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FAQ

Centro de Reparações Huawei

Data: 2021.04.27    Versão 1.0

1 A sua conta

Quais são as vantagens de criar uma conta?

Há muitos benefícios de que pode desfrutar ao criar uma conta, os quais incluem:
Receber vouchers de promoção para subscritores.
Receção de notificações sobre ofertas e promoções de produtos de interesse.
Rastreio de encomendas na sua conta.
Submeter pedidos de devolução/substituição na sua conta.
Cancelamento de uma encomenda paga na sua conta.

Como faço para me registar?


A forma mais fácil é clicar aqui.

Em alternativa:
• Aceda a https://consumer.huawei.com/pt/.
• Clique neste ícone login image no website e clique em Iniciar sessão/Registar.
• Selecione Registar.

Terá de fornecer um endereço de e-mail ou número de telefone válido para concluir o seu registo na Conta HUAWEI.

O que devo fazer se me esquecer da palavra-passe?

Pode clicar aqui para repor a sua palavra-passe.
Em alternativa:
• Aceda a https://consumer.huawei.com/pt/.
• Clique neste ícone login image no website e clique em Iniciar sessão/Registar.
• Selecione Esqueci-me da palavra-passe?

Como posso alterar os dados da minha Conta HUAWEI?

Quando se regista com o seu endereço de e-mail ou número de telefone:
• Inicie sessão e aceda a Conta>Gerir a sua informação pessoal>Alterar
Para modificar a informação pessoal da sua conta, tais como o seu pseudónimo ou início de sessão:
• Inicie sessão e aceda a Conta>Gerir a sua informação pessoal>Informação pessoal

Preciso de criar uma conta para efetuar uma compra no website da Huawei?

Não, não é necessário registar-se para fazer compras na Loja Huawei. No entanto, recomendamos a criação de uma conta, pois esta permite o acesso à lista de encomendas e devoluções. Os clientes registados também podem utilizar códigos promocionais e usufruir de descontos especiais.

2 Encomenda e compra

Posso efetuar uma compra através da linha direta, chat ao vivo ou e-mail?

Não. Só aceitamos encomendas feitas através do website ou da aplicação.

Quando irei receber um número de encomenda?

Receberá um número de encomenda após a encomenda ser submetida.

Como posso saber se um produto está disponível?

Quando um produto está disponível, os botões Adicionar ao carrinho de compras estarão acessíveis. Se um produto estiver esgotado, verá antes Notificar-me. Neste caso, pode clicar em Notificar-me para o avisar quando o produto estiver disponível. Note que não podemos garantir quanto tempo durará a disponibilidade e, se o produto esgotar novamente, terá de se inscrever de novo para ser notificado.

Posso cancelar a minha encomenda?

Pode cancelar a sua compra antes do processo de embalagem nos armazéns da Huawei. Pode fazê-lo através de A sua conta após o início de sessão.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Ao utilizar a sua Conta HUAWEI:
• Inicie sessão na sua conta e aceda a Encomendas.
• Selecione a encomenda que pretende rastrear. Poderá então ver o estado desta encomenda.

Ao utilizar a compra de Visitante:
• Clique em Encomenda sob este ícone login image no website da Huawei;
• Introduza o seu endereço de e-mail, número de encomenda e código de verificação;
• Poderá então ver o estado da sua encomenda clicando em Ver estado da encomenda.

Posso editar as informações da encomenda (destinatário, morada, etc.) após o pagamento?

Não. Não pode modificar as informações da sua encomenda após a mesma ter sido submetida.

Posso acrescentar outro produto a uma encomenda efetuada?

Não. Não pode adicionar produtos extra a uma encomenda efetuada. Teria de fazer uma nova encomenda.

Que tipo de informação pessoal tenho de fornecer quando efetuo uma encomenda?

Ao efetuar uma encomenda, é-lhe solicitado que introduza o nome completo, uma morada válida e os dados de contacto do destinatário.

3 Pagamento e financiamento

Que métodos de pagamento estão disponíveis na Loja Huawei de Portugal?

Os métodos de pagamento atualmente disponíveis são:
Cartão de Crédito/Débito: Mbway, Multibanco, Visa (emitido na UE), MasterCard (emitido na UE), American Express.

A Loja Huawei de Portugal tem um montante máximo de pagamento?

Não há limite máximo de pagamento para encomendas pessoais e/ou empresariais.

Posso dividir o pagamento em várias partes se a encomenda exceder o meu limite de compra?

Deve efetuar o pagamento integral da sua encomenda, atualmente não oferecemos o pagamento em prestações.

O que devo fazer se me tiver sido cobrado o montante errado?

Se considerar que lhe foi cobrado um montante incorreto pela sua encomenda, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Huawei e forneça o número da encomenda e a prova de pagamento.

Quanto tempo demorará o pagamento a ser reembolsado? E se eu não receber um reembolso?

