Se o número de telefone ou endereço de e-mail associado já não for utilizado, deverá submeter um pedido de alteração de conta para alterar ou desassociá-lo.
Nota: a taxa de sucesso de pedido será mais alta se submeter o pedido a partir do seu dispositivo ou browser utilizado com frequência.
1. Para submeter um pedido no telemóvel, execute o seguinte:
Se tiver sessão iniciada: aceda a Definições > Conta HUAWEI > A minha conta > Conta e segurança > Centro de segurança > Alterar conta > Iniciar para submeter o seu pedido.
Se não tiver sessão iniciada: aceda a Definições > Conta HUAWEI > Denunciar problemas > Alterar número de telefone/endereço de e-mail > Iniciar para submeter o seu pedido.
2. Para submeter um pedido através do browser, visite https://forgot.cloud.huawei.com/s1.
Sugestões:
1. Verifique o número de série do pedido de alteração de conta.
Após submeter um pedido de alteração de conta, será gerado automaticamente um número de série que será enviado para o seu novo número de série ou endereço de e-mail.
2. Consulte o progresso do pedido de alteração de conta.
Se tiver sessão iniciada: aceda a Definições > Conta HUAWEI > A minha conta > Conta e segurança > Centro de segurança > Alterar conta > Verificar estado para consultar o progresso do pedido de alteração de conta.
Se não tiver sessão iniciada: aceda a Definições > Conta HUAWEI > Denunciar problemas > Alterar número de telefone/endereço de e-mail > Verificar estado para consultar o progresso do pedido de alteração de conta.
3. Quanto tempo demora a receber uma resposta?
A sua Conta HUAWEI contém as suas informações privadas. De modo a proteger a segurança da sua conta, iremos escrutinar cada pedido de alteração de conta para garantir a autenticidade. O resultado da aceitação ou recusa do seu pedido será enviado para o seu telemóvel através de uma SMS ou para o seu endereço de e-mail dentro dos 3 dias úteis seguintes.