O ecrã tátil não reage ou está insensível de forma total ou parcial

• Certifique-se de que está a utilizar o dispositivo à temperatura ambiente. Os ecrãs táteis funcionam melhor a temperaturas ambientes entre 0°C e 35° C. Uma temperatura ambiente demasiado alta ou baixa pode fazer com que o ecrã tátil do seu dispositivo não funcione corretamente.

• Prima continuamente o botão ligar/desligar durante mais de 10 segundos para forçar o reinício do dispositivo e tente novamente. Se o problema continuar, leve o dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra, a um centro de reparações Huawei autorizado para obter assistência.

Para dispositivos que executam a EMUI 11.0, prima continuamente os botões ligar/desligar e de volume e em simultâneo durante mais de 10 segundos, para forçar o reinício do dispositivo.

Utilize a funcionalidade de resolução de problemas na aplicação Serviços para verificar problemas no ecrã tátil.

• Se o diagnóstico indicar um problema com o ecrã, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra, a um centro de reparações Huawei autorizado para obter assistência.
• Se não for encontrado qualquer problema, continue a ler para mais instruções.

Os itens de diagnóstico na aplicação Serviços podem variar com os modelos de dispositivos.

O ecrã tátil salta ou ocorrem toques fantasma

• Se o problema ocorrer apenas quando o dispositivo estiver a carregar num determinado local, a tensão de alimentação poderá ser instável. É recomendado que mude para uma alimentação com uma tensão estável.
• Se o problema ocorrer apenas quando o dispositivo está a carregar com um carregador ou um cabo de dados de terceiros, substitua o carregador ou o cabo de dados por um conforme da Huawei. Também recomendamos que remova a capa de proteção do dispositivo para processar o problema.
• Certifique-se de que não existem fontes de campos eletromagnéticos nas proximidades, tais como fornos micro-ondas ou eletromagnéticos. Caso contrário, o ecrã tátil poderá ressaltar de forma aleatória.
• Deslize para baixo a partir da barra de estado para abrir o painel de notificações ou procure e aceda a NFC em Definições e verifique se a NFC está ativada. Com a NFC ativada, o dispositivo irá abrir automaticamente certas aplicações quando detetar dispositivos de NFC.
• Verifique se tem instalada uma aplicação de bloqueio do ecrã com um toque. Algumas aplicações de bloqueio do ecrã com um toque de terceiros poderão ser incompatíveis com o ecrã de bloqueio do dispositivo, causando uma resposta incorreta do ecrã. Por exemplo, o ecrã poderá saltar devido ao ecrã de bloqueio ou ao ecrã da câmara. Neste caso, desinstale estas aplicações de bloqueio do ecrã de terceiros.

Se o problema persistir

Efetue uma cópia de segurança dos seus dados e leve o seu dispositivo, o carregador, o cabo de dados e a respetiva prova de compra a um centro de reparações Huawei autorizado para obter assistência.

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