| De andere partij kan geen geluid horen of hoort zacht geluid/ruis tijdens een oproep op een HUAWEI-telefoon |
Controleer of de microfoon wordt geblokkeerd door de beschermhoes of andere voorwerpen
Gebruik een beschermhoes die geschikt is voor de telefoon en verwijder de obstakels rond de microfoon.
Reinig de microfoonopening
De microfoon wordt mogelijk geblokkeerd door vreemde voorwerpen. Probeer de microfoon te reinigen met een droge, zachte borstel.
Controleer of de signaalkwaliteit van de lokale en de andere telefoon normaal is
U kunt dit vaststellen met behulp van de opnamefunctie op het oproepscherm van de telefoon.
Als de andere partij nog steeds ruis hoort terwijl uw stem normaal is in uw opnamebestand, controleer dan de signaalkwaliteit van uw telefoon en de telefoon van de andere partij en bel opnieuw in een omgeving met een goede signaalkwaliteit.
Controleer of de Super privacy-modus is ingeschakeld (voor opvouwbare telefoons)
Als u de Super privacy-modus wilt uitschakelen, ga dan naar Instellingen > Privacy > Super privacy-modus en schakel de schakelaars Inschakelen wanneer opgevouwen en Altijd ingeschakeld uit.
Nadat de Super privacy-modus is ingeschakeld, kunnen apps in bepaalde scenario's geen microfoon-, camera- en locatiegegevens van uw telefoon verkrijgen, waardoor er mogelijk geen geluid is tijdens oproepen.
Controleer of de microfoon is beschadigd
U kunt dit vaststellen met behulp van de opnamefunctie op het oproepscherm van de telefoon en de slimme detectietools.
Als u ruis hoort in uw opnamebestand, ga dan naar My HUAWEI > Ondersteuning > Slimme diagnose > Microfoon om te controleren of de microfoon defect is. Als dit het geval is, is de microfoon defect.
Als er geen uitzondering aan het licht komt tijdens de test maar het probleem zich blijft voordoen, bel dan de hotline van de klantenservice van Huawei of maak eerst een back-up van uw gegevens en ga vervolgens met uw apparaat en aankoopbewijs naar een erkend klantenservicecentrum van Huawei in de buurt voor ondersteuning.