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FAQ

1 Su cuenta

¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta?

Existen muchos beneficios que usted podría disfrutar al crear una cuenta, incluidos:

• Recibir cupones de promociones para suscriptores.

• Recibir notificaciones sobre ofertas y promociones de productos de su interés.

• Hacer un seguimiento de los pedidos en su Cuenta.

• Presentar solicitudes de cambio en su Cuenta.

• Cancelar un pedido pagado cuando el botón de cancelación está disponible en su Cuenta (Normalmente antes del proceso de embalaje en el almacén de Huawei).

Cancelar un pedido pago cuando el botón de cancelación está disponible en su Cuenta (Normalmente antes del proceso de embalaje en el depósito de Huawei).

¿Cómo me registro?

La forma más sencilla es hacer clic aquí.

Como alternativa:

• Acceda a https://consumer.huawei.com/pe/.

• Haga clic en este ícono login image en el sitio web y haga clic en Iniciar sesión / Registrarse.

• Seleccione Registrarse.

Deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida o un número de teléfono válido para finalizar el registro de su ID de HUAWEI.

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

Puede hacer clic aquí para restablecer la contraseña.

Como alternativa:

• Acceda a https://consumer.huawei.com/pe/.

• Haga clic en este ícono login image en el sitio web y haga clic en Iniciar sesión / Registrarse.

• Seleccione Olvidé mi contraseña o haga clic en Más y acceda a Centro de seguridad para restablecer la contraseña.

¿Cómo puedo cambiar la información de mi ID de HUAWEI?

Si se registra con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono:

• Inicie sesión y acceda a Cuenta.

• Haga clic en Consultar datos personales > Editar

Para modificar la información personal de su cuenta, como el apodo o el inicio de sesión, realice lo siguiente:

• Inicie sesión y acceda a Cuenta

• Haga clic en Consultar datos personales > Información personal > Editar

¿Puedo iniciar sesión a través de una cuenta de Facebook, Google o Twitter?

Sí, puede iniciar sesión a través de una cuenta de Facebook, Google y Twitter.

¿Necesito crear una cuenta para hacer una compra en el sitio web de Huawei?

No. Usted puede comprar en el sitio web de Huawei sin necesidad registrar una cuenta a través de la “Cuenta de invitado”. Si lo hace, es fundamental que los datos de contacto se completen de forma precisa. Utilizamos estos datos para enviarle información sobre su pedido y para ponernos en contacto con usted por cualquier asunto relacionado con su pedido.

Sin embargo, sugerimos compre utilizando un cuenta Huawei ID a fin de evitar cualquier complicación generada por los sistemas anti fraude.

2 Pedidos y compras

¿Puedo hacer compras a través de la línea de atención al cliente, el chat en vivo o por correo electrónico?

No. Solo aceptamos pedidos realizados a través del sitio web o de la aplicación.

¿Cuándo tendré un número de pedido u orden?

Recibirá un número de pedido a su correo electrónico registrado cuando haga clic en el botón de compra. Además, después que el pedido sea despachado, recibirá a su correo electrónico un número de tracking de pedido de nuestro socio logístico GN7 Logistica SAC (Intelogis).

¿Cuándo tendré un número de pedido u orden?

Recibirá un número de pedido u orden cuando haga click en el botón de compra.

¿Cómo puedo saber si hay stock de un producto?

Cuando hay stock de un producto, los botones Más información o Agregar al carrito estarán disponibles. Si no hay stock de un producto, verá en su lugar el mensaje Notificarme. En este caso, usted puede hacer clic en Notificarme para que le informemos cuando el producto esté disponible.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar la duración del stock y si el artículo vuelve a estar fuera de stock, tendrá que registrarse de nuevo para ser notificado.

¿Qué tan pronto debe hacerse el pago después de hacer el pedido?

Normalmente, todos los pagos deben realizarse dentro de las 24 horas. De lo contrario, el pedido se cancelará. Si hay actividades de promoción, prevalecen las reglas específicas de la actividad.

