Política de Garantia

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Garantia Limitada-Smartphones

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Garantia Limitada-Smartphones

1 Prefácio

A Huawei Tech Portugal–Tecnologias de Informação, Lda. ("HUAWEI") formulou esta política de garantia de acordo com as leis e os regulamentos relacionados com a proteção dos direitos e interesses do consumidor em Portugal.

As vantagens da garantia limitada da Huawei são distintas e complementam os direitos legais concedidos aos clientes em Portugal. A política da garantia não pretende substituir as leis que regulam a venda de bens de consumo nem os direitos e privilégios de que os clientes beneficiam face ao vendedor original do produto. Desta forma, não afeta, altera ou substitui esses direitos.

1.1 Produtos com garantia

Esta política de garantia aplica-se exclusivamente a smartphones e acessórios incluídos da marca Huawei comprados em Portugal. Se o produto tiver sido comprado num Estado Membro da União Europeia, no Reino Unido, na Islândia, na Noruega ou na Suíça, será aplicada a garantia do país/região de compra. No entanto, o serviço de garantia poderá sofrer um atraso caso seja acedido num país/numa região diferente do país/da região de compra.

1.2 Termos

Termo

Descrição

Acessório

Objeto substituível, sem o qual o produto principal irá continuar a funcionar normalmente (carregadores, cabos de dados, etc.)

Peça

Objeto que constitui uma parte integrante do produto principal, e necessário para o produto principal funcionar normalmente (bateria, ecrã, placa principal, etc.)

Produto principal

Produto que incorpora todas as peças (smartphone, tablet, computador portátil, etc.)

Produto

Produto que incorpora todas as peças e acessórios

2 Serviço de garantia para smartphones

A Huawei fornece serviços de garantia para smartphones da marca Huawei. Os consumidores podem aceder ao serviço de reparação abrangido pela garantia relativamente a produtos elegíveis através de qualquer centro técnico Huawei em Portugal.

2.1 Período de garantia

Categoria

Subcategoria

Período de garantia

Produto principal (exceto baterias)

-

36 meses

Baterias

Baterias integradas/removíveis

36 meses

Acessórios incluídos

Transformadores de corrente

36 meses

Cabos:

  • Cabos de carregamento USB
  • Conversores de Type-C para 3,5 mm

36 meses

Auriculares com fios

36 meses

Películas protetoras

Não coberto pela garantia

Pinos de ejeção

Não coberto pela garantia

Visite Consulta sobre o Período da Garantia e Serviço de Assistência para consultar o período de garantia do seu produto.

2.2 Prova de garantia

Para aceder aos serviços de garantia num centro técnico Huawei, terá de verificar o estado da sua garantia fornecendo qualquer um dos seguintes documentos. Se as informações da garantia diferirem entre documentos, as informações na fatura em papel prevalecerão.

Tipo de prova

Descrição

Fatura

  • Uma fatura em papel é o documento preferencial para verificação do estado da garantia do seu produto.
  • O centro técnico Huawei terá de verificar a validade da fatura antes de fornecer serviços de garantia.

Cartão de garantia eletrónica

  • Se não lhe for possível fornecer a fatura original em papel ou a prova de compra, poderá utilizar o cartão de garantia eletrónica para verificar o estado da sua garantia.
  • Poderá obter o cartão de garantia eletrónica relativo ao seu produto no ecrã Vantagens na aplicação Suporte ou na aplicação My HUAWEI.
     
    • Os cartões de garantia eletrónica estão disponíveis apenas para smartphones da Huawei com a EMUI 9.0 ou versão mais recente originalmente instalada.
    • Os telemóveis com uma versão anterior originalmente instalada que foram posteriormente atualizados para a EMUI 9.0 ou versão mais recente não são elegíveis para um cartão de garantia eletrónica.

NS

O número de série (NS) do produto pode ser utilizado para verificar o estado da garantia do produto caso não lhe seja possível fornecer outros documentos.

Outra prova de compra

Outros documentos complementares que identifiquem claramente o produto, o preço e a data de compra, como um recibo.

 
  • O período de garantia do produto terá início a partir da data de emissão da prova de garantia (como uma fatura ou um cartão de garantia eletrónica). ), acrescido do número de dias necessário para efeitos de entrega do produto quando não tenha ocorrido em loja física.
  • Clique aqui para saber como obter o NS do seu produto.

2.3 Serviços de garantia

Serviço

Descrição

Reparação dentro da garantia

  • Dentro do período de garantia, os produtos que apresentem defeitos de funcionamento são elegíveis para o serviço de reparação coberto pela garantia em qualquer centro técnico Huawei, de acordo com as leis e os regulamentos relevantes.
  • A Huawei compromete-se a fornecer o serviço de garantia relativamente a quaisquer peças e acessórios que necessitem de substituição por um período de 6 meses após a data de reparação, ou durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo a garantia adicional após cada reparação nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).

Reparação fora da garantia

Os produtos que cumpram uma das seguintes condições apenas são elegíveis para o serviço de reparação pago fora da garantia:

  • Produtos cujo período de garantia tenha expirado.
  • Produtos que tenham sofrido danos devido ao descuido do utilizador ou à desmontagem/reparação não autorizada.

2.4 Produtos não cobertos pela garantia

Esta política de garantia não cobre defeitos e danos resultantes de:

  • Utilização e desgaste normal do equipamento ou de outra forma devido ao normal envelhecimento do equipamento.
  • Da utilização do produto para além do que é indicado e de forma habitual.
  • Qualquer tipo de desmontagem, reparação, alteração ou modificação efetuada por qualquer pessoa para além da HUAWEI ou de um centro de assistência autorizado.
  • Utilização indevida, abusiva, negligente ou acidente causado de qualquer forma.
  • Testes, operação, manutenção, instalação inadequada ou qualquer alteração ou modificação do produto, tendo o manual do utilizador do produto como referência.
  • Submeter o produto a comida ou líquidos, corrosão, ferrugem ou utilização de corrente errada.
  • Riscos ou danos às superfícies plásticas e a todos os componentes expostos derivados duma utilização normal.
  • Utilização fora do permitido como indicado no manual do utilizador do produto.

3 Garantia de qualidade da reparação

  • Todas as peças usadas na reparação são originais e foram submetidas a um rigoroso processo de controlo de qualidade.
  • As peças/os acessórios de substituição cobertos pela garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de seis meses (6 meses) ou, em alternativa, estão cobertos durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo garantia adicional nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).
  • As peças/os acessórios de substituição para reparações efetuadas fora do período de garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de três meses (3 meses).

4 Guia de reparação

Tenha em atenção o seguinte ao recorrer ao serviço de reparação:

  • Certifique-se de que comprou o produto principal e os acessórios e tem a fatura inalterada do produto na sua posse.
  • Lembre-se de efetuar uma cópia de segurança e eliminar quaisquer dados pessoais antes de solicitar a reparação do produto. A Huawei não será responsável por qualquer perda relacionada com dados resultante do desempenho de um serviço de garantia caso o cliente não tenha efetuado uma cópia de segurança, eliminado e/ou removido esses dados. A Huawei não armazenará quaisquer dos dados pessoais no seu produto para qualquer fim.

    Se for determinado que o produto não está coberto pela garantia, o centro técnico Huawei apenas poderá oferecer a reparação fora da garantia paga juntamente com um relatório de diagnóstico.

  • Para localizar um centro técnico Huawei perto de si, clique aqui.

5 Outras declarações

Exclusão de responsabilidade da HUAWEI:

  • Com exceção da presente Garantia, a HUAWEI não concede outras garantias, expressas ou implícitas, por estatuto ou de outra forma relacionadas com o produto ou aptidão para qualquer outro propósito.
  • A HUAWEI não é responsável pelos danos ou perdas de quaisquer programas, dados, cartões SIM ou armazenamento amovível quando o proprietário não efetua uma cópia de segurança antes de entregar o produto à HUAWEI ou a um centro de assistência autorizado.
  • A HUAWEI não será considerada responsável pela perda de lucros, receitas, contratos de poupanças antecipadas ou tempo decorrente da utilização ou incapacidade de utilizar o dispositivo.

