Verifique as seguintes áreas de armazenamento no seu telemóvel

Se tiver movido as imagens para o Espaço Privado/Utilizadores/Cofre, retire-as destas localizações e tente novamente.

Siga estes passos para tentar localizar as suas imagens em falta:

1. Verifique a pasta Eliminados recentemente.

   Aceda a Galeria > Álbuns > Eliminados recentemente para restaurar as imagens que possa ter eliminado acidentalmente nos últimos 30 dias. Note que as imagens eliminadas permanentemente não podem ser restauradas.

2. Desative Ocultar álbuns/Álbuns bloqueados.
   • Se o seu dispositivo tiver a opção Itens ocultos ativada, aceda a Álbuns, toque no ícone de quatro ou de três pontos no canto superior direito e, em seguida, toque em Itens ocultos e desative Ocultar álbuns.
   • Se o seu dispositivo tiver a opção Álbuns bloqueados ativada, aceda a Álbuns > Outros, toque em Ver álbuns bloqueados e toque em DESBLOQUEAR junto ao álbum.
3. Verifique a pasta Ficheiros.
   1. Ative Mostrar ficheiros ocultos e Mostrar ficheiros de sistema ocultos da seguinte forma:

      Aceda a Ficheiros > Eu > Definições e ative Mostrar ficheiros ocultos e Mostrar ficheiros de sistema ocultos.

   2. Localize o diretório onde as imagens estão guardadas seguindo as orientações abaixo e, em seguida, elimine o ficheiro ou a pasta .nomedia e tente novamente.

   Se o ficheiro .nomedia não existir, tal pode dever-se ao facto de a pasta na qual as imagens estão guardadas não poder ser lida pela Galeria. Neste caso, copie a cole as imagens noutra pasta no armazenamento interno do seu telemóvel que possa ser lida pela Galeria. Por exemplo, copie as imagens, navegue para Telemóvel/O meu tablet > Transferências e cole-as no álbum Transferências.

4. Limpe os dados existentes do Armazenamento de multimédia e da Galeria

   Aceda às Definições e procure e aceda a Aplicações. Toque no ícone de quatro ou de três pontos no canto superior direito, toque em Mostrar processos do sistema, selecione Armazenamento de multimédia e Galeria, e aceda a Armazenamento > Eliminar dados.

    

   • Ao eliminar os dados do Armazenamento de multimédia irá restaurar as predefinições de toque (incluindo o toque de videochamadas recebidas).

   • Para além disso, os álbuns Os meus favoritos, Destaques e Detetados na Galeria irão desaparecer. Serão gerados automaticamente novos álbuns Destaques e Detetados após o seu telemóvel ter sido carregado, mas terá de marcar novamente as suas imagens/vídeos favoritos.

5. Restaure imagens a partir de cópias de segurança criadas previamente

   Aceda a Definições > Conta HUAWEI > Cloud > Cópia de segurança na Cloud para verificar se a Cópia de segurança na Cloud foi ativada. Se as imagens tiverem sido incluídas na cópia de segurança, restaure-as.

Se não conseguir resolver o problema

Se o problema persistir, contacte a linha direta do serviço de apoio ao cliente da Huawei para obter assistência.