هواوي كير

الأسئلة الأكثر تكراراً

• 1. س: هل يمكنني شراء خدمة الرعاية من هواوي - تمديد الضمان بعد إصلاح المنتج الخاص بي في مركز خدمة عملاء هواوي؟
  ج: إذا لم تقم بشراء خدمة الرعاية من هواوي - ضمان ممتد لمنتجك من قبل, ولا يزال في فترة الضمان بعد إصلاحه في مركز خدمة عملاء هواوي; في هذه الأثناء, يمكنك شراء خدمة الرعاية من هواوي - ضمان ممتد من مركز خدمة عملاء هواوي المعتمد, ويبقى المنتج في غضون 10 أشهر في فترة الضمان شرائه.
• 2. س: كيف يمكنني التحقق من حالة إصلاح الجهاز الذكيّ المحمول الخاص بي ؟
  ج: يمكنك الاستعلام عمّا إذا لديك الحق في بتمديد الضمان على جهاز هواوي, الموقع الرسمي أو تطبيق هواوي/الدعم في اليوم التالي بعد شراء منتج في متجر.
• 3. س: هل يمكنني الحصول على ضمان في حالة حدوث كسر في شاشة جهازي أو تسرب سائل إلى جهازي بعد شراء خدمة الرعاية - تمديد الضمان؟
  ج: خدمة الرعاية - تمديد الضمان تطبّق فقط على الأضرارغير البشرية التي تحدث أثناء الاستخدام العادي للمنتج. لذلك, لا يمكن إصلاح الأجهزة المكسورة والتلف الناتج عن تسرّب سوائل مجاناً خلال فترة خدمة الرعاية - تمديد الضمان.
• 4. س: ماذا عن فترة الضمان بعد استخدام خدمة الرعاية - تمديد الضمان؟
  ستقوم هواوي بتوفير ضمانًا لمدة 90 يومًا للمنتج بعد استخدام خدمة الرعاية - تمديد الضمان على الأقل. إذا كانت فترة الضمان للجهاز بأكمله أطول من 90 يومًا بعد استخدام هواوي خدمة الرعاية - تمديد الضمان لإصلاح الجهاز, فإن فترة الضمان لقطع الغيار المستبدلة هي نفسها مدة ضمان الجهاز. إذا كانت فترة الضمان للجهاز بأكمله أقل من 90 يومًا, سيكون الضمان لقطع الغيار المستبدلة لمدة 90 يوماً.
• 5. س: كيف تضمن هواوي جودة الصيانة؟
  ج: سيستخدم مهندسو هواوي قطع الغيار الأصلية لإصلاح جهازك, يمكننا ضمان جودة الإصلاح, إذا كان لا يزال هناك أي خطأ في جهازك, يمكنك الاتصال بنا مرة أخرى.
• 6.س: ما هي خدمة الرعاية من هواوي للهاتف الذكيّ (حماية الشاشة)؟
  ج: إذا تعرضت شاشة هاتفك الذكي للتلف بسبب السقوط والاصطدامات الأخرى أثناء الاستخدام العادي, فلديك الحق لمرة واحدة للإصلاح باستخدام قطع غيار هواوي الأصلية بدون رسوم.
• 7. ما هي المدة التي تغطيها خدمة الرعاية من هواوي للهاتف الذكيّ (حماية الشاشة)؟
  ج: سنة واحدة من تاريخ الشراء (حسب إيصال الشراء الرسمي).
• 8. كم مرة يمكنني استخدام خدمة الرعاية من هواوي للهاتف الذكيّ (حماية الشاشة)؟
  ج: يمكن استخدامه مرة واحدة فقط للشاشة.