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Garantia limitada-Tablets

Produtos aplicáveis: Tablet
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Garantia limitada-Tablets

1 Prefácio

A Huawei Tech Portugal–Tecnologias de Informação, Lda. ("HUAWEI") formulou esta política de garantia de acordo com as leis e os regulamentos relacionados com a proteção dos direitos e interesses do consumidor em Portugal.

As vantagens da garantia limitada da Huawei são distintas e complementam os direitos legais concedidos aos clientes em Portugal. A política da garantia não pretende substituir as leis que regulam a venda de bens de consumo nem os direitos e privilégios de que os clientes beneficiam face ao vendedor original do produto. Desta forma, não afeta, altera ou substitui esses direitos.

1.1 Produtos com garantia

Esta política de garantia aplica-se exclusivamente a tablets e acessórios incluídos da marca Huawei comprados em Portugal. Se o produto tiver sido comprado num Estado Membro da União Europeia, no Reino Unido, na Islândia, na Noruega ou na Suíça, será aplicada a garantia do país/região de compra. No entanto, o serviço de garantia poderá sofrer um atraso caso seja acedido num país/numa região diferente do país/da região de compra.

1.2 Termos

Termo

Descrição

Acessório

Objeto substituível, sem o qual o produto principal irá continuar a funcionar normalmente (carregadores, cabos de dados, etc.)

Peça

Objeto que constitui uma parte integrante do produto principal, e necessário para o produto principal funcionar normalmente (bateria, ecrã, placa principal, etc.)

Produto principal

Produto que incorpora todas as peças (smartphone, tablet, computador portátil, etc.)

Produto

Produto que incorpora todas as peças e acessórios

2 Serviço de garantia para tablets

A Huawei fornece serviços de garantia para tablets da marca Huawei. Os consumidores podem aceder ao serviço de reparação abrangido pela garantia relativamente a produtos elegíveis através de qualquer centro técnico Huawei em Portugal.

2.1 Período de garantia

Subcategoria

Produto

Período de garantia

Produto principal (exceto baterias)

-

36 meses

Baterias

Baterias removíveis/integradas

36 meses

Acessórios incluídos

Transformadores de corrente

36 meses

Cabos:

  • Cabos de carregamento USB
  • Conversores de Type-C para 3,5 mm

36 meses

Pinos de ejeção

Não coberto pela garantia

Visite Consulta sobre o Período da Garantia e Serviço de Assistência para consultar o período de garantia do seu produto.

2.2 Prova de garantia

Para aceder aos serviços de garantia num centro técnico Huawei, terá de verificar o estado da sua garantia fornecendo qualquer um dos seguintes documentos. Se as informações da garantia diferirem entre documentos, as informações na fatura em papel prevalecerão

Tipo de prova

Descrição

Fatura

  • Uma fatura em papel é o documento preferencial para verificação do estado da garantia do seu produto.
  • O centro técnico Huawei terá de verificar a validade da fatura antes de fornecer serviços de garantia.

Cartão de garantia eletrónica

  • Se não lhe for possível fornecer a fatura original em papel ou a prova de compra, poderá utilizar o cartão de garantia eletrónica para verificar o estado da sua garantia.
  • Poderá obter o cartão de garantia eletrónica relativo ao seu produto no ecrã Vantagens na aplicação Suporte ou na aplicação My HUAWEI.
     
    • Os cartões de garantia eletrónica estão disponíveis em todos os tablets com rede móvel com a EMUI 9.0 ou versão mais recente originalmente instalada e em tablets com Wi-Fi com a EMUI 9.2 ou versão mais recente originalmente instalada.
    • Os tablets com uma versão anterior originalmente instalada que foram posteriormente atualizados para a EMUI 9.0 ou versão mais recente não são elegíveis para um cartão de garantia eletrónica.

NS

O número de série (NS) do produto pode ser utilizado para verificar o estado da garantia do produto caso não lhe seja possível fornecer outros documentos.

Outra prova de compra

Outros documentos complementares que identifiquem claramente o produto, o preço e a data de compra, como um recibo.

 
  • O período de garantia do produto terá início a partir da data de emissão da prova de garantia (como uma fatura ou um cartão de garantia eletrónica). ), acrescido do número de dias necessário para efeitos de entrega do produto quando não tenha ocorrido em loja física.
  • Clique aqui para saber como obter o NS do seu produto.

2.3 Serviços de garantia

Serviço

Descrição

Reparação dentro da garantia

  • Dentro do período de garantia, os produtos que apresentem defeitos de funcionamento são elegíveis para o serviço de reparação coberto pela garantia em qualquer centro técnico Huawei, de acordo com as leis e os regulamentos relevantes.
  • A Huawei compromete-se a fornecer o serviço de garantia relativamente a quaisquer peças e acessórios que necessitem de substituição por um período de 6 meses após a data de reparação, ou durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo a garantia adicional após cada reparação nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).

Reparação fora da garantia

Os produtos que cumpram uma das seguintes condições apenas são elegíveis para o serviço de reparação pago fora da garantia:

  • Produtos cujo período de garantia tenha expirado.
  • Produtos que tenham sofrido danos devido ao descuido do utilizador ou à desmontagem/reparação não autorizada.

2.4 Produtos não cobertos pela garantia

Esta política de garantia não cobre defeitos e danos resultantes de:

  • Utilização e desgaste normal do equipamento ou de outra forma devido ao normal envelhecimento do equipamento.
  • Da utilização do produto para além do que é indicado e de forma habitual.
  • Qualquer tipo de desmontagem, reparação, alteração ou modificação efetuada por qualquer pessoa para além da HUAWEI ou de um centro de assistência autorizado.
  • Utilização indevida, abusiva, negligente ou acidente causado de qualquer forma.
  • Testes, operação, manutenção, instalação inadequada ou qualquer alteração ou modificação do produto, tendo o manual do utilizador do produto como referência.
  • Submeter o produto a comida ou líquidos, corrosão, ferrugem ou utilização de corrente errada.
  • Riscos ou danos às superfícies plásticas e a todos os componentes expostos derivados duma utilização normal.
  • Utilização fora do permitido como indicado no manual do utilizador do produto.

3 Garantia de qualidade da reparação

  • Todas as peças usadas na reparação são originais e foram submetidas a um rigoroso processo de controlo de qualidade.
  • As peças/os acessórios de substituição cobertos pela garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de seis meses (6 meses) ou, em alternativa, estão cobertos durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo garantia adicional nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).
  • As peças/os acessórios de substituição para reparações efetuadas fora do período de garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de três meses (3 meses).

4 Guia de reparação

Tenha em atenção o seguinte ao recorrer ao serviço de reparação:

  • Certifique-se de que comprou o produto principal e os acessórios e tem a fatura inalterada do produto na sua posse.
  • Lembre-se de efetuar uma cópia de segurança e eliminar quaisquer dados pessoais antes de solicitar a reparação do produto. A Huawei não será responsável por qualquer perda relacionada com dados resultante do desempenho de um serviço de garantia caso o cliente não tenha efetuado uma cópia de segurança, eliminado e/ou removido esses dados. A Huawei não armazenará quaisquer dos dados pessoais no seu produto para qualquer fim.
  • Se for determinado que o produto não está coberto pela garantia, o centro técnico Huawei apenas poderá oferecer a reparação fora da garantia paga juntamente com um relatório de diagnóstico.
  • Para localizar um centro técnico Huawei perto de si, clique aqui.

