يتعذّر تلقي المكالمات على هاتفي/جهازي اللوحي من هواوي
请选择
| يتعذّر تلقي المكالمات على هاتفي/جهازي اللوحي من هواوي |
إذا كانت هناك أوقات لا يستطيع فيها هاتفك/جهازك اللوحي تلقي المكالمات بينما تكون إشارة بطاقة SIM طبيعية، فقد تكون شبكة شركة الاتصالات المحلية لديك معطلة. اتصل بشركة الاتصالات المحلية للحصول على المساعدة.
إذا كان هاتفك/جهازك اللوحي لا يستطيع تلقي المكالمات في معظم الوقت، فاتبع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
تحقّق مما إذا تعذر عليك تلقي مكالمات من رقم معيّن
إذا كنت غير قادر على تلقي مكالمات من رقم معيّن، فاتصل بالطرف الآخر بطريقة أخرى للتحقّق مما إذا كان رقم هاتف الطرف الآخر غير طبيعي.
تحقق مما إذا كنت قد اشتركت في خدمة VoLTE لبطاقة SIM الخاصة بك (إذا فعلت ذلك، فستُعرض أيقونة HD على شريط الحالة)
أعد الاشتراك في خدمة VoLTE، وحاول مرة أخرى.
إذا كان اشتراكك في VoLTE لا يعمل بشكل صحيح، فقد تفشل في تلقي المكالمات. يوصى بالاتصال بشركة الاتصالات المحلية لإعادة الاشتراك في خدمة VoLTE برقم هاتفك، وثم إعادة تشغيل هاتفك/جهازك اللوحي حتى يسري الاشتراك.
تحقق مما إذا تم تمكين حظر المضايقات على هاتفك/جهازك اللوحي
- ١. افتح لوحة الاتصال أو الهاتف، وانقر على
أو 
في الزاوية العلوية اليمنى، وانتقل إلى حظر المضايقات > قواعد الحظر، وتحقق مما إذا تم تعيين قائمة الحظر. إذا تم تعيينه، فاضغط مطولاً على الرقم الذي تريد تلقي المكالمات عليه لإزالته من قائمة الحظر.
بالنسبة إلى الأجهزة التي تعمل بنظام EMUI 10.1.1 أو إصدار أقدم: افتح الهاتف، وانقر على
في الزاوية العلوية اليمنى، وانقر على حظر المضايقات، وانقر على زر الإعدادات في الزاوية العلوية اليمنى، وانقر على قائمة الحظر. اضغط مطولاً على رقم لإزالته من قائمة الحظر.بالنسبة إلى الأجهزة التي تعمل بإصدارات أخرى: افتح الهاتف، وانقر على
في الزاوية العلوية اليمنى، وانقر على زر الإعدادات في الزاوية العلوية اليمنى، وانقر على قائمة الحظر. اضغط مطولاً على رقم لإزالته من قائمة الحظر. - ٢. انقر على للتحقق مما إذا تم تمكين أي من وظائف حظر المكالمات. إذا كان الأمر كذلك، فلن يتم توصيل بعض المكالمات. يوصى بتمكين هذه الوظائف أو تعطيلها حسب الحاجة. إذا كنت تريد توصيل جميع المكالمات الواردة، فعطّل جميع وظائف حظر المكالمات.
قد يتم حظر المكالمات بواسطة تطبيقات مدير الهاتف/الجهاز اللوحي التابعة لطرف خارجي على هاتفك/جهازك اللوحي. إذا كان الأمر كذلك، فيُرجى إزالة تثبيت هذه التطبيقات. يوصى باستخدام الميزة المثبتة مسبقًا حظر المضايقات على جهازك.
تحقق مما إذا كنت تشترك في خدمة حظر المكالمات من شركة الاتصالات الخاصة ببطاقة SIM
توفر بعض شركات الاتصالات خدمة حظر المكالمات. إذا كنت تشترك في هذه الخدمة لبطاقة SIM، فسيتم حظر بعض المكالمات الواردة أو جميعها. للحصول على تفاصيل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدى شركة الاتصالات.
تحقق مما إذا تم تمكين إعادة توجيه المكالمات لبطاقة SIM
إذا تم تمكين إعادة توجيه المكالمات لبطاقة SIM، فسيتم إعادة تحويل المكالمات الواردة إلى رقم جوال آخر، ولذلك لن تتلقى مكالمات.
افتح لوحة الاتصال أو الهاتف، وانقر على 
أو 
في الزاوية العلوية اليمنى، وانتقل إلى ، وتحقق مما إذا تم تمكين تحويل المكالمات. إذا تم تمكينه، فعطّل إعادة توجيه المكالمات، وحاول مرة أخرى.
اتصل بشركة الاتصالات للتحقق مما إذا كانت الشبكة طبيعية
قد تكون شبكة شركة الاتصالات الخاصة بك معيبة (على سبيل المثال، تكوين معلمات الشبكة غير صحيح أو حزمة بطاقة SIM غير صحيحة). في هذه الحالة، اتصل بشركة الاتصالات للحصول على المساعدة.
إذا ظلت المشكلة غير محلولة
إذا ظلت المشكلة غير محلولة، فاتصل بالخط الساخن لخدمة العملاء من هواوي أو انسخ بياناتك احتياطيًا وتوجّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.