Sem som ou a qualidade do som é má quando utilizo o auricular

Caso não seja emitido som ou a qualidade do som for má quando utiliza um auricular, veja abaixo diferentes situações e as suas respetivas soluções.

Se não ouvir som ao efetuar uma chamada ou ao reproduzir música ou vídeos, existem várias coisas que poderá verificar:

Mude a fonte de áudio e verifique se a situação fica resolvida.Se o volume retornar à normalidade, significa que a fonte de áudio original pode estar com defeito.

Certifique-se que está a utilizar um auricular compatível com a Huawei, pois outras marcas incorporam sistemas de ligação diferentes, causando problemas de compatibilidade.Por exemplo, não poderá utilizar um auricular Apple com um dispositivo HUAWEI. Para melhores resultados recomendamos que substitua o seu auricular por um oficial da HUAWEI.

Certifique-se que o auricular está corretamente inserido no orifício de entrada do dispositivo.Se não conseguir inserir corretamente o auricular no seu telemóvel ou tablet, poderá dever-se a um objeto estranho se encontrar a obstruir a entrada do auricular.Utilize um pincel macio para limpar a mesma. Evite utilizar objetos pontiagudos, pois poderá danificar a entrada do auricular. Ainda, certifique-se que a capa de proteção do dispositivo não está a impedir a inserção total da ficha do auricular no orifício.

Se a qualidade do som do auricular for má ao efetuar uma chamada ou ao reproduzir música ou vídeos, siga os passos de resolução de problemas seguintes:

Altere a fonte de áudio e verifique se a situação fica resolvida. Se o som voltar à normalidade, a fonte de áudio original pode estar com defeito.

Se a qualidade do som causar desconforto, reduza o volume.

Se o sinal da rede for fraco ou existirem fortes interferências nas proximidades, o som poderá ser intermitente durante chamadas.Nesta situação, desloque-se para uma área com uma rede melhor ou com menos interferência.

Quando utiliza um auricular de outra marca, poderá ouvir ruídos devido à ligação fraca entre o seu dispositivo e o auricular.Ainda, se estiver a utilizar um adaptador de auricular, confirme se o mesmo é compatível com o seu dispositivo. Auriculares incompatíveis poderão causar problemas de áudio. Neste caso, utilize um auricular HUAWEI standard.

Utilize um auricular diferente e verifique se o volume retorna à normalidade. Se assim o for, o seu auricular poderá estar com defeito.Para melhores resultados, recomendamos que utilize auriculares oficiais da HUAWEI.

Se rodar a ficha do auricular durante a reprodução, poderá ouvir ruídos.Evite rodar a ficha do auricular sob forma a manter uma ligação correta.

Se a situação persistir, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com o respetivo comprovativo de compra, a um Centro de Reparações autorizado pela HUAWEI ou entre em contacto com o Apoio ao Cliente da HUAWEI para obter assistência.