¿Dónde puedo encontrar mis cupones de descuento?

Puede encontrar sus cupones de descuento en dos lugares:Mi cuenta y en el mismo Check-Out. Para el primero, acceda a Mi cuenta y haga clic en Cupones para ver sus cupones de descuento. Para el segundo, después de agregar los productos al carrito, en la página donde indica su dirección e información de facturación, encontraron la casilla Cupones donde podrá revisar si tiene algún cupón aplicado. Para mayor detalle revisar la siguiente página: Sugerir: https://consumer.huawei.com/pe/offer/usar-cupon/

¿Cómo puedo conseguir cupones de descuento?

Huawei Store organiza regularmente eventos especiales y recompensas para los clientes en este sitio web. Para no perderse ofertas, puede suscribirse a nuestro boletín.

Acceda a Mi cuenta y haga clic en Cupones para ver sus cupones de descuento.

El vendedor organiza regularmente eventos especiales y recompensas para los clientes en este sitio web. Para no perderse ofertas, puede suscribirse a nuestro boletín.

¿Puedo pagar cuando lleguen los productos? ¿Puedo pagar contra entrega?

No, actualmente no recibimos pago contra entrega.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Usted puede cancelar su compra cuando el botón para cancelar está disponible en su Cuenta después de iniciar sesión. Si hace una compra como Invitado, póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Si utiliza su ID de HUAWEI o cuenta registrada:

• Inicie sesión en su cuenta y acceda a Pedidos.

• Seleccione el pedido que desea seguir. Después podrá ver el estado de este pedido.

Si utiliza Cuenta de invitado:

• Haga clic en Pedido debajo de este ícono login image en el sitio web de Huawei.

• Ingrese su dirección de correo electrónico, el número de pedido y el código de verificación.

• Después Usted podrá ver el estado de su pedido haciendo clic en Ver estado del pedido.

¿Qué significan los estados dentro de Detalles de Pedido?

Por un lado, tenemos cuatro estados generales de pedido:

Pedido realizado: Se completó el proceso de compra en Huawei Store y está pendiente el procesamiento de pago en la plataforma Mercado Pago.

Pago finalizado: Se completó el proceso de pago en MercadoPago.

Enviado: El pedido ha sido preparado y se ha despachado a la dirección indicada.

Entregado: El pedido ha sido entregado a la dirección indicada y el cliente ha aceptado esta entrega.

Y por otro lado, tenemos el detalle de cada estado:

El pedido se ha realizado: El pedido fue generado.

El pedido se ha aprobado: El pedido fue aprobado.

El pago del pedido se ha aprobado: Se completó el proceso de pago en MercadoPago

El almacén ha recibido el pedido: El almacén está procesando el pedido.

El pedido está listo para el envío: El pedido ya está embalado en espera de ser recogido por nuestro socio logístico GN7 Logistica SAC (Intelogis)

El pedido se ha enviado (ID de seguimiento): El pedido ha sido entregado al socio logístico GN7 Logistica SAC (Intelogis). Además, en este paso se indica el número de tracking para el rastreo del pedido.

ESPERA: El pedido lo tiene el socio logístico GN7 Logistica SAC (Intelogis) y está por salir en ruta.

CURSO: El pedido está en ruta hacia la dirección indicada

PRODUCTO ENTREGADO: El pedido ha sido entregado al cliente en la dirección de entrega.

Entregado: El pedido ha sido entregado a la dirección indicada y el cliente ha aceptado esta entrega.

*Como excepción, las órdenes de provincia (incluyendo Lima Provincia)u se despachan y el estado del pedido se mantiene en ESPERA hasta que se realiza la entrega. Si lo ve así, descuide que su pedido está en ruta hacia la dirección indicada.

¿Puedo editar la información del pedido (destinatario, dirección, etc.) después del pago?

No. No puede modificar la información de su pedido una vez realizado el pago. Si hay información incorrecta, póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú.

¿Puedo agregar otro producto a un pedido ya realizado?

