Problema:

1. O ecrã desliga-se durante uma chamada.
2. O ecrã desliga-se depois de atender uma chamada.
3. O ecrã não liga depois de uma chamada ser terminada.
4. O ecrã não desliga quando o telemóvel é encostado à cara do utilizador.

Solução:

Verifique se o telemóvel entra no modo de suspensão durante chamadas. Se entrar, o sensor de proximidade será desativado. O seu telemóvel entrará no modo de suspensão quando estiver a efetuar uma chamada com mãos-livres (no altifalante ou auricular) ou se deixar o ecrã de chamada durante a chamada. Neste caso, prima o botão Ligar para voltar a ligar o ecrã.

Se o problema ocorrer noutras situações, confirme a localização do sensor de proximidade. Isto varia consoante o modelo do produto (consulte o manual do produto para ver os detalhes). Em seguida, execute o seguinte:

Se o sensor de proximidade se encontrar na parte de cima do ecrã

1. Certifique-se de que o sensor de proximidade não está a ser bloqueado por objetos estranhos, por uma proteção de ecrã ou por uma capa de proteção.

2. Se o problema continuar, experimente efetuar uma chamada e verifique se o ecrã se desliga quando cobre o sensor de proximidade com a mão e, em seguida, volta a ligar-se quando afasta a mão.
   • Se isto ocorrer, o sensor de proximidade está a funcionar corretamente. Neste caso, é recomendado que mantenha a parte de cima do ecrã mais perto do ouvido quando efetuar chamadas.
   • Se isto não ocorrer, indica que o sensor de proximidade está avariado. Reinicie o telemóvel e tente novamente. Se o problema continuar após o reinício, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com o respetivo comprovativo de compra, a um Centro de Reparações autorizado pela Huawei para obter assistência.

Se o sensor de proximidade estiver na parte de cima do telemóvel (concebido para maximizar a relação ecrã para corpo)

1. Certifique-se de que o sensor de proximidade não está a ser bloqueado por objetos estranhos ou por uma capa de proteção sem uma abertura grande o suficiente para o sensor (ou sem abertura).

   A imagem seguinte mostra onde o sensor de proximidade se encontra nas séries HONOR 20.

   

2. Se o problema continuar, experimente efetuar uma chamada e verifique se o ecrã se desliga quando cobre o sensor de proximidade com a mão e, em seguida, volta a ligar-se quando afasta a mão.
   • Se isto ocorrer, o sensor de proximidade está a funcionar corretamente. Neste caso, é recomendado que mantenha a parte de cima do telemóvel mais perto do ouvido quando efetuar chamadas, como indicado na imagem seguinte.

     

   • Se isto não ocorrer, indica que o sensor de proximidade está avariado. Reinicie o telemóvel e tente novamente. Se o problema continuar após o reinício, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com o respetivo comprovativo de compra, a um Centro de Reparações autorizado pela Huawei para obter assistência.

O sensor de proximidade do seu telemóvel consiste num LED de infravermelhos e num recetor de infravermelhos. Deteta a distância entre um objeto e o telemóvel ao calcular a diferença de energia entre a luz de infravermelhos enviada e recebida.

O sensor de proximidade deteta quando um utilizador está a manter o telemóvel junto ao rosto durante uma chamada e desliga o ecrã para reduzir o consumo de energia.