Se a voz for abafada ou ouve outros ruídos durante chamadas no modo de auscultador, verifique se a situação ocorre apenas em chamadas para pessoas específicas ou em todas as chamadas.Se estiver a experienciar este problema apenas ao efetuar chamadas para determinadas pessoas, poderá existir uma falha no dispositivo da pessoa para quem está a ligar. Se estiver a experienciar este problema em todas as chamadas, aumente o volume da chamada e coloque-a em Modo de altifalante.

I. Se mudar a chamada para o Modo de altifalante resolve a situação na sua parte, poderá existir um problema no auscultador do seu dispositivo.Se for o caso, ajuste a forma como segura o telemóvel, para que consiga ouvir melhor o outro interveniente. Ainda, certifique-se de que o orifício do auscultador não está coberto por uma proteção de ecrã ou que não tem sujidade ou poeiras acumuladas. Neste caso, remova a proteção de ecrã ou substitua-a por uma proteção de ecrã adequada para o seu telemóvel e limpe o orifício do auscultador com um pincel macio.Se efetuar ou receber chamadas num local com muito ruído, recomendamos que utilize um auricular.Se nenhuma das soluções acima resolveu a situação, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com o respetivo comprovativo de compra, a um Centro de Reparações autorizado pela HUAWEI ou entre em contacto com o Apoio ao Cliente da HUAWEI para obter assistência.

II. Se mudar a chamada para o Modo de altifalante resolve o problema para o outro interveniente, poderá existir um problema com o microfone principal do seu dispositivo.Se for o caso, certifique-se de que o orifício do microfone* não está obstruído ou não tem sujidade ou poeiras acumuladas. Neste caso, limpe-o suavemente com um pincel macio. Ainda, assegure-se de que a sua boca está a menos de 10 cm do microfone durante uma chamada.Se o problema persistir, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com o respetivo comprovativo de compra, a um Centro de Reparações autorizado pela HUAWEI ou entre em contacto com o Apoio ao Cliente da HUAWEI para obter assistência.*Normalmente, o microfone principal encontra-se na parte inferior do telemóvel.

III. Se colocar a chamada em altifalante não resolve o problema, tente os passo de resolução de problemas seguintes:

- A qualidade da chamada pode ser afetada por fortes interferências ou por um sinal de rede fraco. Desloque-se para outro local e efetue novamente a chamada.

- A qualidade das chamadas VoLTE será afetada se a sua área não se encontrar totalmente dentro da cobertura da rede VoLTE ou se existirem problemas de compatibilidade. Experimente ativar ou desativar as Chamadas VoLTE HD.

Se as Chamadas VoLTE HD estiverem ativadas, deslize para baixo a partir da barra de estado para abrir o painel de notificações, pressione continuamente o ícone Dados móveis e, em seguida, desative esta função.Se a opção Chamadas VoLTE HD estiver desativada, entre em contacto com a sua operadora para confirmar se possui o serviço de voz VoLTE HD ativado no seu cartão SIM. De seguida, deslize para baixo a partir da barra de estado para abrir o painel de notificações, pressione continuamente no ícone de Dados móveis para aceder ao ecrã de definições e ative as Chamadas VoLTE HD.Se a opção não for exibida, significa que o seu dispositivo não suporta o serviço VoLTE fornecido pela sua operadora. No entanto, alguns dispositivos possuem a função VoLTE ativada por predefinição e consequentemente não possuem o interruptor da mesma.

- Se estiver a utilizar uma aplicação de terceiros para efetuar a chamada, assegure-se de que a ligação à Internet do seu telemóvel é normal.

- Se estiver demasiado próximo da pessoa a quem está a telefonar, poderá afetar a qualidade da chamada. Certifique-se de que existe distância suficiente entre ambos ao efetuar uma chamada.

Se nenhuma das soluções acima resolveu a situação, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com o respetivo comprovativo de compra, a um Centro de Reparações autorizado pela HUAWEI ou entre em contacto com o Apoio ao Cliente da HUAWEI para obter assistência.