Problema

O ícone de Wi-Fi no computador é apresentado como um pequeno ícone de planeta e o computador não estabelece ligação a um ponto de acesso.

Causa

1. O controlador de Wi-Fi não está configurado corretamente.
2. É apresentado o código de erro 10 na placa de rede, a indicar que o hardware do módulo do Wi-Fi está com falha.
3. É apresentado o código de erro 56 na placa de rede porque o registo está incorreto devido à instalação da máquina virtual (MV) ou de outro software. Como resultado, o controlador não é identificado.
4. O sistema não identifica o controlador de Wi-Fi porque o mesmo está instalado sem uma assinatura digital da Huawei.

Solução

Verifique se existe um código de erro apresentado na placa de rede e aponte esse código de erro.

Clique com o botão direito do rato no ícone do Windows , aceda a Gestor de dispositivos > Placas de rede, verifique se o controlador de Wi-Fi Intel(R) Dual Band Wireless - é apresentado, em seguida, verifique se é apresentado um código de erro e aponte-o.

Para o fazer, aceda a Gestor de dispositivos > Placas de rede e clique duas vezes em Intel(R) Dual Band Wireless -.

Nota: O controlador Wi-Fi dos computadores portáteis baseados em AMD é o Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC.

1. Se o computador estiver a funcionar corretamente, desligue o carregador do computador e prima continuamente o botão para ligar/desligar durante 15 segundos para encerrar o computador. Reinicie o computador e verifique se o problema está resolvido. Se não resolver, procure por cmd na caixa de pesquisa na barra de tarefas e execute o comando netsh winsock reset para repor a rede. Para isso, efetue o seguinte:

   Procure por cmd na caixa de pesquisa na barra de tarefas, selecione Executar como administrador para executar o cmd.exe, e execute o comando netsh winsock reset. Reinicie o computador, desative e volte a ativar o Wi-Fi e verifique se o problema ficou resolvido.

   

   Em alternativa, aceda a Definições (Settings) e selecione Rede e Internet (Network & Internet). Em Alterar as definições de rede (Change your network settings), selecione Reposição da rede (Network reset) e, em seguida, selecione Repor agora (Reset now). Clique em Sim (Yes). Em seguida, será apresentada uma mensagem a indicar que o Windows irá encerrar dentro de 5 minutos. Depois disso, o computador irá reiniciar automaticamente e a rede será reposta.

   Se o problema continuar, crie uma cópia de segurança dos seus dados e, em seguida, prima continuamente ou várias vezes F10 durante o arranque para repor as definições de fábrica do computador.

2. Se o código de erro for 10, execute os seguintes passos:

   Reinicie o computador e desative e volte a ativar o controlador de Wi-Fi ao executar o seguinte: clique com o botão direito do rato no ícone do Windows, aceda a Gestor de dispositivos > Placas de rede, clique com o botão direito do rato em Intel(R) Dual Band Wireless -, clique em Desativar dispositivo (Disable device), clique com o botão direito do rato em Intel(R) Dual Band Wireless - e, em seguida, clique em Ativar dispositivo.

   Nota: o controlador da placa de rede do HUAWEI MateBook E 2019 é Qualcomm (R) wi-fi B/G/N/AC(2X2)SVc, e o controlador de Wi-Fi de um computador baseado em AMD é Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC.

   

   

   

   

   Se o problema continuar, desligue o carregador do computador e prima continuamente o botão para ligar/desligar durante 15 segundos para encerrar o computador. Desative e volte a ativar o Wi-Fi. Se o problema ainda não ficar resolvido, crie uma cópia de segurança dos dados importantes, em seguida, prima continuamente a tecla F10 para repor as definições de fábrica do computador. Se o ícone de cruz vermelha continuar a ser apresentado após a reposição do sistema, leve o dispositivo e a respetiva prova de compra a um centro de apoio ao cliente autorizado pela Huawei para obter assistência.

3. Se o código de erro for 56, poderá dever-se à incapacidade do computador para identificar o controlador devido à lista do registo ter sido modificada após a instalação da MV e de outro software. Efetue o seguinte para utilizar o CCleaner para limpar a lista de registos.

   Na Gestão de software (Software Manager), procure por CCleaner. Depois de o CCleaner ser instalado, selecione Registo (Registry) > Analisar quanto a problemas (Scan for Issues) > Corrigir todos os problemas selecionados (Fix All Selected Issues) e reinicie o computador.

   

   Se o problema continuar, crie uma cópia dos seus dados e utilize F10 para restaurar as definições de fábrica do computador.

4. Se não conseguir localizar Intel(R) Dual Band Wireless - nas Placas de rede ou se o código de erro for 52, poderá dever-se a ter instalado controladores não autorizados no seu computador. Se o código de erro for 43, a placa de rede pode não ter sido identificada. Pode desinstalar o controlador e instalar o controlador autorizado com uma assinatura digital Huawei.

   

   Transfira o pacote de instalação do controlador de Wi-Fi a partir do website oficial para o seu computador. Em seguida, desinstale primeiro o controlador existente e, em seguida, instale o novo controlador. Para isso, efetue o seguinte:

   (1) Desinstale o controlador existente. Se não tiverem sido instalados controladores, ignore este passo.

   Abra o Gestor de dispositivos (Device Manager), clique em Placas de rede (Network adapters), clique com o botão direito do rato em Inter(R) Wireless-AC 9560, clique em Desinstalar dispositivo (Uninstall device), selecione Eliminar o software do controlador deste dispositivo (Delete the driver software for this device), clique em Desinstalar (Uninstall) e, em seguida, reinicie o computador.

   

   (2) Depois de desinstalar com sucesso, utilize o pacote de instalação transferido para instalar o controlador.

   Reinicie o computador, ligue o computador à rede (por fio ou sem fios), abra o PC Manager, clique em Gerir controladores e depois Verificar, selecione Controlador de Wi-Fi e, em seguida, clique em Atualizar. Depois de atualizar, reinicie o computador.

   Se não possuir uma rede com fios, experimente partilhar a rede de um telemóvel através de um cabo USB. Em telemóveis Android, aceda a Definições > Ponto de acesso pessoal > Partilha por USB.