Los het probleem als volgt op:

1. De opslagruimte van uw telefoon is mogelijk onvoldoende. Maak ruimte op uw telefoon vrij of breng de gegevens in batches over. (Verwijder de records als u klaar bent met het herstellen van een batch.)
2. De USB-kabel is mogelijk niet goed aangesloten. Sluit de kabel opnieuw op uw telefoon en de computer aan en controleer vervolgens of het probleem is opgelost.
3. De app Back-up wordt opgeroepen. Wacht even en controleer of het probleem is opgelost.
4. De app HiSuite of Back-up is mogelijk uit de achtergrond verwijderd.
   1. EMUI 8.X: Ga naar Telefoon​beheer > resterend > App-opstartbeheer, stel Back-up en HiSuite in op Handmatig beheren en schakel alle drie de opties in (Automatisch opstarten, Secundair opstarten en Actief in de achtergrond).
   2. EMUI 5.X: Ga naar Telefoon​beheer > resterend > Apps sluiten na vergrendeling scherm en stel Back-up en HiSuite in op Zal niet worden gesloten.
   3. EMUI 9.X & Magic UI 2.X: Open Telefoon​beheer en tik op App-opstartbeheer. Stel Back-up en HiSuite in op Handmatig beheren en schakel alle drie de opties in (Automatisch opstarten, Secundair opstarten en Actief in de achtergrond).
5. Verwijder de lopende apps zo nodig handmatig en zorg daarbij dat Back-up en HiSuite tijdens het gegevensherstel op de achtergrond worden uitgevoerd.
6. Herstel de gegevensitems één voor één.
7. Voor cruciale apps die veel gegevens bevatten, wordt aanbevolen dat u in plaats daarvan de eigen gegevensback-up en herstelfuncties van de app gebruikt.
8. Gebruik in plaats daarvan Phone Clone als u gegevens van uw oude telefoon naar uw nieuwe telefoon overbrengt.

Als het probleem aanhoudt, geeft u het versienummer van HiSuite, uw telefoonmodel, het versienummer van het systeem, het logboek van de problemen, de details van de problemen, verwante schermafbeeldingen en contactgegevens op. We zullen dit probleem aan onze ontwikkelaars melden om verder te behandelen.

Als de back-upbestanden zijn beschadigd of handmatig zijn gewijzigd, stuurt u de bestanden naar ons. Onze engineers zullen de gegevens dan voor u proberen te herstellen. (Het wordt aanbevolen dat u de gegevensbestanden verifieert voordat u uw telefoon formatteert.)