Top veelgestelde vragen

1. Wat te doen als ik het wachtwoord van mijn account ben vergeten?
2. Wat te doen als mijn account is gekoppeld aan een telefoonnummer/e-mailadres/account van derden?
3. Accountwijzigingsverzoek (van toepassing als uw telefoonnummer of e-mailadres niet langer in gebruik is)
4. Hoe kan ik me aanmelden op een account?
5. Ik kan de verificatiecode die is verzonden naar mijn telefoonnummer/e-mailadres dat aan mijn account is gekoppeld, niet ontvangen

• Wat te doen als ik mijn account ben vergeten?

1. Over het algemeen wordt een account geregistreerd met een telefoonnummer of e-mailadres.

   a. U kunt op Wachtwoord vergeten? tikken in het aanmeldingsscherm en proberen een account in te voeren dat u mogelijk hebt geregistreerd.

   b. Als het bericht "Accountgegevens bestaan niet." wordt weergegeven, is het account dat u hebt ingevoerd niet geregistreerd. Als het opgegeven account bestaat, volgt u de instructies op het beeldscherm om het wachtwoord te resetten.

2. Als u uw account nog steeds niet kunt vinden, probeer u dan aan te melden met een account van derden (Facebook, Twitter of Google) voor verdere verificatie.

• Wat te doen als ik het wachtwoord van mijn account ben vergeten?

1. Als het telefoonnummer of e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, nog steeds in gebruik is:

   1) Ga naar Wachtwoord resetten (Reset password) om uw wachtwoord te resetten.

   2) U kunt het wachtwoord ook op uw telefoon resetten:

   a. Als het apparaat niet is aangemeld bij uw account, gaat u naar het accountaanmeldingsscherm en tikt u op Wachtwoord vergeten?.

   b. Als het apparaat is aangemeld bij uw account, gaat u naar Account center > Account en beveiliging > Beveiligingscentrum > Wachtwoord vergeten?.

2. Als het telefoonnummer of e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, niet meer in gebruik is:

   U moet een accountwijzigingsverzoek indienen om een nieuw telefoonnummer of e-mailadres te koppelen en vervolgens het wachtwoord resetten.

1. Koppel een telefoonnummer of e-mailadres.

   Ga naar Account center > Account en beveiliging > Telefoonnummer/E-mail en volg de instructies op het beeldscherm om de taak te voltooien.

2. Koppel het beveiligingstelefoonnummer of -e-mailadres.

   Ga naar Account center > Account en beveiliging > Beveiligingstelefoonnummer en e-mail > Telefoonnummer beveiliging/E-mail beveiliging en volg de instructies op het beeldscherm om de taak te voltooien.

3. Koppel een account van derden (Facebook, Twitter of Google).

   Ga naar Account center > Account en beveiliging > Accounts van derden > Facebook/Twitter/Google en volg de instructies op het beeldscherm om de taak te voltooien.

• Wat te doen als mijn account is gekoppeld aan een telefoonnummer/e-mailadres/account van derden?

1. Gebruik het telefoonnummer, e-mailadres of account van derden (Facebook, Twitter of Google) om u aan te melden op het gekoppelde account.
2. Verwijder dat account. U kunt ook het telefoonnummer, e-mailadres of account van derden loskoppelen of wijzigen.
   • Als u een account wilt verwijderen, gaat u naar Account center > Privacycentrum > Account verwijderen. (Houd er rekening mee dat verwijderde accounts niet kunnen worden hersteld en dat het verwijderen van een account ook alle gerelateerde gegevens permanent zal verwijderen.)
   • Om het telefoonnummer, e-mailadres of account van derden los te koppelen of te wijzigen, gaat u naar Account center > Account en beveiliging > Telefoonnummer/E-mail/Accounts van derdenLoskoppelen/Wijzigen.
3. Meld u aan bij uw huidige account en koppel uw telefoonnummer, e-mailadres of account van derden aan dat account.

• Het telefoonnummer/e-mailadres, beveiligingstelefoonnummer/-e-mailadres of account van derden gekoppeld aan mijn account loskoppelen of wijzigen

1. Het telefoonnummer of e-mailadres loskoppelen of wijzigen.

   Ga naar Account center > Account en beveiliging > Telefoonnummer/E-mailLoskoppelen/Wijzigen en volg de instructies op het beeldscherm om de taak te voltooien.

