Problema comum |
Perguntas frequentes principais
- O que fazer se me esquecer da palavra-passe da minha conta
- O que fazer se a minha conta tiver sido associada a um número de telefone/endereço de e-mail/conta de terceiros
- Pedido de alteração de conta (aplicável caso o seu número de telefone ou endereço de e-mail já não estiver a ser utilizado)
- Como iniciar sessão numa conta
- Não consigo receber o código de verificação enviado para o meu número de telefone/endereço de e-mail associado com a minha conta
Conta e palavra-passe
- O que fazer se me esquecer da minha conta
- Geralmente, uma conta é registada com um número de telefone ou endereço de e-mail.
a. Pode tocar em Esqueceu-se da palavra-passe? no ecrã de início de sessão e tentar introduzir uma conta que possa ter registado.
b. Se a mensagem "A conta não existe." for apresentada, a conta que introduziu não foi registada. Se a conta especificada existir, siga as instruções no ecrã para repor a palavra-passe.
- Se ainda não conseguir localizar a sua conta, tente iniciar a sessão com uma conta de terceiros (Facebook, Twitter, ou Google) para verificação adicional.
- O que fazer se me esquecer da palavra-passe da minha conta
- Se o número de telefone ou endereço de e-mail associado à sua conta ainda estiver a ser utilizado:
1) Aceda a Repor palavra-passe para repor a sua palavra-passe.
2) Alternativamente, pode repor a palavra-passe no telemóvel:
a. Se o dispositivo não tiver sessão iniciada na sua conta, aceda ao ecrã de início de sessão da conta, e toque em Esqueceu-se da palavra-passe?.
b. Se o dispositivo estiver com a sessão iniciada na sua conta, aceda a
. - Se o número de telefone ou endereço de e-mail associado à sua conta já não estiver a ser utilizado:
Terá que enviar um pedido de alteração de conta de modo a associar um novo número de telefone ou endereço de e-mail, e depois repor a palavra-passe.
Associação e dissociação de contas
- Como associar um número de telefone/endereço de e-mail, número de telefone/endereço de e-mail de segurança, ou conta de terceiros à minha conta
- Associar um número de telefone ou endereço de e-mail.
Aceda a Endereço de e-mail e siga as instruções no ecrã para concluir a tarefa.
/ - Associe o número de telefone ou o endereço de e-mail de segurança.
Aceda a E-mail de segurança e siga as instruções no ecrã para concluir a tarefa.
/ - Associe uma conta de terceiros (Facebook, Twitter, ou Google).
Aceda a
> Facebook/Twitter/Google e siga as instruções no ecrã para concluir a tarefa.
- O que fazer se a minha conta tiver sido associada a um número de telefone/endereço de e-mail/conta de terceiros
- Use o número de telefone, endereço de e-mail, ou conta de terceiros (Facebook, Twitter, ou Google) para iniciar sessão na conta associada.
- Elimine essa conta. Alternativamente, dissocie ou mude o número de telefone, endereço de e-mail, ou a conta de terceiros.
- Para eliminar uma conta, aceda a . (Tenha em atenção que as contas eliminadas não podem ser recuperadas, e que eliminar uma conta também irá eliminar permanentemente todos os dados relacionados.)
- Para dissociar ou mudar o número de telefone, endereço de e-mail, ou a conta de terceiros, aceda a Endereço de e-mail/Contas de terceirosDesassociar/Alterar. /
- Inicie sessão na sua conta atual e associe o seu número de telefone, endereço de e-mail ou conta de terceiros com essa conta.
- Como dissociar ou mudar o número de telefone/endereço de e-mail, número de telefone/endereço de e-mail de segurança, ou conta de terceiros associado com a minha conta
- Desassocie ou mude o número de telefone ou endereço de e-mail.
Aceda a Endereço de e-mailDesassociar/Alterar e siga as instruções no ecrã para concluir a tarefa.
/Sugestões: Apenas pode mudar o número de telefone associado à sua conta, mas não o pode dissociar.
- Desassocie ou mude o número de telefone ou endereço de e-mail de segurança.
Aceda a E-mail de segurançaDesassociar/Alterar e siga as instruções no ecrã para concluir a tarefa.
/Sugestões: Pode dissociar o Número de telefone de segurança apenas quando o E-mail de segurança foi associado. Caso contrário, apenas pode mudar o Número de telefone de segurança.
- Desassocie uma conta de terceiros (Facebook, Twitter, ou Google).
Aceda a Desassociar e siga as instruções no ecrã para concluir a tarefa.
> Facebook/Twitter/Google >
- Pedido de alteração de conta (aplicável caso o seu número de telefone ou endereço de e-mail já não estiver a ser utilizado)
Caso o número de telefone ou endereço de e-mail associado já não esteja a ser utilizado, terá de enviar um Pedido de alteração de conta para os mudar.
Nota: A taxa de sucesso de pedido será mais alta se submeter o pedido a partir do seu dispositivo ou browser utilizado com frequência.
1. Para submeter um Pedido de alteração de conta no seu dispositivo utilizado frequentemente, efetue o seguinte:
- Se o dispositivo estiver com a sessão iniciada na sua conta, aceda a .
- Se o dispositivo não tiver a sessão iniciada na sua conta, aceda ao ecrã de início de sessão da conta, e toque em .
2. Também pode enviar um pedido no navegador que utiliza frequentemente ao aceder a Pedido de alteração de conta.
Sugestões:
1. Verifique o número do pedido de alteração de conta:
Após submeter um pedido de alteração de conta, será gerado automaticamente um número de série que será enviado para o seu novo número de série ou endereço de e-mail.
