Declaração de Privacidade do Suporte da HUAWEI
Última atualização: 21 de março de 2022

Este site é operado pela HUAWEI Tech. Portugal – Tecnologias de Informação, LDA, uma empresa incorporada em Portugal com sede social em escritório registado na ART’S Business Center Av. D. João II, 51B 11ºA - Parque das Nações 1990-085 Lisboa (doravante designada por "HUAWEI", "nós", "nosso" ou "nossa").


O Utilizador pode contactar-nos através do nosso website ou e-mail ou telefonando para o Centro de Apoio ao Cliente (os dados encontram-se em: Contacte-nos).


Compreendemos a importância da sua privacidade. Dedique algum tempo a ler cuidadosamente este Aviso de Privacidade para compreender a forma como utilizamos os seus dados pessoais.


A presente declaração descreve:


Que dados recolhemos

Como utilizamos os seus dados

Como partilhamos os seus dados

Durante quanto tempo conservamos os seus dados

Direitos e opções do utilizador

Atualizações deste aviso


1. Que dados recolhemos

Podemos recolher e processar os seus dados pessoais indicados a seguir consoante os tipos de serviços que utiliza neste site:


(1) Informação de conta: Dados pessoais divulgados pela afiliada da HUAWEI, Aspiegel SE, sobre a sua Conta HUAWEI, incluindo HUAWEI ID, pseudónimo.


(2) Detalhes de contacto: nome, endereço de e-mail, número de telefone, código postal e morada para contactá-lo e, conforme necessário, organizar a entrega/recolha do dispositivo.


(3) Detalhes do dispositivo: SN, IMEI, modelo de dispositivo, detalhes do dano, data de ativação e comprovativo de compra.


(4) Informações do apoio ao cliente: os seus detalhes de contacto, registo da questão colocada ao Suporte da HUAWEI por e-mail, livechat, linha de apoio ao cliente ou mensagem direta nas redes sociais, e gravação de chamada.

(5) Outras informações: BI/CC Nº, assinatura.

2. Como utilizamos os seus dados

Para lhe fornecermos os serviços pedidos e cumprir as nossas obrigações contratuais, processamos os seguintes dados para os fins inerentes. Salvo indicação em contrário na presenta Declaração, deixará de poder tirar partido do(s) serviço(s) relevante(s) caso recuse a recolha e o processamento dos seus dados pessoais no âmbito destes serviços.


(1) Início de sessão na Conta HUAWEI: se optar por iniciar sessão com a sua Conta HUAWEI, processamos as informações da sua Conta HUAWEI para lhe fornecermos os serviços com sessão iniciada.


(2) Consulta de garantia: para verificar se o seu dispositivo está dentro das garantias legais do fornecedor e reparar dispositivos dentro da garantia, processamos os detalhes do seu dispositivo e as informações do apoio ao cliente.


(3) Serviço de reparação postal: processamos os seus detalhes de contacto e as informações detalhadas do dispositivo para permitir a recolha e entrega de dispositivos na sua morada particular ou num ponto de recolha selecionado.


(4) Marcação de Reparação: Quando usa o serviço de Marcação de Reparação, o seu HUAWEI ID, nome, telefone e informação relativa a falhas serão recolhidas e enviadas aos nossos servidores para que possamos verificar, aclarar as suas necessidades de reparação e contactá-lo o antes possível. Para além do mais, recolhemos informação relativa do identificador do seu dispositivo (NS) e modelo do mesmo para identificá-lo e verificar os benefícios disponíveis para o equipamento. Por favor leia a Declaração de Privacidade do Serviço de Marcação antes de usá-lo.


(5) Cedência temporária de equipamento: processamos o seu nome, BI/CC Nº, assinatura para ceder equipamento de substituição. Tabmbém é necessário processar as informações de equipamento cedido, tais como IMEI e modelo.


Com base nos nossos interesses legítimos, processamos os seguintes dados para os fins associados:


(1) Questões colocadas pelos clientes: processamos as informações da sua os seus detalhes de contacto e as informações do apoio ao cliente para o ajudar com as suas questões e consultas, encomendas, devoluções, resolução de problemas, Perguntas frequentes e todas as outras questões colocadas por clientes, quer sejam realizadas através da linha direta, e-mail, chat em direto ou redes sociais.


(2) Análise e melhoramento comercial: processamos as informações do seu dispositivo (IMEI/SN) para avaliar e melhorar os nossos serviços.


(3) Devolução do produto: Processaremos os seus dados de contacto a fim de o contactar por telefone para compreender as razões da devolução de um produto. Será livre de se opor ao processamento e, portanto, não prosseguir.


(4) Troubleshoot: Processamos os seus dados de contacto a fim de o contactar por telefone para localizar os problemas de equipamento e resolver incidência. Voltaremos a ligar-lhe depois de o serviço ter sido prestado para comprovar se o problema ficou resolvido.

