Cenário 1: Tanto as conexões Wi-Fi como com fios caíram

• Verifique se o cabo Ethernet está conectado à porta WAN do router e se o cabo não está solto ou mal conectado. Para verificar se há algum problema com o cabo Ethernet, substitua-o por outro cabo Ethernet e veja se o problema persiste. (Para routers com portas autoadaptáveis, não é necessário diferenciar entre portas WAN e LAN.)
  

• Altere a palavra passe Wi-Fi do router para uma mais complexa para melhorar a segurança da sua rede Wi-Fi. Isso evita o acesso não autorizado à rede Wi-Fi.

• Atualize seu router para a versão mais recente.

• Confirme se a rede de banda larga está estável: desconecte o router e, em seguida, conecte o computador diretamente a uma fonte de Internet usando um cabo Ethernet e veja se a conexão com a Internet está disponível. Se não conseguir acessar a Internet mesmo quando conectado diretamente sem um modem, isso indica um problema com o serviço de banda larga. Entre em contato com o seu provedor de serviços de banda larga para obter assistência.
  

Cenário 2: apenas a conexão Wi-Fi caiu

• Altere a palavra passe Wi-Fi do router para uma mais complexa para melhorar a segurança da sua rede Wi-Fi. Isso evita o acesso não autorizado à rede Wi-Fi do router.
  

• Mantenha o router longe de fornos micro-ondas e outras fontes de interferência (geladeiras, fornos, dispositivos Bluetooth etc.)
  

• Atualize seu router para a versão mais recente.
  

• Se a força de sinal do seu Wi-Fi for fraca, tente mover o router para outro local. Minimize as obstruções entre o router e os dispositivos. Obstruções como paredes entre o router e o dispositivo podem afetar negativamente a qualidade do sinal Wi-Fi.
  

• Se o seu sinal Wi-Fi for forte, mas a velocidade da Internet for lenta, tente se conectar ao Wi-Fi de 5 GHz do router, que apresenta menos interferência. (Se o seu router não oferecer suporte ao Wi-Fi de 5 GHz, ignore este passo. Para alguns routers que oferecem suporte ao Wi-Fi de 5 GHz e que possuem várias antenas, os sinais de 5 GHz podem ser afetados por objetos em movimento.)
  

• Os sinais Wi-Fi poderão ficar fracos em determinados locais se houver apenas um router sendo usado para cobertura interna de uma área grande. Se for esse o caso, estabeleça uma rede usando vários routers para melhor cobertura do Wi-Fi.
  

• Se houver várias redes Wi-Fi na área, defina o canal Wi-Fi do router como Automático. Isso evita que vários sinais de Wi-Fi estejam no mesmo canal e reduz a interferência de Wi-Fi.
  

• Para alterar as configurações do canal Wi-Fi:

• Se a interferência for forte, altere o valor de Largura de banda para 20 MHz e defina o Intervalo de guarda 11n como Longo. (Na página de gerenciamento com base na Web, acesse Mais funções > Configurações de Wi-Fi > Configurações de Wi-Fi avançadas e altere as configurações do Wi-Fi de 2.4 GHz).
  

• Certifique-se de que o modo de criptografia Wi-Fi padrão é WPA/WPA2 PSK híbrido. Alterar manualmente o método de criptografia pode afetar o desempenho do Wi-Fi.
  

Cenário 3: conexão com fios foi interrompida

• Tente conectar seu computador a uma porta LAN diferente no seu router usando o cabo Ethernet.
  

• Para verificar se o problema está no cabo Ethernet, como se o conector está solto ou envelhecido, use um cabo Ethernet diferente e veja se o problema persiste.

• Altere a palavra passe Wi-Fi do router para uma mais complexa para melhorar a segurança da sua rede Wi-Fi. Isso evita o acesso não autorizado à rede do router, o que pode resultar em conexões instáveis.
  

• Os provedores de serviços de banda larga atualizam periodicamente os endereços IP e isso pode resultar em conexões interrompidas. Se encontrar esse problema, entre em contato com o provedor de serviços de banda larga para obter assistência.
  

• Tente atualizar o driver do adaptador de rede do seu computador. Drivers instalados incorretamente também podem causar conexões interrompidas.