2. Verifique o progresso do pedido de alteração de conta:
Se o dispositivo estiver com a sessão iniciada na sua conta, aceda a
.Se o dispositivo não tiver a sessão iniciada na sua conta, aceda ao ecrã de início de sessão da conta, e toque em
.3. Período do pedido de alteração de conta:
A sua conta contém as suas informações privadas. Para proteger a segurança da sua conta, iremos colocar cada pedido de alteração de conta sob escrutínio para assegurar a sua autenticação. O resultado da aceitação do seu pedido será enviado para o telemóvel por SMS ou para o seu endereço de e-mail no prazo de 1 a 3 dias, consoante a integridade e precisão das informações submetidas.
Congelamento e descongelamento de contas
- Como congelar uma conta
Num dispositivo com a sessão iniciada na sua conta, aceda a
, e siga as instruções no ecrã.(Se a conta não tiver a sessão iniciada, aceda a
em vez disso.)- Como descongelar uma conta
Num dispositivo com a sessão iniciada na sua conta, aceda a
, e siga as instruções no ecrã.(Se a conta não tiver a sessão iniciada, aceda a
em vez disso.)Registo e eliminação
- Como registar uma conta
Aceda ao ecrã de início de sessão da conta no seu telemóvel, toque em Registar, selecione o país/região para que a conta está registada, e siga as instruções no ecrã para concluir o registo.
Nota:
- O país/região para o qual a sua conta está registada não permite modificações. Certifique-se de que selecionou o valor correto para Selecionar país/região.
- Pode aceder a para mudar a região de serviço.
- Se utilizar o endereço de e-mail para registar uma conta, uma carta de ativação será enviada para o seu endereço de e-mail. É necessário clicar no URL na carta de ativação para verificar o seu registo no prazo de 3 dias. Caso contrário, terá de iniciar o registo novamente.
- Poderá obter acesso à Cloud, AppGallery, e outros serviços após registar a sua conta.
- Como eliminar/cancelar o registo de uma conta
Sugestões: Assim que a sua conta for eliminada, não poderá utilizar esta conta para aceder a serviços (tais como a Cloud e a AppGallery), aplicações de terceiros, ou jogos. Todos os seus dados pessoais associados, incluindo, mas não limitado à sua informação pessoal, ficheiros carregados, histórico de transações, e ofertas virtuais (conteúdo, serviços, cupões/vales, e adereços), serão eliminados e não podem ser recuperados. Tenha cuidado ao eliminar a sua conta.
Num dispositivo com a sessão iniciada na sua conta, aceda a
.Se a opção de eliminar a sua conta não for apresentada no ecrã, aceda a
para atualizar para a versão mais recente.Início de sessão na conta
- Como iniciar sessão numa conta
Pode iniciar sessão na sua conta através de qualquer um dos quatro métodos seguintes:
- Introduza o seu número de telefone/endereço de e-mail/ especificado e a palavra-passe para iniciar sessão. é o seu identificador único dentro do sistema de contas e apenas pode ser alterado uma vez. Para o alterar, aceda a .
- Inicie sessão numa conta de terceiros (Facebook, Twitter, ou Google).
Nota: Para iniciar sessão numa conta de terceiros, precisa de associar a sua conta. Pode utilizar uma conta existente ou criar uma nova.
- Use o código de verificação SMS que foi enviado para o seu número de telefone associado para iniciar sessão.
- Utilize um dispositivo com a sessão iniciada na sua conta para analisar o código QR apresentado no dispositivo para iniciar a sessão.
Nota: No dispositivo com a sessão iniciada na sua conta, aceda a A minha conta, toque em Analisar código QR no canto superior direito, e utilize-o para analisar o código QR apresentado no dispositivo para iniciar a sessão. Para apresentar o código QR, aceda a .
- Gerir dispositivos com a sessão iniciada na mesma conta
Método 1:
Aceda a Informações do dispositivo, toque no menu de três pontos no canto superior direito, e toque em Eliminar. Isto irá terminar a sessão da sua conta neste dispositivo e fazer com que o mesmo seja removido da lista de dispositivos fidedignos. (Tenha em atenção que o dispositivo atual não terminará a sessão desta forma.)
e selecione o dispositivo que pretende eliminar. No ecrãMétodo 2:
Após alterar a sua palavra-passe, a mensagem "Terminar sessão noutros dispositivos" será apresentada. Tocar em Sim irá terminar a sessão da sua conta em todos os outros dispositivos ou navegadores de websites. É necessário introduzir a sua nova palavra-passe para voltar a iniciar sessão.
código de verificação
- Não consigo receber o código de verificação enviado para o meu número de telefone/endereço de e-mail associado com a minha conta
1. O número de telefone ou endereço de e-mail poderá estar incorreto.
Verifique se introduziu o número de telefone ou endereço de e-mail correto.
2. A mensagem pode ter sido bloqueada pela operadora ou pelo fornecedor de serviços de e-mail.
Poderá ter denunciado este tipo de mensagens ou e-mails de notificação como lixo.
- SMS: Contacte a sua operadora para impedir que este tipo de informação seja bloqueado.
- E-mail: Procure pelo e-mail de verificação na caixa de entrada de spam.
3. A mensagem de verificação pode ter sido bloqueada pelo telemóvel.
Verifique as definições da lista de bloqueio de SMS. Aceda a
, toque no menu de três pontos, e veja se a mensagem está na lista de mensagens bloqueadas.4. Poderá ter uma má ligação à rede.
A mensagem de verificação enviada pelo servidor pode atrasar-se devido a fatores como fraca receção do sinal de rede ou indisponibilidade da rede da operadora. Aguarde um pouco, ou obtenha novamente o código de verificação depois de decorrido o tempo de penalização.
Sugestões: Se tiver alcançado o número máximo de pedidos de código de verificação, tente novamente após 24 horas.