No. No se pueden agregar otros productos a un pedido ya realizado. Tendrá que hacer un nuevo pedido.

¿Qué tipo de información personal tengo que proporcionar cuando hago un pedido?

Cuando haga un pedido, deberá ingresar su nombre completo, una dirección válida y los datos de contacto del destinatario, de conformidad con nuestra Política de privacidad.

3 Pagos y financiamiento

¿Qué formas de pago están disponibles en la Tienda en línea de Huawei?

Actualmente, las formas de pago disponibles son las siguientes:

1) Tarjeta de débito/crédito: Visa, MasterCard, American Express y Diners.

2) Pagos: Visa, MasterCard, American Express y Diners.

¿Tiene la tienda de Huawei un importe máximo de pago?

Sí. El límite de pago es de 20 000 PEN (IGV incluido) para la tarjeta de crédito/débito.

¿Puedo dividir el pago en varias partes si el pedido supera mi límite de compra?

No. Cancele su pedido y divídalo en varios pedidos pequeños.

¿Qué debo hacer si me han cobrado un importe incorrecto?

Si cree que se le ha cobrado un importe incorrecto por su pedido, póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú y proporcione el número de pedido y el comprobante de pago.

¿Se puede cambiar la información de la factura por uso comercial u otros motivos?

En un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de la factura original, podemos cambiar la información de una factura existente para usted y cambiar las boletas a facturas comerciales y viceversa.

Para poder cambiar la información de la factura, póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú. Proporcione el número del pedido y los cambios que desee hacer en la factura.

¿Se puede crear una factura de forma separada para cada artículo de un pedido con múltiples productos?

Por defecto, solo se emitirá una factura para un pedido. El sistema no permite crear facturas separadas para cada artículo. Si necesita una factura individual para cada artículo, deberá comprarlos por separado.

4 Envío

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si hay stock de los productos, por lo general los pedidos empiezan a enviarse en 1-2 días hábiles después de haber efectuado el pago. Le informaremos si no hay stock de algún producto de forma temporal o si se necesita más tiempo para su entrega.

La entrega se realizará los días hábiles (de lunes a sábado). Los pedidos suelen empezar a enviarse dentro de 1-2 días hábiles, en función de la confirmación del pago y de la dirección de entrega seleccionada, así como de la disponibilidad de sus artículos en el almacén. El tiempo de entrega varía según la dirección de envío seleccionada.

Desde que la orden es confirmada, el envío del producto toma hasta 3 días hábiles en Lima Provincia y hasta 9 días hábiles en Otras Provincias. En el caso de Loreto, el envío puede tomar hasta 21 días hábiles.

¿Cuál es el costo de envío?

La entrega es gratuita para pedidos de S/99 o más. El costo de envío aparece en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

¿Cuál es la empresa de transporte que proporciona los servicios para los consumidores de Huawei en Perú?

Intelogis. Acceda a https://intelogis.pe/ y rastree su pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

Sí, pero tenga en cuenta que debe ponerse en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú

He hecho un pedido de una promoción de productos, pero no he recibido todos los productos. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú para obtener asistencia.

¿Qué debo hacer si los productos se dañan durante el envío?

Si encuentra que el embalaje de su producto está dañado al recibirlo, le recomendamos rechazar la entrega. De esta manera, nuestro socio logístico GN7 Logistica SAC (Intelogis) nos notificará de esto, y podremos entregarle un producto que no presente daño en el embalaje

Si detecta algún daño después de haber recibido el producto, póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú (consumer.huawei.com/pe/offer) lo más pronto posible. También recomendamos que tome una foto del daño como prueba. Para más detalle, revise nuestras Políticas de Devolución las cuales puede encontrar en

Si su artículo está dañado al recibirlo, le recomendamos rechazar la entrega. Si detecta el daño después de haber recibido el producto, póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú lo más pronto posible. También recomendamos que tome una foto del daño como prueba.

¿Dónde se puede entregar mi pedido?

