| Internettoegang via mobiele data is traag op mijn HUAWEI-telefoon/tablet |
Langzaam internet kan worden veroorzaakt door een slechte netwerkverbinding, onjuist gebruik van een beschermhoes, het bereiken van de limiet van mobiele data, een defecte simkaart, afwijkingen in de app of onjuiste instellingen.
Als de internettoegang via mobiele data op uw telefoon/tablet traag is, voert u de volgende stappen uit:
Vermijd het gebruik van een magnetische of metalen beschermhoes, magnetische houder of magnetische beker
Metalen en magnetische materialen kunnen het signaal verstoren.
Controleer of er op de achtergrond een downloadtaak wordt uitgevoerd
Downloads met een hoge bandbreedte die worden uitgevoerd op de achtergrond verbruiken netwerkbronnen, wat resulteert in lage internetsnelheden. Wij raden u aan de achtergrondtaken te wissen en het opnieuw te proberen.
- Navigatie via gebaren: veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog om het scherm met recente taken weer te geven en tik onderaan op het prullenbakpictogram.
- Navigatie met drie toetsen: tik op de derde toets om het scherm met recente taken weer te geven en tik onderaan op het prullenbakpictogram.
Slechte netwerkverbinding
Wij raden u aan uw telefoon/tablet te vergelijken met een andere telefoon die een simkaart van dezelfde provider gebruikt. Als hetzelfde probleem zich voordoet met de andere telefoon, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door slechte netwerkkwaliteit. Probeer in dit geval naar een andere locatie te gaan en probeer het opnieuw.
De netwerksnelheid kan variëren afhankelijk van de netwerkstandaard (3G/4G/5G). Zorg ervoor dat de netwerkstandaard van de telefoon/tablet overeenkomt met die van uw eigen telefoon/tablet.
Controleer of uw simkaart defect is
- De hoeveelheid verbruikte mobiele data overschrijdt uw limiet
Sommige abonnementen met onbeperkte mobiele data kunnen de internettoegangssnelheid beperken zodra de hoeveelheid verbruikte data een bepaalde drempel overschrijdt. U kunt contact opnemen met uw provider om te controleren of u meer data hebt verbruikt dan is toegestaan onder uw abonnement.
- Trage internettoegang wanneer de simkaart op een andere locatie wordt gebruikt dan waar deze is geregistreerd
Als de internettoegangssnelheid beperkt is of er haperingen optreden wanneer de simkaart wordt gebruikt op een andere locatie dan de locatie waar het telefoonnummer is geregistreerd, ga dan terug naar de locatie waar het nummer is geregistreerd. Wij raden u aan contact op te nemen met de klantenservice van uw provider om de netwerkinstellingen van de simkaart te resetten (of naar een klantenservicecentrum te gaan om een nieuwe simkaart aan te vragen en het opnieuw te proberen).
- De secundaire kaart is ongeldig of heeft een negatief saldo
Als de secundaire simkaart een negatief saldo heeft of ongeldig is, kan dit gevolgen hebben voor uw internettoegang.
Open , voer of in het bovenste zoekvak in en schakel de secundaire simkaart uit of verwijder deze.
- IoT-kaart/data-only-simkaart
Sommige IoT- of data-only-simkaarten kunnen te maken krijgen met trage netwerksnelheden als gevolg van verschillen in abonnementsinformatie. U kunt het opnieuw proberen met een normale simkaart.
Controleer of het probleem aan de app ligt
Als uw telefoon/tablet trage internettoegang ondervindt bij het gebruik van bepaalde apps of websites:
- Ga naar het scherm met recente taken, zoek de app met een lage netwerksnelheid en veeg omhoog om deze te sluiten. Open vervolgens de app en probeer het opnieuw.
- Verwijder de app, installeer deze opnieuw en probeer het nogmaals.
- Als het probleem zich blijft voordoen, is er mogelijk sprake van een serveruitzondering. Wij raden u aan om contact op te nemen via de app/website.
(of ) uitschakelen
Wij raden u aan om of uit te schakelen door naar > > // te gaan en ervoor te zorgen dat het batterijniveau hoger is dan 20%.
- Als of ingeschakeld is of het batterijniveau laag is, beperkt uw apparaat de werking van bepaalde telefoonfuncties om de levensduur van de batterij te verlengen.
De APN- en netwerkinstellingen resetten
Als het probleem nog niet opgelost is, voer dan de volgende stappen uit:
- APN resetten
Open Instellingen, zoek naar APN\'s in het bovenste zoekvak en tik op Namen toegangspunten om het scherm met instellingen voor Mobiele data te openen. Tik opnieuw op Namen toegangspunten, tik op
/
in de rechterbovenhoek en selecteer Standaardinstelling herstellen. - De netwerkinstellingen resetten
Open Instellingen, zoek en open Netwerkinstellingen resetten en tik op Netwerkinstellingen resetten.
Dit verwijdert al uw Wi-Fi- en Bluetooth-verbindingsgegevens. Het schermvergrendelingswachtwoord is vereist voor verificatie bij het resetten van de netwerkinstellingen.
Als het probleem onopgelost blijft
Als het probleem onopgelost blijft, neemt u contact op met de hotline van de klantenservice van Huawei of maakt u een back-up van uw gegevens en gaat u met uw apparaat en het aankoopbewijs naar een erkend klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.