Política de Entrega

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Política de Entrega

Data: 2021.04.27    Versão 1.0

1. OPÇÕES DE ENTREGA

Estão disponíveis diferentes opções de entrega em Portugal (exceto nos arquipélagos dos Açores e da Madeira).

• Entrega normal:
A entrega será efetuada nos dias úteis (de segunda a sexta-feira). As encomendas são normalmente enviadas dentro de 1 a 2 dias úteis, dependendo da confirmação de pagamento e da morada de entrega selecionada (pode ser necessário mais tempo para a morada remota) e da disponibilidade dos seus produtos em armazém. A entrega é gratuita para todas as encomendas.

• Entrega no dia útil seguinte:
Para receber a encomenda no dia útil seguinte, terá de receber o seu e-mail de confirmação de pagamento da encomenda até às 16:00 GMT, de segunda a sexta-feira. Consulte os horários abaixo para verificar quando chegará o seu produto:
(1) Confirmação de pagamento da encomenda antes das 16:00 GMT, de segunda a sexta-feira;
Recebe a encomenda no dia útil seguinte;
(2) Confirmação de pagamento da encomenda após as 16:00 GMT, de segunda a sexta-feira;
Recebe a encomenda dois dias úteis depois;
(3) Confirmação de pagamento da encomenda ao sábado ou ao domingo
Recebe a encomenda na terça-feira seguinte.
O(s) Produto(s) será(ão) entregue(s) na morada de entrega que especificar na sua encomenda. Poderá ser necessária a sua assinatura para receber o produto.

Caso não tenha recebido o(s) Produto(s) dentro do prazo de entrega estimado especificado na confirmação de envio, deverá contactar-nos através do nosso website ou e-mail ou telefonando para o Centro de Apoio ao Cliente (os dados encontram-se em: Contacte-nos). As encomendas só podem ser entregues em Portugal. Não efetuamos entregas transfronteiriças.

Para obter mais informações, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente Huawei.

2. NOTIFICAÇÕES POR E-MAIL

Enviaremos atualizações por e-mail, para que se possa manter atualizado sobre a sua nota de entrega. Basta adicionar o seu endereço de e-mail no checkout para receber tais notificações. O número de e-mails que receberá irá variar consoante as encomendas que efetuou.

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, enviar-lhe-emos um e-mail. Este incluirá o seu número de encomenda e um link para o rastreio da mesma. Também lhe enviaremos notificações por e-mail no dia da entrega, dependendo do seu método de entrega selecionado, morada e transportadora. Poderá receber entre 1-2 notificações por produto da sua encomenda.

3. ALTERAR ENCOMENDA

Assim que a sua encomenda for preparada para expedição ou expedida, poderemos não conseguir alterar a morada de entrega. Se a encomenda se encontrar na transportadora, poderá entrar em contacto diretamente e a sua morada de entrega será alterada sempre que possível.

Se não tiver recebido o seu e-mail de notificação de expedição, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Huawei.

4. RASTREAR A ENCOMENDA

Para entregas da transportadora, pode rastrear o estado da sua encomenda em qualquer altura através do estado da encomenda online.

Na página de Conta, pode consultar o estado atual da sua encomenda, visualizar os produtos encomendados, verificar os prazos estimados de expedição e entrega, e rastrear a sua entrega.

5. INFORMAÇÕES DE ENTREGA

Se preencher incorretamente os dados de entrega, pode provocar um atraso ou uma falta de entrega.

Se a sua encomenda tiver por destino uma morada de uma empresa, tenha em atenção que a nossa transportadora fará a entrega numa sala de correio ou ponto de entrega e solicitará uma assinatura do supervisor da estação de correio; a nossa transportadora não requer uma assinatura específica para os detalhes da encomenda.

Se fornecer uma morada de uma habitação que tenha receção ou serviço de portaria, a nossa transportadora entregará ao porteiro. O porteiro pode assinar a entrega desde que tenha um local fixo na receção ou no interior do edifício.

6. QUESTÕES SOBRE AS SUAS ENCOMENDAS NÃO RECEBIDAS OU DANIFICADAS

• Indisponibilidade de receção:
Caso ninguém esteja disponível na morada no momento da entrega, será deixada uma nota a informar se a sua encomenda foi deixada num local seguro, como um vizinho, ou se precisa de contactar a transportadora para marcar uma nova data de entrega. Se a data estimada de entrega indicada no seu e-mail de expedição tiver sido ultrapassada e não tiver recebido a sua encomenda, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Huawei. Iremos averiguar com a transportadora e esforçar-nos-emos por entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível.

• Encomendas danificadas:
Se o seu produto estiver danificado quando o receber, pode recusar a entrega. Se só detetar danos após a receção da encomenda, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente Huawei. Em caso de entrega danificada, a Huawei contactará diretamente o serviço de entrega para resolver o problema o mais rapidamente possível e com o mínimo de transtorno para si. Envidaremos todos os esforços para o manter informado sobre o progresso da nossa averiguação e para lhe providenciar uma substituição.

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