Com base no seu consentimento, processamos os seguintes dados para os fins associados:


(1) Marketing: com o seu consentimento ou se não se opuser, processamos o seu e-mail e/ou número de telefone e os dados dos cookies para fins de marketing, incluindo inquéritos de satisfação do cliente. Pode opor-se à utilização dos seus dados pessoais para fins de marketing em qualquer altura. Para saber mais sobre como fazê-lo, consulte a Secção 5: Direitos e opções do utilizador. Para obter mais detalhes sobre como utilizamos os cookies, consulte o nosso Aviso sobre cookies. Tem o direito de revogar o seu consentimento em qualquer altura sem afetar a licitude do processamento baseado no consentimento anterior à sua revogação.


(2) Para melhorar a experiência, forneceremos um serviço VIP para instruir consumidores a instalação do dispositivo e para resolver questões do consumidor. Tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura sem afetar a licitude do tratamento anterior baseado no seu consentimento. Consulte a Secção 5: Direitos e preferências do utilizador para mais informações.


3. Como partilhamos os seus dados

(1) Partilha com fornecedores de serviços(como subcontratante): Estamos a trabalhar com fornecedores de serviços intragrupo e de terceiros, incluindo fornecedores de serviços de pagamento, fornecedores de armazenamento, fornecedor de parcerias em publicidade, representantes do serviço de apoio ao cliente e lojas de reparação para lhe fornecer serviços de nível superior e ininterrupto. Estes fornecedores terão acesso à sua informação pessoal apenas para cumprimento das respetivas obrigações contratuais para connosco. Os nossos fornecedores de serviços foram cuidadosamente selecionados e aprovados por nós. Estes têm a obrigação cumprir o contrato e de não tratar os seus dados pessoais para outros fins. O nosso fornecedor de serviços de apoio ao cliente está localizado na UE.


(2) Partilha com empresas do grupo: para verificarmos se o seu dispositivo está dentro da garantia, iremos partilhar o seu IMEI/SN e a prova de compra com a empresa de fabrico chinesa, a HUAWEI Device Co., Ltd., que regista a data de ativação do seu dispositivo. Também iremos partilhar informações identificativas não pessoais, como o modelo do dispositivo e as peças avariadas, com a HUAWEI Device Co., Ltd., para fins de previsão das peças sobressalentes e pagamento ao fornecedor da reparação. A HUAWEI cumpre os requisitos legais aplicáveis que estabelecem salvaguardas no caso da transferência de dados pessoais para países para fora do Espaço Económico Europeu ("EEE") ao celebrar cláusulas contratuais-tipo da UE para garantir a aplicação de um nível de proteção de dados equivalente aos seus dados pessoais, mesmo quando a legislação da UE em matéria de proteção de dados não se aplica diretamente.


(3) Divulgações jurídicas ou regulatórias: a HUAWEI pode partilhar os seus dados pessoais para cumprir os requisitos das leis e regulamentos aplicáveis em resposta a pedidos dos reguladores, tribunais ou entidades estatais, ou para estabelecer ou defender os nossos direitos legais.


(4) Reorganização comercial: os seus dados pessoais também poderão ser divulgados em caso de fusão, aquisição, venda de ativos (tais como contratos de serviços) ou a transição do serviço para uma empresa do grupo da HUAWEI ou outra empresa.

Os seus dados pessoais são armazenados na UE. A HUAWEI cumpre os requisitos legais aplicáveis para salvaguardar os dados pessoais da UE transferidos para fora do EEE ao celebrar cláusulas contratuais-tipo da UE para garantir a aplicação de um nível de proteção de dados equivalente aos seus dados pessoais, mesmo quando a legislação da UE em matéria de proteção de dados não se aplica diretamente.


4. Durante quanto tempo conservamos os seus dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário. Em especial:


(1) As suas informações do serviço de reparação: iremos conservar o nome, endereço de e-mail, morada, número de telefone e identificador do dispositivo (IMEI/SN) até 36 meses a partir da data em que nos contactou pela última vez.


(2) Iremos conservar o registo do chat e o conteúdo de e-mail durante 3 anos a partir da data em que nos contactou pela última vez. Iremo conservar a gravação das chamadas da linha de apoio durante 3 meses.


(3) Quando apresentar uma questão sobre a garantia ou o estado da reparação, o Identificador do dispositivo (IMEI/SN) será utilizado na verificação das informações. Estas informações serão eliminadas imediatamente após serem utilizadas e não serão armazenadas.


(4) Caso apresente uma reclamação via Livro de Reclamações, os dados pessoais contidos na reclamação serão eliminados após um período de três anos a contar da apresentação da reclamação, a menos que um período maior de conservação seja necessário para agir em conformidade com as obrigações legais aplicáveis.Relativamente a cada período de conservação supramencionado, pode pedir especificamente a eliminação antecipada ao exercer os seus direitos de objeção e eliminação nos termos da Secção 5: Direitos e opções do utilizador. Os pedidos serão processados de acordo com os requisitos legais aplicáveis.