5 Outras declarações

Exclusão de responsabilidade da HUAWEI:

  • Com exceção da presente Garantia, a HUAWEI não concede outras garantias, expressas ou implícitas, por estatuto ou de outra forma relacionadas com o produto ou aptidão para qualquer outro propósito.
  • A HUAWEI não é responsável pelos danos ou perdas de quaisquer programas, dados, cartões SIM ou armazenamento amovível quando o proprietário não efetua uma cópia de segurança antes de entregar o produto à HUAWEI ou a um centro de assistência autorizado.
  • A HUAWEI não será considerada responsável pela perda de lucros, receitas, contratos de poupanças antecipadas ou tempo decorrente da utilização ou incapacidade de utilizar o dispositivo.

6 Contacte-nos

Garantia limitada-Laptops

Produtos aplicáveis: PC
Sistema aplicável: Unrelated to OS version
Produtos aplicáveis:
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Garantia limitada-Laptops

1 Prefácio

A Huawei Tech Portugal–Tecnologias de Informação, Lda. ("HUAWEI") formulou esta política de garantia de acordo com as leis e os regulamentos relacionados com a proteção dos direitos e interesses do consumidor em Portugal.

As vantagens da garantia limitada da Huawei são distintas e complementam os direitos legais concedidos aos clientes em Portugal. A política da garantia não pretende substituir as leis que regulam a venda de bens de consumo nem os direitos e privilégios de que os clientes beneficiam face ao vendedor original do produto. Desta forma, não afeta, altera ou substitui esses direitos.

1.1 Produtos com garantia

Esta política de garantia aplica-se exclusivamente a laptops e acessórios incluídos da marca

Huawei comprados em Portugal. Se o produto tiver sido comprado num Estado-Membro da União Europeia, no Reino Unido, na Islândia, na Noruega ou na Suíça, será aplicada a garantia do país/região de compra. No entanto, o serviço de garantia poderá sofrer um atraso caso seja acedido num país/numa região diferente do país/da região de compra.

1.2 Termos

Termo

Descrição

Acessório

Objeto substituível, sem o qual o produto principal irá continuar a funcionar normalmente (carregadores, cabos de dados, etc.)

Peça

Objeto que constitui uma parte integrante do produto principal, e necessário para o produto principal funcionar normalmente (bateria, ecrã, placa principal, etc.)

Produto principal

Produto que incorpora todas as peças (smartphone, tablet, computador portátil, etc.)

Produto

Produto que incorpora todas as peças e acessórios

2 Serviço de garantia para laptops

A Huawei fornece serviços de garantia para laptops da marca Huawei. Os consumidores podem aceder ao serviço de reparação abrangido pela garantia relativamente a produtos elegíveis através de qualquer centro técnico Huawei em Portugal.

2.1 Período de garantia

Categoria

Subcategoria

Período de garantia

Produto principal

Baterias integradas

36 meses

Componentes principais:

  • Placas principais
  • Processadores
  • Memórias
  • Ecrãs
  • Discos rígidos
  • Teclados

36 meses

Outros componentes

36 meses

Acessórios incluídos

Transformadores de corrente

36 meses

Cabos de carregamento USB

36 meses

Visite Consulta sobre o Período da Garantia e Serviço de Assistência para consultar o período de garantia do seu produto.

2.2 Prova de garantia

Para aceder aos serviços de garantia num centro técnico Huawei, terá de verificar o estado da sua garantia fornecendo qualquer um dos seguintes documentos. Se as informações da garantia diferirem entre documentos, as informações na fatura em papel prevalecerão.

Tipo de prova

Descrição

Fatura

  • Uma fatura em papel é o documento preferencial para verificação do estado da garantia do seu produto.
  • O centro técnico Huawei terá de verificar a validade da fatura antes de fornecer serviços de garantia.

NS

O número de série (NS) do produto pode ser utilizado para verificar o estado da garantia do produto caso não lhe seja possível fornecer a fatura.

Outra prova de compra

Outros documentos complementares que identifiquem claramente o produto, o preço e a data de compra, como um recibo.

 
  • O período de garantia do produto terá início a partir da data de emissão da prova de garantia (como uma fatura), , acrescido do número de dias necessário para efeitos de entrega do produto quando não tenha ocorrido em loja física.
  • Clique aqui para saber como obter o NS do seu produto.

2.3 Serviços de garantia

Serviço

Descrição

Reparação dentro da garantia

  • Dentro do período de garantia, os produtos que apresentem defeitos de funcionamento são elegíveis para o serviço de reparação coberto pela garantia em qualquer centro técnico Huawei, de acordo com as leis e os regulamentos relevantes.
  • A Huawei compromete-se a fornecer o serviço de garantia relativamente a quaisquer peças e acessórios que necessitem de substituição por um período de 3 meses após a data de reparação, ou durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo a garantia adicional após cada reparação nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).

Reparação fora da garantia

Os produtos que cumpram uma das seguintes condições apenas são elegíveis para o serviço de reparação pago fora da garantia:

  • Produtos cujo período de garantia tenha expirado.
  • Produtos que tenham sofrido danos devido ao descuido do utilizador ou à desmontagem/reparação não autorizada.

2.4 Produtos não cobertos pela garantia

Esta política de garantia não cobre defeitos e danos resultantes de:

  • Utilização e desgaste normal do equipamento ou de outra forma devido ao normal envelhecimento do equipamento.
  • Da utilização do produto para além do que é indicado e de forma habitual.
  • Qualquer tipo de desmontagem, reparação, alteração ou modificação efetuada por qualquer pessoa para além da HUAWEI ou de um centro de assistência autorizado.
  • Utilização indevida, abusiva, negligente ou acidente causado de qualquer forma.
  • Testes, operação, manutenção, instalação inadequada ou qualquer alteração ou modificação do produto, tendo o manual do utilizador do produto como referência.
  • Submeter o produto a comida ou líquidos, corrosão, ferrugem ou utilização de corrente errada.
  • Riscos ou danos às superfícies plásticas e a todos os componentes expostos derivados duma utilização normal.
  • Utilização fora do permitido como indicado no manual do utilizador do produto.

3 Garantia de qualidade da reparação

  • Todas as peças usadas na reparação são originais e foram submetidas a um rigoroso processo de controlo de qualidade.
  • As peças/os acessórios de substituição cobertos pela garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de seis meses (6 meses) ou, em alternativa, estão cobertos durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo garantia adicional nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).
  • As peças/os acessórios de substituição para reparações efetuadas fora do período de garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de três meses (3 meses).

4 Guia de reparação

Tenha em atenção o seguinte ao recorrer ao serviço de reparação:

  • Certifique-se de que comprou o produto principal e os acessórios e tem a fatura inalterada do produto na sua posse.
  • Lembre-se de efetuar uma cópia de segurança e eliminar quaisquer dados pessoais antes de solicitar a reparação do produto. A Huawei não será responsável por qualquer perda relacionada com dados resultante do desempenho de um serviço de garantia caso o cliente não tenha efetuado uma cópia de segurança, eliminado e/ou removido esses dados. A Huawei não armazenará quaisquer dos dados pessoais no seu produto para qualquer fim.
  • Se for determinado que o produto não está coberto pela garantia, o centro técnico Huawei apenas poderá oferecer a reparação fora da garantia paga juntamente com um relatório de diagnóstico.
  • Para localizar um centro técnico Huawei perto de si, clique aqui.

5 Outras declarações

Exclusão de responsabilidade da HUAWEI:

  • Com exceção da presente Garantia, a HUAWEI não concede outras garantias, expressas ou implícitas, por estatuto ou de outra forma relacionadas com o produto ou aptidão para qualquer outro propósito.
  • A HUAWEI não é responsável pelos danos ou perdas de quaisquer programas, dados, cartões SIM ou armazenamento amovível quando o proprietário não efetua uma cópia de segurança antes de entregar o produto à HUAWEI ou a um centro de assistência autorizado.
  • A HUAWEI não será considerada responsável pela perda de lucros, receitas, contratos de poupanças antecipadas ou tempo decorrente da utilização ou incapacidade de utilizar o dispositivo.