Entregamos en Perú. Sin embargo, la ubicación geográfica y la disponibilidad de la empresa de transporte pueden restringir nuestro servicio en algunas áreas, detalladas a continuación:.

Departamento Provincia Distrito Ubigeo Cobertura
Apurimac Andahuaylas José María Arguedas 030220 Sin cobertura
Apurimac Chincheros El Porvenir 030610 Sin cobertura
Apurimac Chincheros Los Chankas 030611 Sin cobertura
Apurimac Chincheros Rocchacc 030609 Sin cobertura
Ayacucho Huamanga Andrés Avelino Cáceres Dorregaray 050116 Sin cobertura
Ayacucho Huanta Canayre 050409 Sin cobertura
Ayacucho Huanta Chaca 050412 Sin cobertura
Ayacucho Huanta Pucacolpa 050411 Sin cobertura
Ayacucho Huanta Uchuraccay 050410 Sin cobertura
Ayacucho La Mar Anchihuay 050510 Sin cobertura
Ayacucho La Mar Oronccoy 050511 Sin cobertura
Ayacucho La Mar Samugari 050509 Sin cobertura
Cusco La Convencion Inkawasi 080911 Sin cobertura
Cusco La Convencion Megantoni 080914 Sin cobertura
Cusco La Convencion Villa Kintiarina 080913 Sin cobertura
Cusco La Convencion Villa Virgen 080912 Sin cobertura
Huancavelica Churcampa Cosme 090511 Sin cobertura
Huancavelica Tayacaja Andaymarca 090720 Sin cobertura
Huancavelica Tayacaja Pichos 090722 Sin cobertura
Huancavelica Tayacaja Quichuas 090719 Sin cobertura
Huancavelica Tayacaja Roble 090721 Sin cobertura
Huancavelica Tayacaja Santiago de Túcuma 090723 Sin cobertura
Huanuco Huanuco San Pablo de Pillao 100113 Sin cobertura
Huanuco Huanuco Yacus 100112 Sin cobertura
Huanuco Leoncio Prado Castillo Grande 100608 Sin cobertura
Huanuco Leoncio Prado Pucayacu 100607 Sin cobertura
Huanuco Leoncio Prado Pueblo Nuevo 100609 Sin cobertura
Huanuco Leoncio Prado Santo Domingo de Anda 100610 Sin cobertura
Huanuco Marañon La Morada 100704 Sin cobertura
Huanuco Marañon Santa Rosa de Alto Yanajanca 100705 Sin cobertura
Junin Satipo Vizcatán del Ene 120609 Sin cobertura
Loreto Maynas Rosa Panduro 160802 Sin cobertura
Loreto Maynas Yaguas 160804 Sin cobertura
Pasco Oxapampa Constitución 190308 Sin cobertura
Piura Piura 26 de Octubre 200115 Sin cobertura
Puno San Roman San Miguel 211105 Sin cobertura
Tacna Tacna La Yarada-Los Palos 230111 Sin cobertura
Ucayali Padre Abad Alexander von Humboldt 250305 Sin cobertura
Ucayali Padre Abad Neshuya 250304 Sin cobertura

¿Puedo recoger mi pedido en un Centro de servicios de Huawei?

No, el servicio para recojo no está disponible en este momento.

¿Tengo que pagar costos de envío al devolver o reemplazar un producto?

Si desea devolver el producto para devolución o cambio, deberá ponerse en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú para verificar si la solicitud de devolución o cambio es válida. Coordinaremos la devolución de su/s producto/s a Huawei dentro de los 7 días a partir de la entrega y el costo de envío será asumido por Huawei. Si después de la inspección no se detecta ningún defecto de calidad, Huawei le devolverá el producto y usted deberá pagar los gastos de logística. Para que se asegure de recibir el reembolso íntegro, también debe devolver todos los accesorios. Si se olvida de devolver algún accesorio del producto, deberá abonar los gastos correspondientes.

Para más detalle, revise nuestras Políticas de Devolución

¿Hacen entregas durante los fines de semana y los días feriados?