   Tips: u kunt het gekoppelde telefoonnummer voor uw account alleen wijzigen, maar u kunt het niet loskoppelen.

2. Het beveiligingstelefoonnummer of -e-mailadres loskoppelen of wijzigen.

   Ga naar Account center > Account en beveiliging > Beveiligingstelefoonnummer en e-mail > Telefoonnummer beveiliging/E-mail beveiligingLoskoppelen/Wijzigen en volg de instructies op het beeldscherm om de taak te voltooien.

   Tips: u kunt het Telefoonnummer beveiliging alleen loskoppelen als het E-mail beveiliging is gekoppeld. Anders kunt u alleen het Telefoonnummer beveiliging wijzigen.

3. Een account van derden (Facebook, Twitter of Google) loskoppelen.

   Ga naar Account center > Account en beveiliging > Accounts van derden > Facebook/Twitter/Google > Loskoppelen en volg de instructies op het beeldscherm om de taak te voltooien.

• Accountwijzigingsaanvraag (van toepassing als uw telefoonnummer of e-mailadres niet langer in gebruik is)

Als het gekoppelde telefoonnummer of e-mailadres niet langer in gebruik is, moet u een Accountwijzigingsaanvraag indienen om ze te wijzigen.

Opmerking: De slagingskans voor het verzoek is hoger als u het verzoek vanaf uw veelgebruikte apparaat of browser indient.

1. Voer het volgende uit om een Accountwijzigingsaanvraag in te dienen op uw veelgebruikte apparaat:

• Als het apparaat is aangemeld bij uw account, gaat u naar Account center > Account en beveiliging > Beveiligingscentrum > Accountwijzigingsaanvraag > Starten.
• Als het apparaat niet is aangemeld bij uw account, gaat u naar het accountaanmeldingsscherm en gaat u naar Problemen rapporteren > Accountwijzigingsaanvraag > Starten.

2. U kunt ook een verzoek indienen in de browser die u vaak gebruikt door naar Accountwijzigingsaanvraag (Account change request) te gaan.

Tips:

1. Controleer het aanvraagnummer voor accountwijziging:

Nadat u een accountwijzigingsaanvraag hebt ingediend, wordt er automatisch een serienummer gegenereerd en verzonden naar uw nieuwe telefoonnummer of e-mailadres.

2. Controleer de voortgang van de accountwijzigingsaanvraag:

Als het apparaat is aangemeld bij uw account, gaat u naar Account center > Account en beveiliging > Beveiligingscentrum > Accountwijzigingsaanvraag > Status controleren.

Als het apparaat niet is aangemeld bij uw account, gaat u naar het accountaanmeldingsscherm en gaat u naar Problemen rapporteren > Accountwijzigingsaanvraag > Status controleren.

3. Periode van accountwijzigingsaanvraag:

Uw account bevat uw privégegevens. Om de veiligheid van uw account te beschermen, zullen we elke accountwijzigingsaanvraag onderzoeken om de authenticiteit ervan te controleren. Afhankelijk van de integriteit en nauwkeurigheid van uw ingediende informatie wordt het resultaat van uw aanvraag (geaccepteerd of niet) binnen 1 tot 3 dagen via sms naar uw telefoon of naar uw e-mailadres verzonden.

• Een account blokkeren

Ga op een apparaat dat is aangemeld bij uw account naar Account center > Account en beveiliging > Beveiligingscentrum > Account blokkeren > Blokkeren en volg de instructies op het beeldscherm.

(Als er niet bij het account is aangemeld, ga dan in plaats daarvan naar Problemen rapporteren > Account blokkeren > Blokkeren.)

• Een account deblokkeren

Ga op een apparaat dat is aangemeld bij uw account naar Account center > Account en beveiliging > Beveiligingscentrum > Account blokkeren > DEBLOKKEREN en volg de instructies op het beeldscherm.

(Als er niet bij het account is aangemeld, ga dan in plaats daarvan naar Problemen rapporteren > Account blokkeren > DEBLOKKEREN.)