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Garantia limitada-Computadores de secretária e monitores

Produtos aplicáveis: Monitor
Sistema aplicável: Unrelated to OS version
Produtos aplicáveis:
Sistema aplicável:
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Garantia limitada-Computadores de secretária e monitores

1 Prefácio

A Huawei Tech Portugal–Tecnologias de Informação, Lda. ("HUAWEI") formulou esta política de garantia de acordo com as leis e os regulamentos relacionados com a proteção dos direitos e interesses do consumidor em Portugal.

As vantagens da garantia limitada da Huawei são distintas e complementam os direitos legais concedidos aos clientes em Portugal. A política da garantia não pretende substituir as leis que regulam a venda de bens de consumo nem os direitos e privilégios de que os clientes beneficiam face ao vendedor original do produto. Desta forma, não afeta, altera ou substitui esses direitos.

1.1 Produtos com garantia

Esta política de garantia aplica-se exclusivamente a computadores de secretária e monitores e acessórios incluídos da marca Huawei comprados em Portugal. Se o produto tiver sido comprado num Estado-Membro da União Europeia, no Reino Unido, na Islândia, na Noruega ou na Suíça, será aplicada a garantia do país/região de compra. No entanto, o serviço de garantia poderá sofrer um atraso caso seja acedido num país/numa região diferente do país/da região de compra.

1.2 Termos

Termo

Descrição

Acessório

Objeto substituível, sem o qual o produto principal irá continuar a funcionar normalmente (carregadores, cabos de dados, etc.)

Produto principal

Produto que incorpora todas as peças (smartphone, tablet, computador portátil, etc.)

Produto

Produto que incorpora todas as peças e acessórios

2 Serviço de garantia para computadores de secretária e monitores

A Huawei fornece serviços de garantia para computadores de secretária e monitores da marca Huawei. Os consumidores podem aceder ao serviço de reparação abrangido pela garantia relativamente a produtos elegíveis através de qualquer centro técnico Huawei em Portugal.

2.1 Período de garantia

Categoria

Subcategoria

Produto

Período de garantia

Computadores de secretária:

HUAWEI MateStation S

Produto principal

Baterias integradas

36 meses

Componentes principais:

  • Placas principais
  • Processadores
  • Memórias
  • Monitores
  • Discos rígidos
  • Teclados

36 meses

Outros componentes

36 meses

Acessórios incluídos

Transformadores de corrente

36 meses

Cabos

36 meses

Monitores:

  • HUAWEI Display 23.8"
  • HUAWEI MateView
  • HUAWEI MateView GT

Produto principal

-

36 meses

Acessórios incluídos

Cabos de alimentação

36 meses

Cabos HDMI de 1,5 m

36 meses

Suportes

Não coberto pela garantia

Visite Consulta sobre o Período da Garantia e Serviço de Assistência para consultar o período de garantia do seu produto.

2.2 Prova de garantia

Para aceder aos serviços de garantia num centro técnico Huawei, terá de verificar o estado da sua garantia fornecendo qualquer um dos seguintes documentos. Se as informações da garantia diferirem entre documentos, as informações na fatura em papel prevalecerão.

Tipo de prova

Descrição

Fatura

  • Uma fatura em papel é o documento preferencial para verificação do estado da garantia do seu produto.
  • O centro técnico Huawei terá de verificar a validade da fatura antes de fornecer serviços de garantia.

NS

O número de série (NS) do produto pode ser utilizado para verificar o estado da garantia do produto caso não lhe seja possível fornecer a fatura.

Outra prova de compra

Outros documentos complementares que identifiquem claramente o produto, o preço e a data de compra, como um recibo.

 
  • O período de garantia do produto terá início a partir da data de emissão da prova de garantia (como uma fatura), , acrescido do número de dias necessário para efeitos de entrega do produto quando não tenha ocorrido em loja física.
  • Clique aqui para saber como obter o NS do seu produto.

2.3 Serviços de garantia

Serviço

Descrição

Reparação dentro da garantia

  • Dentro do período de garantia, os produtos que apresentem defeitos de funcionamento são elegíveis para o serviço de reparação coberto pela garantia em qualquer centro técnico Huawei, de acordo com as leis e os regulamentos relevantes.
  • A Huawei compromete-se a fornecer o serviço de garantia relativamente a quaisquer peças e acessórios que necessitem de substituição por um período de 3 meses após a data de reparação, ou durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo a garantia adicional após cada reparação nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).

Reparação fora da garantia

Os produtos que cumpram uma das seguintes condições apenas são elegíveis para o serviço de reparação pago fora da garantia:

  • Produtos cujo período de garantia tenha expirado.
  • Produtos que tenham sofrido danos devido ao descuido do utilizador ou à desmontagem/reparação não autorizada.

2.4 Produtos não cobertos pela garantia

Esta política de garantia não cobre defeitos e danos resultantes de:

  • Utilização e desgaste normal do equipamento ou de outra forma devido ao normal envelhecimento do equipamento.
  • Da utilização do produto para além do que é indicado e de forma habitual.
  • Qualquer tipo de desmontagem, reparação, alteração ou modificação efetuada por qualquer pessoa para além da HUAWEI ou de um centro de assistência autorizado.
  • Utilização indevida, abusiva, negligente ou acidente causado de qualquer forma.
  • Testes, operação, manutenção, instalação inadequada ou qualquer alteração ou modificação do produto, tendo o manual do utilizador do produto como referência.
  • Submeter o produto a comida ou líquidos, corrosão, ferrugem ou utilização de corrente errada.
  • Riscos ou danos às superfícies plásticas e a todos os componentes expostos derivados duma utilização normal.
  • Utilização fora do permitido como indicado no manual do utilizador do produto.

3 Garantia de qualidade da reparação

  • Todas as peças usadas na reparação são originais e foram submetidas a um rigoroso processo de controlo de qualidade.
  • As peças/os acessórios de substituição cobertos pela garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de seis meses (6 meses) ou, em alternativa, estão cobertos durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo garantia adicional nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).
  • As peças/os acessórios de substituição para reparações efetuadas fora do período de garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de três meses (3 meses).

4 Guia de reparação

Tenha em atenção o seguinte ao recorrer ao serviço de reparação:

  • Certifique-se de que comprou o produto principal e os acessórios e tem a fatura inalterada do produto na sua posse.
  • Lembre-se de efetuar uma cópia de segurança e eliminar quaisquer dados pessoais antes de solicitar a reparação do produto. A Huawei não será responsável por qualquer perda relacionada com dados resultante do desempenho de um serviço de garantia caso o cliente não tenha efetuado uma cópia de segurança, eliminado e/ou removido esses dados. A Huawei não armazenará quaisquer dos dados pessoais no seu produto para qualquer fim.

    Se for determinado que o produto não está coberto pela garantia, o centro técnico Huawei apenas poderá oferecer a reparação fora da garantia paga juntamente com um relatório de diagnóstico.

  • Para localizar um centro técnico Huawei perto de si, clique aqui.

5 Outras declarações

Exclusão de responsabilidade da HUAWEI:

  • Com exceção da presente Garantia, a HUAWEI não concede outras garantias, expressas ou implícitas, por estatuto ou de outra forma relacionadas com o produto ou aptidão para qualquer outro propósito.
  • A HUAWEI não é responsável pelos danos ou perdas de quaisquer programas, dados, cartões SIM ou armazenamento amovível quando o proprietário não efetua uma cópia de segurança antes de entregar o produto à HUAWEI ou a um centro de assistência autorizado.
  • A HUAWEI não será considerada responsável pela perda de lucros, receitas, contratos de poupanças antecipadas ou tempo decorrente da utilização ou incapacidade de utilizar o dispositivo.