No, las entregas solo se realizan de lunes a sábados, días hábiles.

¿Por qué recibí mi pedido en envíos separados?

Normalmente, Huawei envía su pedido en una sola entrega, pero es posible que reciba múltiples entregas debido a la cantidad de su compra. Si recibe un pedido incompleto, póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú.

¿Puedo programar la entrega en función de mi disponibilidad para recibir el pedido?

No, no hacemos entregas programadas.

Si la entrega de mi pedido está programada para el siguiente día hábil pero no llega, ¿la entrega se realiza al día siguiente?

Sí. Normalmente nos ponemos en contacto con usted antes de la entrega. Si la entrega no se realiza, intentaremos realizar la entrega por segunda vez.

El estado de mi pedido dice “Entregado” pero no he recibido mi pedido

Póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú para obtener asistencia.

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recojo?

No. No trabajamos con puntos de recojo.

¿Puedo devolver mi pedido en un punto de recojo?

No. No trabajamos con puntos de recojo.

¿Qué comunicaciones recibiré sobre mi pedido?

Los correos electrónicos se enviarán después del pago, el envío y la entrega.

Recibirá dos tipos de comunicación: correos electrónicos desde la casilla noreply-pe@store-supports.huawei.com de Huawei Store; y mensaje de texto y llamada de GN7 Logistica SAC (Intelogis), nuestro socio logístico.

A nivel de correos electrónicos, estos indicarán los distintos estados de su pedido. Para más detalle de estos, revise la pregunta líneas arriba “¿Qué significan los estados dentro de Detalles de Pedido?”

Sobre las comunicaciones desde GN7 Logistica SAC (Intelogis), el mensaje de texto es exclusivo para los pedidos en Lima Metropolitana. Este se envía el día que la orden sale en distribución a la dirección de entrega. Sobre la llamada telefónica, esta se da para en todo el Perú; tiene como fin asegurar que haya una persona para recibir el pedido.

¿Qué pasa si no puedo recibir mi productopedido?

Tan pronto como su(s) productos(s) se hayan enviado, le enviaremos un correo electrónico de Notificación de Despacho. También puede ver esta información en Estado del pedido. Si no está disponible para recibir el pedido en la fecha de entrega programada, nuestro socio GN7 Logistica SAC (Intelogis) se contactará con usted para reprogramar el envío de su pedido. Si GN7 Logistica SAC (Intelogis) no logró ponerse en contacto con usted, su pedido se almacenará temporalmente en el almacén de GN7 Logistica SAC (Intelogis) para un siguiente envío. Si GN7 Logistica SAC (Intelogis) no se contacta con usted, póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú (consumer.huawei.com/pe/offer).

Si la entrega no se logra concretar hasta en tres oportunidades, es posible que ya no podamos poner el pedido a disposición para su entrega y cancelaremos de inmediato el pedido (cancelación de contrato aplicable según Condiciones de venta), en cuyo caso le reembolsaremos a través del método de pago utilizado en su pedido según corresponda, cualquier dinero que nos haya pagado en virtud del pedido.

¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido?

Tan pronto como su(s) productos(s) se hayan enviado, le enviaremos un correo electrónico de Notificación de Despacho. También puede ver esta información en Estado del pedido. Si no está disponible para recibir el pedido en la fecha de entrega programada, Intelogis se contactará con usted para reprogramar el envío de su pedido. Si Intelogis no logró ponerse en contacto con usted, su pedido se almacenará temporalmente en el almacén de Intelogis para un siguiente envío. Si Intelogis no se contacta con usted, póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú. Si la entrega no se logra concretar hasta en tres oportunidades, es posible que ya no podamos poner el pedido a disposición para su entrega y cancelaremos de inmediato el Contrato aplicable, en cuyo caso le reembolsaremos a través del método de pago utilizado en su pedido según corresponda, cualquier dinero que nos haya pagado en virtud del Contrato aplicable.

