| Encontrar a conta Microsoft e repor a palavra-passe |
Problema
O utilizador esqueceu-se da sua conta ou palavra-passe da Microsoft.
Solução
A conta que associou ao Office é o endereço de e-mail que utilizou quando comprou ou ativou o Office pela primeira vez. Pode utilizar esta conta para iniciar sessão, instalar ou gerir o software Office.
Ponto de verificação 1: encontrar a conta Microsoft.
Quando tenta iniciar sessão na Microsoft, se for exibida uma mensagem indicando que a sua conta Microsoft não existe e pedindo-lhe para introduzir outro endereço de e-mail ou criar uma conta, isto significa que o nome de utilizador que introduziu não é aquele que está associado à sua conta Microsoft. Verifique os seguintes itens para iniciar a sessão com sucesso antes de decidir registar uma conta Microsoft:
1.1 Há algo de errado com a informação que foi introduzida?
- Verifique se o nome de utilizador foi digitado incorretamente.
- Verifique se o domínio de e-mail foi incorretamente escrito (estes domínios de e-mail incluem @gmail.com, @outlook.com, e @live.com).
- Verifique se criou um gamertag Xbox para o seu nome de utilizador. Um gamertag Xbox só pode ser utilizado para uma Xbox.
- Verifique se está a utilizar a sua conta de trabalho ou de escola.
- A sua conta de trabalho ou de escola pode ser muito semelhante às contas da Microsoft e pode utilizá-las para entrar em aplicações Microsoft, tais como Outlook ou Office 365. No entanto, não pode utilizá-las para iniciar sessão em serviços como https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US.
1.2 Esqueceu-se do seu nome de utilizador?
- Para saber qual é o seu nome de utilizador, visite o website oficial da Microsoft em https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US Clique em Opções de início de sessão.
Selecione Esqueci-me do meu nome de utilizador. Introduza um endereço de e-mail ou número de telefone alternativo que esteja associado à sua conta Microsoft.
Clique em Seguinte. Selecione Enviar SMS, Chamar, ou Utilizar antes e-mail.
Introduza o código que a Microsoft envia para o número de telefone ou endereço de e-mail que acabou de introduzir. Verá uma lista de todos os nomes de utilizador associados ao seu endereço de e-mail ou número de telefone alternativo.
Utilize um dos nomes de utilizador aqui indicados, e depois clique para iniciar sessão.
- Para saber qual é o seu nome de utilizador a partir do dispositivo Windows 10 onde já iniciou sessão, clique no ícone do Windows, aceda a Definições > Contas > E-mail e contas e depois verá o nome de utilizador associado ao seu dispositivo.
- Se tiver uma Xbox, pode utilizá-la para encontrar as informações da sua conta. Para mais informações, consulte Encontrar o seu endereço de e-mail Microsoft.
- Abra uma aplicação Office 2016, tal como Word ou Excel. Aceda a Ficheiro > Conta. Em Informações do Produto, verá o nome de utilizador associado.
1.3 A sua conta foi encerrada ou eliminada?
- Se tiver encerrado a sua conta Microsoft, tem 60 dias para iniciar sessão e reabrir a sua conta. Após 60 dias, a sua conta e os seus dados expiram.
- Se não tiver iniciado sessão na sua conta durante muito tempo, esta poderá expirar devido à inatividade, com base no seguinte calendário:
Se tiver iniciado sessão pela última vez: |
A sua conta expira após: |
Antes de junho de 2014 |
1 ano de inatividade |
Depois de junho de 2014 e antes de agosto de 2015 |
2 anos de inatividade |
Depois de agosto de 2015 |
5 anos de inatividade |
Ponto de verificação 2: repor a palavra-passe da conta Microsoft.
Se se esquecer da palavra-passe utilizada para iniciar sessão num website de serviço (como Outlook, Skype, OneDrive, e Xbox Live), poderá ser necessário repô-la.
Para isso, efetue o seguinte:
- Visite o site oficial da Microsoft em https://account.live.com/password/reset, introduza o seu endereço de e-mail, número de telefone ou o seu nome de utilizador, e clique em Seguinte.
- Ser-lhe-á perguntado onde pretende obter o código de segurança. Selecione o endereço de e-mail ou o número de telefone de um contacto de segurança na conta e clique em Seguinte.
- Introduza as informações de verificação solicitadas e selecione Enviar código.
- O código de segurança será enviado para o endereço de e-mail ou número de telefone alternativo. Se não o conseguir ver, verifique a pasta de spam. Se mesmo assim não conseguir vê-lo, poderá utilizar outros métodos de verificação. Introduza o código de segurança e selecione Seguinte.
- Introduza a nova palavra-passe duas vezes e selecione Seguinte.
Sugestões adicionais
Nota: se não utilizar a conta Microsoft para iniciar sessão no Windows, mas precisar de alterar a sua palavra-passe do Windows, reponha a sua palavra-passe da conta local do Windows 10.
Se tiver quaisquer outras questões, contacte o serviço de apoio ao cliente da Microsoft através do número 400-820-3800 (telemóvel ou telefone fixo) ou 800-820-3800 (telefone fixo) e siga as instruções de voz para obter assistência. Também pode entrar no website oficial da Microsoft em https://www.microsoft.com/pt-pt/, clicar em Contactar a Microsoft na parte inferior da página inicial e seguir as instruções no ecrã para obter assistência.