É apresentada uma caixa de diálogo a indicar que existe um erro de rede quando utilizo o HUAWEI Mobile App Engine

Solução 1: se existir um problema com a rede do computador:

Proceda à resolução do problema consultando as informações em https://consumer.huawei.com/en/support/content/pt-pt00692618/.

Solução 2: se o HUAWEI Mobile App Engine estiver restrito pela rede atual:

Siga os passos abaixo para resolver o problema:

1. Verifique se a rede atual é uma rede pertencente a uma escola ou empresa. Em caso afirmativo, mude para uma rede normal (tal como a de um ponto de acesso de telemóvel) e tente novamente.

2. Verifique se está ativada uma proxy de rede ou uma VPN. Em caso afirmativo, desative a proxy ou a VPN.

Para o fazer, execute os seguintes passos:

No computador, aceda a Definições > Rede e Internet.

2. Clique em Proxy.

Certifique-se de que as opções Detetar definições automaticamente e Utilizar um servidor proxy estão desligadas.

3. Verifique se o computador está ligado apenas a uma rede IPv6.

Para o fazer, execute os seguintes passos:

Abra o navegador e introduza test-ipv6.com na barra de endereços. Se o endereço puder ser aberto e o resultado do teste mostrar que o computador está ligado a uma rede IPv6 mas não a uma rede IPv4, isto indica que o computador só está ligado a uma rede IPv6. Verifique se o computador e o router estão ligados a uma rede IPv4.

Ligue o computador a uma rede IPv4 executando os passos abaixo:

No computador, aceda a Definições > Rede e Internet.

Clique em Definições avançadas de rede para alterar os adaptadores de rede.

Clique com o botão direito do rato no adaptador de rede atual e selecione Propriedades no menu apresentado.

No ecrã Propriedades da WLAN apresentado, verifique se a opção IPv4 está selecionada e se a configuração é válida.

Se o computador já se tiver ligado a uma rede IPv4, verifique as definições do router. Para mais detalhes sobre como verificar se o router está ligado a uma rede IPv4, contacte o fornecedor do router para verificar as definições do mesmo e assegurar-se de que o router está devidamente ligado a uma rede IPv4.

4. Se o problema continuar, desative e depois reinicie o HUAWEI Mobile App Engine, ou reinicie o computador e tente novamente.

Para terminar a tarefa do HUAWEI Mobile App Engine, execute os seguintes passos:

Abra o Gestor de Tarefas, selecione HUAWEI MobileApp Engine e, em seguida, clique em Terminar tarefa, conforme ilustrado na figura abaixo.

Em seguida, clique em HUAWEI MobileApp Engine para o reiniciar.

5. Se o problema continuar, crie uma cópia de segurança dos seus dados e leve o dispositivo, juntamente com a respetiva prova de compra, a um Centro de Assistência Técnica Huawei autorizado para obter assistência.

Solução 3: se uma aplicação no HUAWEI Mobile App Engine não conseguir aceder à Internet:

1. Reinstale a aplicação móvel e tente novamente. Para isso, efetue o seguinte:

Método 1: aceda a Definições > Aplicações e funcionalidades, selecione a aplicação móvel a ser desinstalada e selecione Desinstalar.

Método 2: aceda a Eu na HUAWEI AppGallery, clique com o botão direito do rato na aplicação móvel a ser desinstalada e selecione Desinstalar.

2. Se o problema continuar, contacte o apoio ao cliente da Huawei e forneça o nome da aplicação. A Huawei pedirá aos programadores desta aplicação para resolver este problema.