Normalmente demora entre 7 e 14 dias úteis para que o pagamento seja efetuado. Se tiver alguma questão relacionada com o reembolso, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente Huawei.

Se eu quiser cancelar a minha encomenda após o pagamento, como poderei ser reembolsado?

Pode cancelar a sua compra antes do processo de embalagem nos armazéns da Huawei. Pode fazê-lo através de A sua conta após o início de sessão.

Se exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias, segundo as condições legalmente aplicáveis, a Huawei efetuará o reembolso do preço referente aos Produtos em causa, consoante o método de pagamento utilizado na encomenda: (i) no caso de Visa, Mastercard e American Express, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento; (ii) no caso de Multibanco, a devolução é processada por transferência bancária pelo que será necessário recolher os dados necessários para o efeito (reforçamos que é da responsabilidade do Cliente a correta indicação do IBAN, caso contrário não será possível à Huawei efetuar o reembolso); (iii) no caso de MbWay, se devolver todos os produtos, o reembolso total será efetuado através do mesmo meio de pagamento, em caso de devolução parcial será necessário recolher os dados necessários para realizar o reembolso parcial (reforçamos que é da responsabilidade do Cliente a correta indicação do IBAN, caso contrário não será possível à Huawei efetuar o reembolso).

Os dados da fatura podem ser alterados para uso comercial ou por outras razões?

Podemos alterar os dados de uma fatura existente em seu nome. Não é possível alterar faturas pessoais para faturas comerciais e vice-versa.

Para que os dados de faturação sejam alterados, terá de contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente Huawei. Inclua o seu número de encomenda e as alterações que deseja efetuar à fatura.

Pode ser criada uma fatura separadamente para cada produto de uma encomenda com vários produtos?

Por defeito, será emitida apenas uma fatura para cada encomenda. O sistema não permite separar faturas para cada produto. Se precisar de faturas separadas para cada produto, terá de efetuar a sua compra separadamente.

4 Envio

Quando será expedida a minha encomenda?

Se os produtos estiverem disponíveis, geralmente entre 1 a 2 dias úteis após a encomenda ter sido efetuada. Informaremos se algum produto estiver temporariamente esgotado ou se necessitar de mais tempo para ser entregue.

Qual é a taxa de envio?

A entrega é gratuita para todas as encomendas.

Que empresa de entregas presta serviços aos consumidores da Huawei em Portugal?

DPD PORTUGAL.

Posso alterar a morada de envio da minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for preparada para expedição ou expedida, poderemos não conseguir alterar a morada de entrega. Se a encomenda se encontrar com a transportadora, pode contactar a diretamente DPD PORTUGAL. Pode aceder ao website da DPD para efetuar essa alteração através do link na mensagem. A nova morada de envio deve situar-se em território português (exceto nos arquipélagos dos Açores e da Madeira).

Fiz uma encomenda de produtos em pacote, mas não recebi todos os produtos. O que devo fazer?

Entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Huawei para obter assistência o mais rapidamente possível.

O que devo fazer se a minha mercadoria for danificada durante o envio?

Se o seu produto estiver danificado quando o receber, sugerimos que recuse a entrega. Se detetar o dano após a receção, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Huawei o mais rapidamente possível. Recomendamos também que tire fotografias dos danos como prova.

Onde pode ser entregue a minha encomenda?

Entregamos nas regiões de Portugal (exceto nos arquipélagos dos Açores e da Madeira).

Posso recolher a minha encomenda num Centro de Reparações Huawei?

Não, este serviço de momento não está disponível.

Terei de suportar os custos de envio ao devolver ou substituir um produto?

Se exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda em Portugal, poderá solicitar-nos uma etiqueta de devolução pré-paga, a qual poderá utilizar para devolver os produtos à Huawei gratuitamente. Se não utilizar a etiqueta de devolução fornecida por nós, poderá ter de suportar os custos de envio. Para garantir que recebe o montante total do reembolso, deverá devolver todos os produtos requeridos para devolução, incluindo acessórios e ofertas. Se se esquecer de devolver quaisquer acessórios do produto, poderá ter de os devolver a seu próprio custo. Para informações mais detalhadas, consulte também os nossos Termos e Condições de Venda.

Fazem entregas aos fins de semana e feriados?

Não, as entregas só serão realizadas de segunda a sexta-feira

Porque é que recebi a minha encomenda em entregas separadas?

É possível entregar em separado uma única encomenda para várias mercadorias devido ao tamanho da embalagem, número de baterias, etc.

Posso agendar a entrega com base na minha disponibilidade para receber a encomenda?

Sim, quando receber a mensagem de expedição da encomenda, pode aceder ao website da DPD para agendar a entrega através do link na mensagem.

Como posso saber se um produto pode ser entregue na minha zona?

Regra geral, temos todo o prazer em enviar a sua encomenda para a morada de envio na sua encomenda. No entanto, poderemos não enviar a sua encomenda para a sua morada por motivos de alterações da rede logística, COVID-19 e características do Produto na sua encomenda.

