1. Carregue no ícone do Windows e depois procure Bluetooth > escolha Bluetooth e dispositivos, carregue nos três pontos do lado do ícone dos auriculares em Áudio > Desligar. Depois carregue em Ligar. Verifique se este problema ficou resolvido.

2. Se este problema persistir, desemparelhe os auriculares Bluetooth e tente procurar os auriculares e conectar-se novamente a eles para ver se este problema pode ser resolvido.

3. Modificar o dispositivo de reprodução

Se vários dispositivos áudio estiverem ligados ao seu PC, certifique-se de que o auricular Bluetooth em questão é selecionado como o dispositivo de saída preferido ou predefinido.

- Inicie o menu de definições do Windows e selecione Sistema.

- Navegue até à secção Som e toque no botão drop-down "Escolher o dispositivo de saída".

- Finalmente, selecione o fone de ouvido Bluetooth emparelhado.

4. Atualizar o controlador Bluetooth

Se o controlador Bluetooth atribuído aos seus auriculares Bluetooth estiver corrompido, desatualizado, ou incompatível com o seu PC, pode atualizá-lo ou mudar para um controlador Bluetooth padrão que vem com o seu computador.

- Inicie o Menu de Acesso Rápido do Windows (tecla Windows + X) e selecione Device Manager.

- Expanda o menu Bluetooth e localize a unidade do seu auricular Bluetooth. O controlador terá o mesmo nome que o seu fone de ouvido Bluetooth.

- Carregue com o botão direito do rato na unidade e selecione Atualizar controlador.

- Carregue em Browse my computer for controlador software.

- A seguir, escolha Deixe-me escolher a partir de uma lista de controladores disponíveis no meu computador.

- Desmarque a caixa que diz Mostrar hardware compatível. Serão revelados na lista alguns controladores assinados digitalmente.

- Na secção Fabricante (no painel da esquerda), certifique-se de que a Microsoft está selecionada.

- Na secção da direita, escolha a partir de uma lista de controladores Bluetooth padrão fornecida pelo fabricante do seu PC. Alguns utilizadores de Windows poderão voltar a pôr os seus auriculares Bluetooth a funcionar atualizando o controlador Bluetooth do dispositivo para Handsfree Audio Gateway Service.

- Selecione Handsfree Audio Gateway Service e carregue em Next (Seguinte) para prosseguir.

- Carregue em Sim na notificação para prosseguir. Também pode atualizar o seu controlador de Bluetooth usando o PC Manager.

5. Reiniciar o Serviço de Apoio Bluetooth

Abra Windows Run usando o atalho de teclado 'Windows + R'.

- A seguir, digite services.msc na caixa de diálogo e carregue em OK. Isso irá lançar o menu Serviços do Windows.

- Localize Serviço de Apoio Bluetooth na lista.

- Carregue com o botão direito do rato sobre ele e selecione Reiniciar.

- Para além de reiniciar o serviço, verificar também se o serviço está configurado para arrancar automaticamente.

- Carregue duas vezes em Serviço de Suporte Bluetooth. Na nova janela, carregue no botão Tipo de arranque e selecione Automático. carregue em OK para guardar as alterações.

6. Executar Resolver problemas de Áudio/Som

O Windows 10 tem um localizador de problemas integrado dedicado ao diagnóstico e resolução de problemas com dispositivos de áudio emparelhados ao seu computador.

- Inicie o menu Definições do Windows e selecione Sistema.

- Na categoria Som/Áudio, desloque-se para a secção Master volume e carregue no botão Resolução de Problemas.

- Selecione o dispositivo Bluetooth afetado e carregue em Next (Seguinte).

O solucionador de problemas procurará problemas que afetem o desempenho dos auriculares e os corregerá automaticamente ou recomendará soluções.

Tente também utilizar o auricular Bluetooth com outro dispositivo. Um telemóvel ou outro computador Windows 10. Se o auricular Bluetooth não produzir som noutros dispositivos, o mais provável é que tenha um auricular defeituoso/danificado.