Probleem:

Er is ruis wanneer de gebruiker audio of video afspeelt via de luidspreker op mijn HUAWEI-telefoon/-tablet.

Oplossing:

Er zijn verschillende redenen die ertoe kunnen leiden dat dit probleem zich voordoet. Open de app My HUAWEI op het startscherm, meld u aan met uw HUAWEI-id en voer de hardwaretest als volgt uit: Ga naar Support > Slimme diagnose > Overige hardwareschade > Geen geluid of bijgeluiden > Geluidstest. Volg de instructies op het scherm om de ontvanger en luidspreker te testen.

• Als er een fout wordt gedetecteerd, maak dan een back-up van uw gegevens en ga met uw apparaat en aankoopbewijs naar een bevoegd klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.
• Als er geen fout wordt gedetecteerd of geen testitem beschikbaar is, schakel uw apparaat dan uit en start het opnieuw op. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan de volgende methoden:

1. Controleer de afspeelbron en app

Speel andere audio- of videobestanden af en controleer of er nog steeds geluiden zijn. Zo niet, dan kan de kwaliteit van het originele audio- of videobestand slecht zijn. Het wordt aanbevolen om andere bronnen te downloaden en te spelen. U kunt ook een andere muziek- of video-app gebruiken om te controleren of het probleem wordt veroorzaakt door de app.

2. Sluit apps op de achtergrond of koel het apparaat af

Als er lange tijd te veel apps op de achtergrond draaien, kan dit systeembronnen verbruiken, waardoor het apparaat warm wordt en het afspelen vertraagt. Sluit apps op de achtergrond en wacht tot de temperatuur weer normaal is. Controleer vervolgens of de geluiden verdwijnen.

3. Controleer op systeemupdates

Werk uw telefoon/tablet bij naar de nieuwste systeemversie door naar Instellingen > Software-update/Systeemupdate te gaan. Controleer of het probleem is opgelost na de update.

4. Storing elimineren

Apparatuur met een hoog magnetisch veld (zoals een inductieoven of magnetron) kan het afspelen op uw HUAWEI telefoon/tablet verstoren, wat kan leiden tot bijgeluiden. Houd uw apparaat uit de buurt van apparatuur of omgevingen die een storing kunnen veroorzaken. Ga naar een andere plek en probeer het opnieuw om te controleren of de bijgeluiden verdwijnen.

5. Controleer of de luidspreker defect is

Steek een headset in en probeer het opnieuw. Als de weergave normaal is, is de luidspreker mogelijk defect. Start in dit geval uw apparaat opnieuw of speel andere bestanden af.

6. Controleer of de stoffilter van de luidspreker verstopt is

Zorg ervoor dat er een passende beschermhoes voor het apparaat wordt gebruikt, zodat de luidsprekeropeningen niet worden geblokkeerd. Als uw apparaat wordt blootgesteld aan water, drank, olie, stof of andere stoffen, raakt het filter verstopt en is het volume van de luidspreker na langdurig gebruik lager. Gebruik een tandenborstel of een zacht penseel ondergedompeld in alcohol om de stoffilter voorzichtig schoon te maken via de luidsprekergaten en controleer of de weergave normaal is.

• Uw kunt uw apparaat ook naar een erkend klantenservicecentrum van Huawei brengen voor een grondige reiniging.

Maak een back-up van uw gegevens als het probleem blijft bestaan en ga met uw apparaat en aankoopbewijs naar een bevoegd klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.