O progresso do restauro dos dados no HiSuite bloqueia ou fecha inesperadamente

Resolva o problema da seguinte forma:

1. O espaço de armazenamento do seu telemóvel pode ser insuficiente. Limpe algum espaço no seu telemóvel ou transfira os dados em lotes. (Elimine os registos após ter concluído o restauro de um lote.)
2. O cabo USB pode não estar corretamente ligado. Volte a ligar o cabo ao seu telemóvel e ao computador e, em seguida, verifique se o problema foi resolvido.
3. A aplicação Cópia de segurança está a ser invocada. Aguarde um pouco e verifique se o problema foi resolvido.
4. A aplicação HiSuite ou Cópia de segurança podem ter sido limpas do segundo plano.
   1. EMUI 8.X: aceda a Gestor > restante > Iniciação de aplicações, defina a Cópia de segurança e o HiSuite para Gestão manual e ative as três opções (Iniciação automática, Iniciação secundária e Execução em segundo plano).
   2. EMUI 5.X: aceda a Gestor > restante > Fechar aplicações após o ecrã bloquear e defina a Cópia de segurança e o HiSuite para Não fechar.
   3. EMUI 9.X e Magic UI 2.X: Abra o Gestor e toque em Iniciação de aplicações. Defina a Cópia de segurança e o HiSuite para Gestão manual e ative as três opções (Iniciação automática, Iniciação secundária e Execução em segundo plano).
5. Se necessário, limpe manualmente as aplicações em execução, certificando-se de que a Cópia de segurança e o HiSuite estão em execução em segundo plano durante o restauro dos dados.
6. Restaure os itens de dados um a um.
7. No caso de aplicações cruciais com grandes quantidades de dados, recomenda-se que utilize, como alternativa, as próprias funções de cópia de segurança e restauro da aplicação.
8. Utilize o Phone Clone como alternativa se estiver a transferir dados do seu telemóvel antigo para um novo.

Se o problema persistir, forneça o número da versão do HiSuite, o modelo do seu telemóvel, o número da versão do sistema, o relatório do problema, detalhes do problema, capturas de ecrã relacionadas e informações de contacto. Comunicaremos este problema aos nossos programadores para uma análise mais detalhada.

Se os ficheiros da cópia de segurança estiverem danificados ou tiverem sido modificados manualmente, envie-nos os ficheiros. Os nossos engenheiros tentarão restaurar os seus dados. (Recomenda-se que verifique os ficheiros de dados antes de formatar o seu telemóvel.)