5 Devoluciones y cancelaciones

¿Puedo cambiar o devolver una parte de mi pedido?

Puede cambiar una parte de su pedido, pero no puede devolver una parte de pedido, solo se admite devolver el pedido totalmente y usted reembolsamos en completo.Si usted ha solicitado una promoción o ha recibido un regalo con su pedido, es posible que tenga que devolver todos los productos de la promoción o los regalos que recibió para poder gestionar el cambio. Consulte nuestra Política de devoluciones o las Condiciones de venta para obtener información detallada.

¿Puedo reemplazar mis productos?

Puede reemplazar sus productos si tienen fallas. Los productos solo pueden reemplazarse por productos del mismo tipo. Consulte la Política de devoluciones y las Condiciones de venta para obtener información detallada.

¿Qué sucede si no devuelvo un producto por completo (por ejemplo, no se devuelven los accesorios)?

Tenga en cuenta que no pasará la inspección si no devuelve completamente un producto cuando desea cambiarlo o solicitar un reembolso.

¿Qué acciones debo realizar antes de embalar un producto que quiero devolver?

Si el producto es un dispositivo que cuenta con la función de restablecimiento, restablezca los ajustes de fábrica del teléfono para asegurarse de que todos los datos personales se hayan eliminado.

Esto puede hacerse desde Ajustes > Sistema y actualizaciones > Restablecimiento > Restablecer teléfono en el teléfono.

Por otro lado, el producto deberá ser devuelto embalado dentro de una caja de modo que nuestro socio logístico GN7 Logistica SAC (Intelogis) pueda transportarlo de vuelta a nosotros para revisión. Sugerimos utilizar la misma caja en la que fue enviado.

6 Garantía

¿Qué debo hacer si he perdido el certificado de garantía?

El estado de nuestras garantías comerciales se basa en el número de serie del dispositivo. En el caso de reclamos, también podrá utilizar el comprobante de pago como respaldo para la garantía. Para obtener información detallada, consulte la Política de garantía.

¿Cómo se define el período de garantía?

Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de garantía.

¿Cómo busco el Centro de atención al cliente de Huawei?

Haga clic aquí para obtener más información sobre Nuestros Canales de Soporte, lo que incluye información de contacto y horario de atención.

¿Cómo consulto el estado de reparación de mi(s) producto(s)?

Póngase en contacto a través de nuestro Chat en Línea en la página de Huawei Perú para recibir información sobre el estado de reparación de su(s) producto(s).

¿Cuánto tiempo tarda la reparación de un producto defectuoso?

Haremos todo lo posible para completar las reparaciones en 7 días hábiles desde la fecha en que recibimos el producto defectuoso hasta la fecha en que el Centro de Servicio Autorizado complete la reparación.

¿Hay algún costo para las reparaciones en garantía si el dispositivo es reparado dentro del período de garantía?

Las reparaciones realizadas de acuerdo con las garantías comerciales y legales son sin cargo. Para obtener información detallada, consulte nuestras Condiciones de venta y la Política de garantía.

7 Huawei Community

¿Qué es HUAWEI Community?

HUAWEI Community es el club de fans oficial de Huawei. Aquí puede conocer a los fans de HUAWEI de todas partes del mundo. Compartimos experiencias, difundimos nuestra idea única, y nos conectamos entre nosotros de varias maneras.

¿Qué puedo obtener de esta comunidad?

Puede obtener información y noticias sobre HUAWEI en las que está interesado, como noticias recientes, información exclusiva o reclutamiento beta.

La comunidad también ofrece gran cantidad de actividades divertidas que son fascinantes y gratificantes.

Y también puedes conocer amigos afines a usted aquí. En la comunidad, se va a reunir con fans de todo el mundo, apasionados e ingeniosos como usted.

¿Qué diferencia a esta comunidad de otros foros relacionados con HUAWEI?