5. Direitos e opções do utilizador

Direito do utilizador Descrição Como exerce os seus direitos?
Direito de acesso (Artigo 15.º do RGPD) Pode pedir confirmação que os seus dados pessoais tenham ou não sido tratados e, se aplicável, pode pedir uma cópia dos seus dados pessoais por nós tratados. (1) Inicie sessão, aceda à página A sua conta/Conta/ Informação pessoal, em seguida, clique em Ver a minha informação pessoal, em seguida, clique na imagem do seu perfil ou pseudónimo no centro de utilizadores para aceder à sua informação de conta. Na página A sua conta/Conta, pode aceder às informações da encomenda, aos detalhes da morada e aos detalhes do registo. Pode clicar no ícone de cesto para ver o conteúdo do cesto.
(2) Pode clicar aqui para exercer os seus direitos.
Direito de portabilidade dos dados (Artigo 20.º do RGPD) Pode receber certas informações que nos forneceu num formato mecanicamente legível. Se precisar de uma cópia digital da sua informação pessoal:
(1) Inicie sessão e clique em A sua conta > Encomendas e morada > Ver as minhas encomendas e, em seguida, clique em A minha conta > Perfil. Em seguida, selecione REQUISITOS DE DADOS no menu Perfil para obter a sua informação pessoal.
(2) Pode clicar aqui para exercer os seus direitos.
Direito ao apagamento dos dados (“direito a ser esquecido”) (Artigo 17.º do RGPD) Pode solicitar o apagamento dos seus dados em determinadas condições. (1) Inicie sessão, aceda à página A sua conta/Conta/Encomendas e morada, em seguida, clique em Consultar as suas encomendas, em seguida, apague as informações da encomenda e os dados do destinatário e/ou apague ou revogue os dados anteriormente introduzidos.
(2) Pode clicar aqui para exercer os seus direitos.
Direito de retificação (Artigo 16.º do RGPD) Pode solicitar a correção das suas informações incorretas e a conclusão das suas informações incompletas. (1) Inicie sessão, pode clicar em Informação pessoal na página A sua conta/Conta para editar as suas informações de conta. Pode clicar em Encomendas e morada na página A sua conta/Conta para alterar as informações do destinatário.
(2) Pode clicar aqui para exercer os seus direitos.
Retirada de consentimento (Artigo 7.º, parágrafo 3 do RGPD) Pode retirar o seu consentimento para tratar os dados pessoais com base no seu consentimento. (1) Se pretender cancelar a subscrição das comunicações eletrónicas, poderá utilizar o link Cancelar a subscrição incluído em cada e-mail que recebe. Também pode aceder à página A sua conta/Conta/Informação pessoal, em seguida, clique em Consultar a sua informação pessoal e em A minha conta/Subscrições para cancelar.
(2) Para as notificações, aceda às definições do seu navegador para retirar o seu consentimento no respetivo navegador.
(3) Pode exercer os seus direitos enquanto titular de dados aqui.
Direito de oposição (Artigo 21.º do RGPD) Pode opor-se ao tratamento dos seus dados para determinados fins, tais como marketing direto. Pode clicar aqui para exercer os seus direitos de oposição.
Direito à limitação do processamento (Artigo 18.º do RGPD) Pode limitar o tratamento dos seus dados pessoais em determinadas condições. Tem o direito de limitar o tratamento dos seus dados aqui nos seguintes casos:
• Contestou a exatidão dos seus dados, pelo que precisamos de tempo para verificar a exatidão dos mesmos.
• Os seus dados foram tratados de forma ilegítima, mas não pretende que sejam eliminados.
• Vai instaurar, exercer ou defender um direito legal e pediu-nos para manter as suas informações, o que normalmente não aconteceria.
• O exercício do seu direito de oposição aguarda a nossa verificação.

Se pretender contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados ou se tiver queixas ou questões sobre o modo como a HUAWEI trata os seus dados pessoais, submeta a sua questão aqui.


Também pode contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados através do seguinte endereço:

Morada:

DPO Office

HUAWEI Technologies Düsseldorf GmbH

Hansaallee 205

40549 Düsseldorf

Alemanha


Também tem o direito de apresentar uma queixa junto da autoridade de proteção de dados local.

6. Atualizações deste aviso

A HUAWEI reserva o direito de atualizar este Aviso a qualquer momento. Caso este Aviso seja atualizado, a HUAWEI divulgará o aviso de alteração através de vários canais, incluindo a publicação da versão mais recente no nosso site oficial: https://consumer.huawei.com/pt/support/.


A versão mais atual do presente Aviso de Privacidade estará sempre disponível aqui. Pode consultar a data de "entrada em vigor" publicada na parte superior para saber quando é que o presente Aviso de Privacidade foi atualizado pela última vez.


IMPORTANTE: o presente Aviso de Privacidade aplica-se apenas a este site. Para ver os nossos compromissos de privacidade relativamente a outros produtos e serviços, consulte o aviso de privacidade aplicável desses produtos e serviços. Se pretender saber mais sobre os compromissos de privacidade gerais da HUAWEI, leia a nossa Declaração de Privacidade da HUAWEI Consumer Business.