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Garantia limitada-Vestuário

Produtos aplicáveis: Wearable
Sistema aplicável: Unrelated to OS version
Produtos aplicáveis:
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Garantia limitada-Vestuário

1 Prefácio

A Huawei Tech Portugal–Tecnologias de Informação, Lda. ("HUAWEI") formulou esta política de garantia de acordo com as leis e os regulamentos relacionados com a proteção dos direitos e interesses do consumidor em Portugal.

As vantagens da garantia limitada da Huawei são distintas e complementam os direitos legais concedidos aos clientes em Portugal. A política da garantia não pretende substituir as leis que regulam a venda de bens de consumo nem os direitos e privilégios de que os clientes beneficiam face ao vendedor original do produto. Desta forma, não afeta, altera ou substitui esses direitos.

1.1 Produtos com garantia

Esta política de garantia aplica-se exclusivamente a Vestuário e acessórios incluídos da marca Huawei comprados em Portugal. Se o produto tiver sido comprado num Estado-Membro da União Europeia, no Reino Unido, na Islândia, na Noruega ou na Suíça, será aplicada a garantia do país/região de compra. No entanto, o serviço de garantia poderá sofrer um atraso caso seja acedido num país/numa região diferente do país/da região de compra.

1.2 Termos

Termo

Descrição

Acessório

Objeto substituível, sem o qual o produto principal irá continuar a funcionar normalmente (carregadores, cabos de dados, etc.)

Produto principal

Produto que incorpora todas as peças (smartphone, tablet, computador portátil, etc.)

Produto

Produto que incorpora todas as peças e acessórios

2 Serviço de garantia para dispositivos acessórios

A Huawei fornece serviços de garantia para dispositivos acessórios da marca Huawei. Os consumidores podem aceder ao serviço de reparação abrangido pela garantia relativamente a produtos elegíveis através de qualquer centro técnico Huawei em Portugal.

2.1 Período de garantia

Categoria

Subcategoria

Período de garantia

Produto principal

  • Relógios
  • Pulseiras
  • Óculos

36 meses

Acessórios incluídos

Docas de carregamento

36 meses

Cabos

36 meses

Fitas para o pulso

Não coberto pela garantia

Peças decorativas

Não coberto pela garantia

Chaves de parafusos

Não coberto pela garantia

Fivelas

Não coberto pela garantia

Visite Consulta sobre o Período da Garantia e Serviço de Assistência para consultar o período de garantia do seu produto.

2.2 Prova de garantia

Para aceder aos serviços de garantia num centro técnico Huawei, terá de verificar o estado da sua garantia fornecendo qualquer um dos seguintes documentos. Se as informações da garantia diferirem entre documentos, as informações na fatura em papel prevalecerão.

Tipo de prova

Descrição

Fatura (incluindo faturas em papel, faturas eletrónicas e cópias de faturas)

  • Poderá verificar o estado da garantia utilizando uma fatura em papel, uma fatura eletrónica ou a cópia de uma fatura.
  • O centro técnico Huawei terá de verificar a validade da fatura antes de fornecer serviços de garantia.

NS

O número de série (NS) do produto pode ser utilizado para verificar o estado da garantia do produto caso não lhe seja possível fornecer a fatura.

Outra prova de compra

Outros documentos complementares que identifiquem claramente o produto, o preço e a data de compra, como um recibo.

 
  • O período de garantia do produto terá início a partir da data de emissão da prova de garantia (como uma fatura), , acrescido do número de dias necessário para efeitos de entrega do produto quando não tenha ocorrido em loja física.
  • Clique aqui para saber como obter o NS do seu produto.

2.3 Serviços de garantia

Serviço

Descrição

Reparação dentro da garantia

  • Dentro do período de garantia, os produtos que apresentem defeitos de funcionamento são elegíveis para o serviço de reparação coberto pela garantia em qualquer centro técnico Huawei, de acordo com as leis e os regulamentos relevantes.
  • A Huawei compromete-se a fornecer o serviço de garantia relativamente a quaisquer peças e acessórios que necessitem de substituição por um período de 3 meses após a data de reparação, ou durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo a garantia adicional após cada reparação nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).

Reparação fora da garantia

Os produtos que cumpram uma das seguintes condições apenas são elegíveis para o serviço de reparação pago fora da garantia:

  • Produtos cujo período de garantia tenha expirado.
  • Produtos que tenham sofrido danos devido ao descuido do utilizador ou à desmontagem/reparação não autorizada.

2.4 Produtos não cobertos pela garantia

Esta política de garantia não cobre defeitos e danos resultantes de:

  • Utilização e desgaste normal do equipamento ou de outra forma devido ao normal envelhecimento do equipamento.
  • Da utilização do produto para além do que é indicado e de forma habitual.
  • Qualquer tipo de desmontagem, reparação, alteração ou modificação efetuada por qualquer pessoa para além da HUAWEI ou de um centro de assistência autorizado.
  • Utilização indevida, abusiva, negligente ou acidente causado de qualquer forma.
  • Testes, operação, manutenção, instalação inadequada ou qualquer alteração ou modificação do produto, tendo o manual do utilizador do produto como referência.
  • Submeter o produto a comida ou líquidos, corrosão, ferrugem ou utilização de corrente errada.
  • Riscos ou danos às superfícies plásticas e a todos os componentes expostos derivados duma utilização normal.
  • Utilização fora do permitido como indicado no manual do utilizador do produto.

3 Garantia de qualidade da reparação

  • Todas as peças usadas na reparação são originais e foram submetidas a um rigoroso processo de controlo de qualidade.
  • As peças/os acessórios de substituição cobertos pela garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de seis meses (6 meses) ou, em alternativa, estão cobertos durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo garantia adicional nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).
  • As peças/os acessórios de substituição para reparações efetuadas fora do período de garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de três meses (3 meses).

4 Guia de reparação

Tenha em atenção o seguinte ao recorrer ao serviço de reparação:

  • Certifique-se de que comprou o produto principal e os acessórios e tem a fatura inalterada do produto na sua posse.
  • Lembre-se de efetuar uma cópia de segurança e eliminar quaisquer dados pessoais antes de solicitar a reparação do produto. A Huawei não será responsável por qualquer perda relacionada com dados resultante do desempenho de um serviço de garantia caso o cliente não tenha efetuado uma cópia de segurança, eliminado e/ou removido esses dados. A Huawei não armazenará quaisquer dos dados pessoais no seu produto para qualquer fim.
  • Se for determinado que o produto não está coberto pela garantia, o centro técnico Huawei apenas poderá oferecer a reparação fora da garantia paga juntamente com um relatório de diagnóstico.
  • Para localizar um centro técnico Huawei perto de si, clique aqui.

5 Outras declarações

Exclusão de responsabilidade da HUAWEI:

  • Com exceção da presente Garantia, a HUAWEI não concede outras garantias, expressas ou implícitas, por estatuto ou de outra forma relacionadas com o produto ou aptidão para qualquer outro propósito.
  • A HUAWEI não é responsável pelos danos ou perdas de quaisquer programas, dados, cartões SIM ou armazenamento amovível quando o proprietário não efetua uma cópia de segurança antes de entregar o produto à HUAWEI ou a um centro de assistência autorizado.
  • A HUAWEI não será considerada responsável pela perda de lucros, receitas, contratos de poupanças antecipadas ou tempo decorrente da utilização ou incapacidade de utilizar o dispositivo.

6 Contacte-nos

  • Suporte online da Huawei: https://consumer.huawei.com/pt/support/contact-us/ (de segunda a sexta-feira das 9:00 às 20:00, exceto feriados)
  • Linha de apoio ao cliente Huawei: 800 100 066 (de segunda a sexta-feira das 9:00 às 20:00, exceto feriados)

Garantia limitada-Produtos de áudio

Produtos aplicáveis: Audio Series
Sistema aplicável: Unrelated to OS version
Produtos aplicáveis:
Sistema aplicável:
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Garantia limitada-Produtos de áudio

1 Prefácio

A Huawei Tech Portugal–Tecnologias de Informação, Lda. ("HUAWEI") formulou esta política de garantia de acordo com as leis e os regulamentos relacionados com a proteção dos direitos e interesses do consumidor em Portugal.