Se o meu produto for elegível para o serviço de entrega no dia útil seguinte, mas a entrega não tiver sido efetuada, haverá uma nova tentativa de entrega no dia seguinte?

Sim.

O estado da minha encomenda indica 'Entregue', mas não recebi o meu produto

Entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Huawei para obter assistência.

Que comunicações irei receber acerca da minha encomenda?

Serão enviados e-mails após o registo da encomenda, pagamento, expedição e entrega.

Como irão garantir que o meu produto é entregue em segurança?

Assim que o(s) seu(s) produto(s) for(em) enviado(s), enviar-lhe-emos um E-mail de Notificação de Envio que incluirá a data de entrega estimada e o número de rastreio. Também pode ver esta informação no Estado da encomenda. Caso não tenha disponibilidade para receber o pacote na data de entrega programada, pode agendar a entrega visitando o website da DPD através da mensagem enviada pela DPD. Se a DPD não conseguir entrar em contacto consigo, a sua encomenda será temporariamente armazenada nas instalações da DPD até à próxima entrega. Os seus produtos serão devolvidos após várias tentativas sem êxito por parte da DPD informando-o da não entrega.

5 Devoluções e cancelamentos

Qual é a duração do período de Devolução sem motivo (livre resolução)?

Tem 14 dias para nos notificar caso deseje devolver um produto. Este prazo começa no dia seguinte ao da sua aceitação da entrega. Consulte os Termos e Condições de Venda para mais detalhes.

Pretendo devolver um produto durante o período de devolução sem motivo, mas não consegui enviá-lo nessa altura. Ainda poderei devolvê-lo?

Não se preocupe, uma vez entregues os seus produtos adquiridos no presente website, tem 14 dias para decidir se pretende ou não ficar com eles (“Período inicial”). Tem mais 14 dias para devolver os produtos após o seu exercício do direito de livre resolução ter sido validado (“Período final”). O Período inicial começa após o dia em que recebeu os seus produtos e o Período final começa após o dia em que o seu exercício do direito de livre resolução é validado.

Quando posso cancelar uma encomenda paga?

Pode cancelar a sua encomenda antes de esta ser embalada nos armazéns da Huawei. Pode fazê-lo através da sua conta após o início de sessão. Se for uma encomenda de visitante, pode Contactar-nos para obter ajuda.

Não recebi a etiqueta de devolução, o que devo fazer?

Entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Huawei. Enviar-lhe-emos novamente a etiqueta.

Posso devolver parte da minha encomenda?

Sim. Pode devolver alguns dos produtos da sua encomenda mesmo ficando com outros. No entanto, se encomendou um pacote ou recebeu uma oferta com a sua encomenda, poderá ter de devolver o pacote ou ofertas para receber o montante total do seu reembolso. Consulte a nossa Política de Devoluções ou os Termos e Condições de Venda para mais detalhes.

Posso substituir os meus produtos?

Se tiverem passado menos de 14 dias desde a receção da sua encomenda e desejar substituir o(s) seu(s) produto(s) por um tipo de produto diferente, sugerimos que devolva os produtos em perfeitas condições para obter um reembolso e depois faça uma nova encomenda com os produtos que deseja. Se os seus produtos apresentarem defeitos, poderá exercer os seus direitos legais. Para informações mais detalhadas, consulte também os nossos Termos e Condições de Venda.

O que acontece se eu não devolver um produto na totalidade (por exemplo, não devolver os acessórios)?

Se alguma(s) peça(s) ou produto(s) de um produto específico não for(em) devolvido(s), poderemos deduzir o respetivo montante ao reembolso.

Que medidas devo tomar antes de embalar um produto que quero devolver?

Se o produto for um telemóvel, restaure-o para as suas configurações de fábrica para assegurar que todos os dados pessoais são removidos.

Isto pode ser efetuado acedendo a Configurações > Sistema e atualização > Redefinir > Redefinir todas as configurações > Redefinir todas as configuração no telemóvel.

6 Garantia comercial

O que devo fazer se tiver perdido o certificado de garantia?

Baseamos o nosso estatuto de garantia comercial no número de série (SN) do dispositivo. Em caso de reclamação, poderá também utilizar a fatura como fundamento para a sua garantia. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Garantia.

Como é definido um período de garantia comercial?

Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Garantia.

Como posso encontrar o Centro de Reparações Huawei?

Clique aqui para obter mais informações acerca do Centro de Reparações Huawei, incluindo informações de contacto e horários de funcionamento.

Quanto tempo demora a reparação de um produto com defeito?

Faremos o nosso melhor para concluir a reparação até 30 dias.

Existe algum custo de reparação ao abrigo da garantia se o dispositivo for reparado dentro do período de garantia?

As reparações efetuadas ao abrigo de garantias comerciais e legais são gratuitas. Para mais detalhes, consulte os nossos Termos e Condições de Venda e a Política de Garantia.

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