• Een account registreren

Ga naar het accountaanmeldingsscherm op uw telefoon, tik op Registreren, selecteer het land of de regio waarvoor het account is geregistreerd en volg de instructies op het beeldscherm om de registratie te voltooien.

Opmerking:

1. Het land of de regio waarvoor uw account is geregistreerd, staat geen wijziging toe. Zorg ervoor dat u de juiste waarde voor Selecteer land/regio hebt geselecteerd.
2. U kunt naar AppGallery > Ik > Instellingen > Land/Regio gaan om de serviceregio te wijzigen.
3. Als u uw e-mailadres gebruikt om een account te registreren, wordt er een activeringsbrief naar uw e-mailadres verzonden. U moet binnen 3 dagen op de URL in de activeringsbrief klikken om uw registratie te verifiëren. Anders moet u de registratie opnieuw starten.
4. Na het registreren van uw account krijgt u toegang tot Cloud, AppGallery en andere services.

• Een account verwijderen/uitschrijven

Tips: Zodra uw account is verwijderd, kunt u dit account niet meer gebruiken voor toegang tot services (zoals Cloud en AppGallery), apps van derden of games. Al uw bijbehorende persoonlijke gegevens, inclusief maar niet beperkt tot uw persoonlijke informatie, geüploade bestanden, transactiegeschiedenis en virtuele aanbiedingen (inhoud, diensten, coupons/vouchers en props), worden verwijderd en kunnen niet worden hersteld. Wees voorzichtig bij het verwijderen van uw account.

Op een apparaat dat is aangemeld bij uw account, gaat u naar Account center > Privacycentrum > Account verwijderen.

Als de optie om uw account te verwijderen niet op uw scherm wordt weergegeven, gaat u naar Account center > Instellingen > Controleren op updates om bij te werken naar de nieuwste versie.

• Het beheren van apparaten die zijn aangemeld bij hetzelfde account

Methode 1:

Ga naar Account center > Apparaten en selecteer het apparaat dat u wilt verwijderen. Tik op het scherm Apparaatinformatie in de linkerbovenhoek op het menu met de drie punten en tik op Verwijderen. Hierdoor wordt u afgemeld bij uw account op dit apparaat en wordt het apparaat verwijderd uit de lijst met vertrouwde apparaten. (Merk op dat het huidige apparaat op deze manier niet wordt afgemeld.)

Methode 2:

Nadat u uw wachtwoord hebt gewijzigd, wordt het bericht "Andere apparaten afmelden" (Log out other devices) weergegeven. Als u op Ja tikt, wordt uw account van alle andere apparaten of websitebrowsers afgemeld. U moet uw nieuwe wachtwoord invoeren om u opnieuw aan te melden.

• Ik kan de verificatiecode die is verzonden naar mijn telefoonnummer/e-mailadres dat aan mijn account is gekoppeld, niet ontvangen

1. Het telefoonnummer of e-mailadres is mogelijk onjuist.

Controleer of u het juiste telefoonnummer of e-mailadres hebt ingevoerd.

2. Het bericht is mogelijk geblokkeerd door de provider of e-mailserviceprovider.

Mogelijk hebt u dit soort meldingen of e-mails gerapporteerd als ongewenste informatie.

• Sms: neem contact op met uw provider om te voorkomen dat dergelijke informatie wordt geblokkeerd.
• E-mail: zoek naar de verificatie-e-mail in de spam-mailbox.

3. Het verificatiebericht wordt mogelijk door uw telefoon geblokkeerd.

Controleer de instellingen van uw sms-blokkeerlijst. Ga naar Berichten > Geblokkeerd, tik op het menu met de drie punten en kijk of het bericht in de lijst met geblokkeerde berichten staat.

4. U hebt mogelijk een slechte netwerkverbinding.

Het verificatiebericht dat door de server is verzonden, kan vertraagd zijn als gevolg van factoren zoals een slechte netwerkdekking of een probleem met het netwerk van de provider. Wacht even of haal de verificatiecode opnieuw op nadat de boetetijd is verstreken.

Tips: U hebt het maximumaantal verificatiecodeaanvragen overschreden, probeer het over 24 uur opnieuw.