Si su dispositivo presenta inconvenientes para reproducir contenido de la aplicación Netflix y muestra el error 5.8, será necesario validar si el equipo tiene configurado un fondo de pantalla con movimiento; de ser así, le pedimos cambiarlo por uno estático en la siguiente ruta:
- Ajustes > pantalla > fondo de pantalla > establecer fondo > seleccione la imagen de su preferencia.
Ingrese nuevamente a la aplicación Netflix y reproduzca el contenido.
Problema
Durante la reproducción de un vídeo de Netflix, aparece el mensaje de error «Se ha producido un problema al reproducir el vídeo de Netflix. Inténtelo de nuevo. (5.10)» y Netflix deja de responder, como se muestra en la siguiente figura:
Causa
Este error significa que un problema con el reproductor de vídeo de su dispositivo está impidiendo la reproducción de Netflix.
Solución
Método 1: Cierre Netflix y vuelva a abrirlo.
1. Vaya a Ajustes > App y servicios > Apps, busque Netflix y toque Forzar detención en Información de la app.
2. Vuelva a abrir la aplicación Netflix e inténtelo de nuevo.
Método 2: Apague y vuelva a encender su dispositivo. A continuación, vuelva a abrir Netflix.
Método 3: Actualice su dispositivo a la última versión.
Vaya a Ajustes > Sistema y actualizaciones > Actualización de software y, a continuación, actualice su dispositivo a la última versión.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.