As vantagens da garantia limitada da Huawei são distintas e complementam os direitos legais concedidos aos clientes em Portugal. A política da garantia não pretende substituir as leis que regulam a venda de bens de consumo nem os direitos e privilégios de que os clientes beneficiam face ao vendedor original do produto. Desta forma, não afeta, altera ou substitui esses direitos.

1.1 Produtos com garantia

Esta política de garantia aplica-se exclusivamente a produtos de áudio e acessórios incluídos da marca Huawei comprados em Portugal. Se o produto tiver sido comprado num Estado-Membro da União Europeia, no Reino Unido, na Islândia, na Noruega ou na Suíça, será aplicada a garantia do país/região de compra. No entanto, o serviço de garantia poderá sofrer um atraso caso seja acedido num país/numa região diferente do país/da região de compra.

1.2 Termos

Termo

Descrição

Acessório

Objeto substituível, sem o qual o produto principal irá continuar a funcionar normalmente (carregadores, cabos de dados, etc.)

Peça

Objeto funcional integrado no produto principal, embora possa funcionar de forma autónoma, como um auricular esquerdo ou direito.

Produto principal

Produto que incorpora todas as peças (smartphone, tablet, computador portátil, etc.)

Produto

Produto que incorpora todas as peças e acessórios

2 Serviço de garantia para produtos de áudio

A Huawei fornece serviços de garantia para produtos de áudio da marca Huawei. Os consumidores podem aceder ao serviço de reparação abrangido pela garantia relativamente a produtos elegíveis através de qualquer centro técnico Huawei em Portugal.

2.1 Período de garantia

Categoria

Subcategoria

Produto

Período de garantia

Produto principal

Auriculares Bluetooth

  • Série FreeBuds
  • Série FreeLace
  • Auscultadores Bluetooth desportivos

36 meses

Auriculares com fios

  • Auriculares clássicos (Type-C)
  • Auriculares AM115

36 meses

Colunas Bluetooth

  • Mini coluna HUAWEI

36 meses

Acessórios incluídos

Caixas de carregamento

-

36 meses

Cabos USB Type-C

-

36 meses

Transformadores de corrente

-

36 meses

Pontas para auriculares

-

Não coberto pela garantia

Caixas de armazenamento

-

Não coberto pela garantia

Panos de limpeza

-

Não coberto pela garantia

Visite Consulta sobre o Período da Garantia e Serviço de Assistência para consultar o período de garantia do seu produto.

2.2 Prova de garantia

Para aceder aos serviços de garantia num centro técnico Huawei, terá de verificar o estado da sua garantia fornecendo qualquer um dos seguintes documentos. Se as informações da garantia diferirem entre documentos, as informações na fatura em papel prevalecerão.

Tipo de prova

Descrição

Fatura (incluindo faturas em papel, faturas eletrónicas e cópias de faturas)

  • Uma fatura em papel é o documento preferencial para verificação do estado da garantia do seu produto.
  • O centro técnico Huawei terá de verificar a validade da fatura antes de fornecer serviços de garantia.

NS

O número de série (NS) do produto pode ser utilizado para verificar o estado da garantia do produto caso não lhe seja possível fornecer a fatura.

Outra prova de compra

Outros documentos complementares que identifiquem claramente o produto, o preço e a data de compra, como um recibo.

 
  • O período de garantia do produto terá início a partir da data de emissão da prova de garantia (como uma fatura), , acrescido do número de dias necessário para efeitos de entrega do produto quando não tenha ocorrido em loja física.
  • Clique aqui para saber como obter o NS do seu produto.

2.3 Serviços de garantia

Serviço

Descrição

Reparação dentro da garantia

  • Dentro do período de garantia, os produtos que apresentem defeitos de funcionamento são elegíveis para o serviço de reparação coberto pela garantia em qualquer centro técnico Huawei, de acordo com as leis e os regulamentos relevantes.
  • A Huawei compromete-se a fornecer o serviço de garantia relativamente a quaisquer peças e acessórios que necessitem de substituição por um período de 3 meses após a data de reparação, ou durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo a garantia adicional após cada reparação nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).

Reparação fora da garantia

Os produtos que cumpram uma das seguintes condições apenas são elegíveis para o serviço de reparação pago fora da garantia:

  • Produtos cujo período de garantia tenha expirado.
  • Produtos que tenham sofrido danos devido ao descuido do utilizador ou à desmontagem/reparação não autorizada.

2.4 Produtos não cobertos pela garantia

Esta política de garantia não cobre defeitos e danos resultantes de:

  • Utilização e desgaste normal do equipamento ou de outra forma devido ao normal envelhecimento do equipamento.
  • Da utilização do produto para além do que é indicado e de forma habitual.
  • Qualquer tipo de desmontagem, reparação, alteração ou modificação efetuada por qualquer pessoa para além da HUAWEI ou de um centro de assistência autorizado.
  • Utilização indevida, abusiva, negligente ou acidente causado de qualquer forma.
  • Testes, operação, manutenção, instalação inadequada ou qualquer alteração ou modificação do produto, tendo o manual do utilizador do produto como referência.
  • Submeter o produto a comida ou líquidos, corrosão, ferrugem ou utilização de corrente errada.
  • Riscos ou danos às superfícies plásticas e a todos os componentes expostos derivados duma utilização normal.
  • Utilização fora do permitido como indicado no manual do utilizador do produto.

3 Garantia de qualidade da reparação

  • Todas as peças usadas na reparação são originais e foram submetidas a um rigoroso processo de controlo de qualidade.
  • As peças/os acessórios de substituição cobertos pela garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de seis meses (6 meses) ou, em alternativa, estão cobertos durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo garantia adicional nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).
  • As peças/os acessórios de substituição para reparações efetuadas fora do período de garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de três meses (3 meses).

4 Guia de reparação

Tenha em atenção o seguinte ao recorrer ao serviço de reparação:

  • Certifique-se de que comprou o produto principal e os acessórios e tem a fatura inalterada do produto na sua posse.
  • Lembre-se de efetuar uma cópia de segurança e eliminar quaisquer dados pessoais antes de solicitar a reparação do produto. A Huawei não será responsável por qualquer perda relacionada com dados resultante do desempenho de um serviço de garantia caso o cliente não tenha efetuado uma cópia de segurança, eliminado e/ou removido esses dados. A Huawei não armazenará quaisquer dos dados pessoais no seu produto para qualquer fim.
  • Se for determinado que o produto não está coberto pela garantia, o centro técnico Huawei apenas poderá oferecer a reparação fora da garantia paga juntamente com um relatório de diagnóstico.
  • Para localizar um centro técnico Huawei perto de si, clique aqui.

5 Outras declarações

Exclusão de responsabilidade da HUAWEI:

  • Com exceção da presente Garantia, a HUAWEI não concede outras garantias, expressas ou implícitas, por estatuto ou de outra forma relacionadas com o produto ou aptidão para qualquer outro propósito.
  • A HUAWEI não é responsável pelos danos ou perdas de quaisquer programas, dados, cartões SIM ou armazenamento amovível quando o proprietário não efetua uma cópia de segurança antes de entregar o produto à HUAWEI ou a um centro de assistência autorizado.
  • A HUAWEI não será considerada responsável pela perda de lucros, receitas, contratos de poupanças antecipadas ou tempo decorrente da utilização ou incapacidade de utilizar o dispositivo.