Esta comunidad es el único sitio web oficial del club de fans de HUAWEI, lo que significa que usted puede utilizar el ID de HUAWEI que ya tiene para iniciar sesión sin necesidad de registrarse, comunicarse directamente con los equipos de HUAWEI y hacer que sus propias voces sean escuchadas. Los equipos oficiales de HUAWEI incluyen el equipo de administración, el equipo de servicio y el equipo de ingenieros. Puede reconocerlos con las insignias de “Cuenta Oficial” en sus avatares. También tenemos excelentes moderadores de usuarios que están dispuestos y listos para ayudar en cualquier momento.

¿Cómo puedo contribuir con esta comunidad?

Los miembros de la comunidad pueden compartir fotos, tutoriales, y discutir otros temas interesantes juntos, como juegos, aplicaciones, incluso películas y música. Usted es más que bienvenido a compartir sus opiniones sobre los productos y su vida diaria aquí. Los administradores y moderadores detectan regularmente los grandes contenidos de los usuarios y los colocan en la página de inicio, los colocan en primeros en la lista de categorías o los seleccionan en la columna Fotografía semanal.

¿Hay alguna regla que deba seguir?

De hecho, sí. Aunque somos una comunidad diversificada, todavía hay comportamientos básicos que observar. Hicimos una lista con las reglas más esenciales para construir una comunidad mejor, puede verla aquí.

¿Qué beneficios puedo obtener de esta comunidad?

Como miembro de la comunidad, puede conocer noticias y aprender trucos relacionados con todo tipo de productos y tiene la oportunidad de ganar premios excelentes participando en diversas actividades.

Además, contamos con un sistema de crecimiento de usuarios para ayudarle a lograr un mayor rendimiento. Para obtener información detallada sobre la obtención de puntos y la clasificación de usuarios, haga clic aquí.

¿Cómo se crea un nuevo hilo?

Puede hacer clic en el ícono “+” en la página de inicio, o ir a una sección específica y hacer clic en el mismo ícono. Después de ir a la página de edición de hilos, ingrese todo lo necesario en la página y luego haga clic en “Enviar”. Asegúrese de publicar en la categoría correcta, o su pregunta podría no responderse rápidamente. También tenemos una función de borrador para que guarde los escritos para su edición posterior. Cada usuario puede guardar hasta 5 borradores, y todos los borradores se pueden encontrar en su centro de usuario personal.

¿Qué son esos íconos al final de un hilo?

Los íconos son herramientas útiles que puede necesitar: Comentar, Me gusta, Recopilar, Compartir y Reportar. Puede encontrar sus hilos recopilados en la sección de Colección de su centro personal. Además, si ve algo inapropiado, no dude en hacer clic en el ícono de “Reportar”. El equipo de administración recibirá un aviso para procesarlo.

¿Cómo puedo cambiar mis ajustes personales?

Puede acceder a su Centro personal haciendo clic en su propio avatar en el extremo superior derecho de cualquier página. Puede cambiar los ajustes relacionados con la comunidad en esa página; sin embargo, cualquier cambio en la información personal, como avatar, nombre de usuario, número de teléfono, etc., se redirigirá al Portal de usuarios de HUAWEI, una interfaz de centro de datos para todos los ID de HUAWEI.

¿Por qué algunos usuarios llevan una pequeña insignia en su avatar?

La pequeña insignia es una identificación para que los usuarios reconozcan a los equipos de gestión de la comunidad. Hay varios tipos de identidades: administrador, moderador, cuenta oficial, etc. Puede ponerse en contacto con un administrador o un moderador para obtener asistencia que necesite en la comunidad. También contamos con personal de servicio en la comunidad para resolver sus consultas.

¿Qué son las medallas y cómo puedo conseguirlas?

Las medallas son insignias de honor de la comunidad para mostrar los logros de un miembro. Las medallas se exhibirán debajo del avatar de un miembro o en su centro personal. Puede obtener medallas haciendo tareas diarias como iniciar sesión, publicar conversaciones, hacer comentarios, etc. Puede acceder a su centro personal de medallas en su centro personal, donde puede ver todos los nombres de medallas y su progreso actual.