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Garantia limitada-Eletrodomésticos inteligentes e banda larga móvel

Produtos aplicáveis: Smart Home,Mobile Broadband
Sistema aplicável: Unrelated to OS version
Produtos aplicáveis:
Sistema aplicável:
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Garantia limitada-Eletrodomésticos inteligentes e banda larga móvel

1 Prefácio

A Huawei Tech Portugal–Tecnologias de Informação, Lda. ("HUAWEI") formulou esta política de garantia de acordo com as leis e os regulamentos relacionados com a proteção dos direitos e interesses do consumidor em Portugal.

As vantagens da garantia limitada da Huawei são distintas e complementam os direitos legais concedidos aos clientes em Portugal. A política da garantia não pretende substituir as leis que regulam a venda de bens de consumo nem os direitos e privilégios de que os clientes beneficiam face ao vendedor original do produto. Desta forma, não afeta, altera ou substitui esses direitos.

1.1 Produtos com garantia

Esta política de garantia aplica-se exclusivamente a eletrodomésticos inteligentes e produtos de banda larga móvel e respetivos acessórios incluídos da marca Huawei comprados em Portugal. Se o produto tiver sido comprado num Estado-Membro da União Europeia, no Reino Unido, na Islândia, na Noruega ou na Suíça, será aplicada a garantia do país/região de compra. No entanto, o serviço de garantia poderá sofrer um atraso caso seja acedido num país/numa região diferente do país/da região de compra.

1.2 Termos

Termo

Descrição

Acessório

Objeto substituível, sem o qual o produto principal irá continuar a funcionar normalmente (carregadores, cabos de dados, etc.)

Produto principal

Produto que incorpora todas as peças (smartphone, tablet, computador portátil, etc.)

Produto

Produto que incorpora todas as peças e acessórios

2 Serviço de garantia para eletrodomésticos inteligentes e produtos de banda larga móvel

A Huawei fornece serviços de garantia para eletrodomésticos inteligentes e produtos de banda larga móvel da marca Huawei. Os consumidores podem aceder ao serviço de reparação abrangido pela garantia relativamente a produtos elegíveis através de qualquer centro técnico Huawei em Portugal.

2.1 Período de garantia

Categoria

Subcategoria

Período de garantia

Produto principal

Routers

36 meses

Colunas com AI:

  • HUAWEI Sound X
  • HUAWEI Sound

36 meses

Acessórios incluídos

Cabos de Ethernet

36 meses

Transformadores de corrente

36 meses

Visite Consulta sobre o Período da Garantia e Serviço de Assistência para consultar o período de garantia do seu produto.

2.2 Prova de garantia

Para aceder aos serviços de garantia num centro técnico Huawei, terá de verificar o estado da sua garantia fornecendo qualquer um dos seguintes documentos. Se as informações da garantia diferirem entre documentos, as informações na fatura em papel prevalecerão.

Tipo de prova

Descrição

Fatura (incluindo faturas em papel, faturas eletrónicas e cópias de faturas)

  • Uma fatura em papel é o documento preferencial para verificação do estado da garantia do seu produto.
  • O centro técnico Huawei terá de verificar a validade da fatura antes de fornecer serviços de garantia.

NS

O número de série (NS) do produto pode ser utilizado para verificar o estado da garantia do produto caso não lhe seja possível fornecer a fatura.

Outra prova de compra

Outros documentos complementares que identifiquem claramente o produto, o preço e a data de compra, como um recibo.

 
  • O período de garantia do produto terá início a partir da data de emissão da prova de garantia (como uma fatura), , acrescido do número de dias necessário para efeitos de entrega do produto quando não tenha ocorrido em loja física.
  • Clique aqui para saber como obter o NS do seu produto.

2.3 Serviços de garantia

Serviço

Descrição

Reparação dentro da garantia

  • Dentro do período de garantia, os produtos que apresentem defeitos de funcionamento são elegíveis para o serviço de reparação coberto pela garantia em qualquer centro técnico Huawei, de acordo com as leis e os regulamentos relevantes.
  • A Huawei compromete-se a fornecer o serviço de garantia relativamente a quaisquer peças e acessórios que necessitem de substituição por um período de 3 meses após a data de reparação, ou durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo a garantia adicional após cada reparação nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).

Reparação fora da garantia

Os produtos que cumpram uma das seguintes condições apenas são elegíveis para o serviço de reparação pago fora da garantia:

  • Produtos cujo período de garantia tenha expirado.
  • Produtos que tenham sofrido danos devido ao descuido do utilizador ou à desmontagem/reparação não autorizada.

2.4 Produtos não cobertos pela garantia

Esta política de garantia não cobre defeitos e danos resultantes de:

  • Utilização e desgaste normal do equipamento ou de outra forma devido ao normal envelhecimento do equipamento.
  • Da utilização do produto para além do que é indicado e de forma habitual.
  • Qualquer tipo de desmontagem, reparação, alteração ou modificação efetuada por qualquer pessoa para além da HUAWEI ou de um centro de assistência autorizado.
  • Utilização indevida, abusiva, negligente ou acidente causado de qualquer forma.
  • Testes, operação, manutenção, instalação inadequada ou qualquer alteração ou modificação do produto, tendo o manual do utilizador do produto como referência.
  • Submeter o produto a comida ou líquidos, corrosão, ferrugem ou utilização de corrente errada.
  • Riscos ou danos às superfícies plásticas e a todos os componentes expostos derivados duma utilização normal.
  • Utilização fora do permitido como indicado no manual do utilizador do produto.

3 Garantia de qualidade da reparação

  • Todas as peças usadas na reparação são originais e foram submetidas a um rigoroso processo de controlo de qualidade.
  • As peças/os acessórios de substituição cobertos pela garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de três meses (3 meses) ou, em alternativa, estão cobertos durante o período remanescente de garantia do produto (o que for mais longo).
  • As peças/os acessórios de substituição para reparações efetuadas fora do período de garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de três meses (3 meses).

4 Guia de reparação

Tenha em atenção o seguinte ao recorrer ao serviço de reparação:

  • Certifique-se de que comprou o produto principal e os acessórios e tem a fatura inalterada do produto na sua posse.
  • Lembre-se de efetuar uma cópia de segurança e eliminar quaisquer dados pessoais antes de solicitar a reparação do produto. A Huawei não será responsável por qualquer perda relacionada com dados resultante do desempenho de um serviço de garantia caso o cliente não tenha efetuado uma cópia de segurança, eliminado e/ou removido esses dados. A Huawei não armazenará quaisquer dos dados pessoais no seu produto para qualquer fim.

    Se for determinado que o produto não está coberto pela garantia, o centro técnico Huawei apenas poderá oferecer a reparação fora da garantia paga juntamente com um relatório de diagnóstico.

  • Para localizar um centro técnico Huawei perto de si, clique aqui.

5 Outras declarações

Exclusão de responsabilidade da HUAWEI:

  • Com exceção da presente Garantia, a HUAWEI não concede outras garantias, expressas ou implícitas, por estatuto ou de outra forma relacionadas com o produto ou aptidão para qualquer outro propósito.
  • A HUAWEI não é responsável pelos danos ou perdas de quaisquer programas, dados, cartões SIM ou armazenamento amovível quando o proprietário não efetua uma cópia de segurança antes de entregar o produto à HUAWEI ou a um centro de assistência autorizado.
  • A HUAWEI não será considerada responsável pela perda de lucros, receitas, contratos de poupanças antecipadas ou tempo decorrente da utilização ou incapacidade de utilizar o dispositivo.

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Garantia limitada-Acessórios

Produtos aplicáveis: Gift Packs Series,Power Series,3rd Party Accessories,Intelligent Series,Photography Series
Sistema aplicável: Unrelated to OS version
Produtos aplicáveis:
Sistema aplicável:
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Garantia limitada-Acessórios

1 Prefácio

A Huawei Tech Portugal–Tecnologias de Informação, Lda. ("HUAWEI") formulou esta política de garantia de acordo com as leis e os regulamentos relacionados com a proteção dos direitos e interesses do consumidor em Portugal.

As vantagens da garantia limitada da Huawei são distintas e complementam os direitos legais concedidos aos clientes em Portugal. A política da garantia não pretende substituir as leis que regulam a venda de bens de consumo nem os direitos e privilégios de que os clientes beneficiam face ao vendedor original do produto. Desta forma, não afeta, altera ou substitui esses direitos.

1.1 Produtos com garantia

Esta política de garantia aplica-se exclusivamente a acessórios da marca Huawei comprados em Portugal. Se o produto tiver sido comprado num Estado-Membro da União Europeia, no Reino Unido, na Islândia, na Noruega ou na Suíça, será aplicada a garantia do país/região de compra. No entanto, o serviço de garantia poderá sofrer um atraso caso seja acedido num país/numa região diferente do país/da região de compra.

1.2 Termos

Termo

Descrição

Acessório

Objeto substituível, sem o qual o produto principal irá continuar a funcionar normalmente (carregadores, cabos de dados, etc.)

Produto principal

Produto que incorpora todas as peças (smartphone, tablet, computador portátil, etc.)

Produto

Produto que incorpora todas as peças e acessórios

2 Serviço de garantia para acessórios e outros produtos

A Huawei fornece serviços de garantia para acessórios da marca Huawei. Os consumidores podem aceder ao serviço de reparação abrangido pela garantia relativamente a produtos elegíveis através de qualquer centro técnico Huawei em Portugal.

2.1 Período de garantia

Os acessórios (comprados em separado ou fornecidos como presente numa oferta promocional ou juntamente com a compra de outro produto) estão normalmente cobertos por um serviço de garantia de trinta e seis (36) meses a partir da data de compra.

Categoria

Subcategoria

Período de garantia

Carregador

  • Carregador SuperCharger
  • Carregador SuperCharger para automóvel

36 meses

Balança de gordura corporal

Balança de gordura corporal da HUAWEI

36 meses

Caneta Stylus

HUAWEI M-Pencil

36 meses

Cabo

  • Cabo de carregamento USB
  • Conversor de Type-C para 3,5 mm
  • Cabo de Type-C para Type-C
  • MateDock

36 meses

Teclado

-

36 meses

Rato

-

36 meses

Selfie Stick

-

36 meses

Doca de carregamento

-

36 meses

Pulseira

-

Não coberto pela garantia

Produtos de proteção

  • Capa dobrável/caixa de carregamento sem fios
  • Capa de poliuretano/couro
  • Caixa de carregamento para auriculares
  • Película protetora

Não coberto pela garantia

Mochila

-

Não coberto pela garantia

Visite Consulta sobre o Período da Garantia e Serviço de Assistência para consultar o período de garantia do seu produto.

2.2 Prova de garantia

Para aceder aos serviços de garantia num centro técnico Huawei, terá de verificar o estado da sua garantia fornecendo qualquer um dos seguintes documentos. Se as informações da garantia diferirem entre documentos, as informações na fatura em papel prevalecerão.

Tipo de prova

Descrição

Fatura (incluindo faturas em papel, faturas eletrónicas e cópias de faturas)

  • Uma fatura em papel é o documento preferencial para verificação do estado da garantia do seu produto.
  • O centro técnico Huawei terá de verificar a validade da fatura antes de fornecer serviços de garantia.

NS

O número de série (NS) do produto pode ser utilizado para verificar o estado da garantia do produto caso não lhe seja possível fornecer a fatura.

Outra prova de compra

Outros documentos complementares que identifiquem claramente o produto, o preço e a data de compra, como um recibo.

 
  • O período de garantia do produto terá início a partir da data de emissão da prova de garantia (como uma fatura), acrescido do número de dias necessário para efeitos de entrega do produto quando não tenha ocorrido em loja física.
  • Clique aqui para saber como obter o NS do seu produto.

2.3 Serviços de garantia

Serviço

Descrição

Reparação dentro da garantia

  • Dentro do período de garantia, os produtos que apresentem defeitos de funcionamento são elegíveis para o serviço de reparação coberto pela garantia em qualquer centro técnico Huawei, de acordo com as leis e os regulamentos relevantes.
  • A Huawei compromete-se a fornecer o serviço de garantia relativamente a quaisquer peças e acessórios que necessitem de substituição por um período de 3 meses após a data de reparação, ou durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo a garantia adicional após cada reparação nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).

Reparação fora da garantia

Os produtos que cumpram uma das seguintes condições apenas são elegíveis para o serviço de reparação pago fora da garantia:

  • Produtos cujo período de garantia tenha expirado.
  • Produtos que tenham sofrido danos devido ao descuido do utilizador ou à desmontagem/reparação não autorizada.

2.4 Produtos não cobertos pela garantia

Esta política de garantia não cobre defeitos e danos resultantes de:

  • Utilização e desgaste normal do equipamento ou de outra forma devido ao normal envelhecimento do equipamento.
  • Da utilização do produto para além do que é indicado e de forma habitual.
  • Qualquer tipo de desmontagem, reparação, alteração ou modificação efetuada por qualquer pessoa para além da HUAWEI ou de um centro de assistência autorizado.
  • Utilização indevida, abusiva, negligente ou acidente causado de qualquer forma.
  • Testes, operação, manutenção, instalação inadequada ou qualquer alteração ou modificação do produto, tendo o manual do utilizador do produto como referência.
  • Submeter o produto a comida ou líquidos, corrosão, ferrugem ou utilização de corrente errada.
  • Riscos ou danos às superfícies plásticas e a todos os componentes expostos derivados duma utilização normal.
  • Utilização fora do permitido como indicado no manual do utilizador do produto.

3 Garantia de qualidade da reparação

  • Todas as peças usadas na reparação são originais e foram submetidas a um rigoroso processo de controlo de qualidade.
  • As peças/os acessórios de substituição cobertos pela garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de seis meses (6 meses) ou, em alternativa, estão cobertos durante o período remanescente de garantia do produto, incluindo garantia adicional nos termos da lei aplicável (o que for mais longo).
  • As peças/os acessórios de substituição para reparações efetuadas fora do período de garantia estão abrangidos por uma garantia limitada de três meses (3 meses).

4 Guia de reparação

Tenha em atenção o seguinte ao recorrer ao serviço de reparação:

  • Certifique-se de que comprou o produto principal e os acessórios e tem a fatura inalterada do produto na sua posse.
  • Lembre-se de efetuar uma cópia de segurança e eliminar quaisquer dados pessoais antes de solicitar a reparação do produto. A Huawei não será responsável por qualquer perda relacionada com dados resultante do desempenho de um serviço de garantia caso o cliente não tenha efetuado uma cópia de segurança, eliminado e/ou removido esses dados. A Huawei não armazenará quaisquer dos dados pessoais no seu produto para qualquer fim.
  • Se for determinado que o produto não está coberto pela garantia, o centro técnico Huawei apenas poderá oferecer a reparação fora da garantia paga juntamente com um relatório de diagnóstico.
  • Para localizar um centro técnico Huawei perto de si, clique aqui.

5 Outras declarações

Exclusão de responsabilidade da HUAWEI:

  • Com exceção da presente Garantia, a HUAWEI não concede outras garantias, expressas ou implícitas, por estatuto ou de outra forma relacionadas com o produto ou aptidão para qualquer outro propósito.
  • A HUAWEI não é responsável pelos danos ou perdas de quaisquer programas, dados, cartões SIM ou armazenamento amovível quando o proprietário não efetua uma cópia de segurança antes de entregar o produto à HUAWEI ou a um centro de assistência autorizado.
  • A HUAWEI não será considerada responsável pela perda de lucros, receitas, contratos de poupanças antecipadas ou tempo decorrente da utilização ou incapacidade de utilizar o dispositivo.

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