• 1. س: هل يمكنني شراء خدمة الرعاية من هواوي - تمديد الضمان بعد إصلاح المنتج الخاص بي في مركز خدمة عملاء هواوي؟
  ج: إذا لم تقم بشراء خدمة الرعاية من هواوي - ضمان ممتد لمنتجك من قبل, ولا يزال في فترة الضمان بعد إصلاحه في مركز خدمة عملاء هواوي; في هذه الأثناء, يمكنك شراء خدمة الرعاية من هواوي - ضمان ممتد من مركز خدمة عملاء هواوي المعتمد, ويبقى المنتج في غضون 10 أشهر في فترة الضمان شرائه.
• 2. س: كيف يمكنني التحقق من حالة إصلاح الجهاز اللّوحي الخاص بي ؟
  ج: يمكنك الاستعلام عمّا إذا لديك الحق في بتمديد الضمان على جهاز هواوي, الموقع الرسمي أو تطبيق هواوي/الدعم في اليوم التالي بعد شراء منتج في متجر.
• 3. س: هل يمكنني الحصول على ضمان في حالة حدوث كسر في شاشة جهازي أو تسرب سائل إلى جهازي بعد شراء خدمة الرعاية - تمديد الضمان؟
  ج: خدمة الرعاية - تمديد الضمان تطبّق فقط على الأضرارغير البشرية التي تحدث أثناء الاستخدام العادي للمنتج. لذلك, لا يمكن إصلاح الأجهزة المكسورة والتلف الناتج عن تسرّب سوائل مجاناً خلال فترة خدمة الرعاية - تمديد الضمان.
• 4. س: ماذا عن فترة الضمان بعد استخدام خدمة الرعاية - تمديد الضمان؟
  ستقوم هواوي بتوفير ضمانًا لمدة 90 يومًا للمنتج بعد استخدام خدمة الرعاية - تمديد الضمان على الأقل. إذا كانت فترة الضمان للجهاز بأكمله أطول من 90 يومًا بعد استخدام هواوي خدمة الرعاية - تمديد الضمان لإصلاح الجهاز, فإن فترة الضمان لقطع الغيار المستبدلة هي نفسها مدة ضمان الجهاز. إذا كانت فترة الضمان للجهاز بأكمله أقل من 90 يومًا, سيكون الضمان لقطع الغيار المستبدلة لمدة 90 يوماً.
• 5. س: كيف تضمن هواوي جودة الصيانة؟
  ج: سيستخدم مهندسو هواوي قطع الغيار الأصلية لإصلاح جهازك, يمكننا ضمان جودة الإصلاح, إذا كان لا يزال هناك أي خطأ في جهازك, يمكنك الاتصال بنا مرة أخرى.
• 6.س: ما هي خدمة الرعاية من هواوي للجهاز اللّوحي (حماية الشاشة)؟
  ج: إذا تعرضت شاشة جهازك اللوحي للتلف بسبب السقوط والاصطدامات الأخرى أثناء الاستخدام العادي, فلديك الحق لمرة واحدة للإصلاح باستخدام قطع غيار هواوي الأصلية بدون رسوم.
• 7. س: ما هي المدة التي تغطيها خدمة الرعاية من هواوي للجهاز اللّوحي (حماية الشاشة)؟
  ج: سنة واحدة من تاريخ الشراء (حسب إيصال الشراء الرسمي).
• 8. س: كم مرة يمكنني استخدام خدمة الرعاية من هواوي للجهاز اللّوحي(حماية الشاشة)؟
  ج: يمكن استخدامه مرة واحدة فقط للشاشة.

• 1. س: هل يمكنني شراء خدمة الرعاية من هواوي - تمديد الضمان بعد إصلاح المنتج الخاص بي في مركز خدمة عملاء هواوي؟
  ج: إذا لم تقم بشراء خدمة الرعاية من هواوي - ضمان ممتد لمنتجك من قبل, ولا يزال في فترة الضمان بعد إصلاحه في مركز خدمة عملاء هواوي; في هذه الأثناء, يمكنك شراء خدمة الرعاية من هواوي - ضمان ممتد من مركز خدمة عملاء هواوي المعتمد, ويبقى المنتج في غضون 10 أشهر في فترة الضمان شرائه.
• 2. س: كيف يمكنني التحقق من حالة إصلاح جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي ؟
  ج: يمكنك الاستعلام عمّا إذا لديك الحق في بتمديد الضمان على جهاز هواوي, الموقع الرسمي أو تطبيق هواوي/الدعم في اليوم التالي بعد شراء منتج في متجر.
• 3. س: هل يمكنني الحصول على ضمان في حالة حدوث كسر في شاشة جهازي أو تسرب سائل إلى جهازي بعد شراء خدمة الرعاية - تمديد الضمان؟
  ج: خدمة الرعاية - تمديد الضمان تطبّق فقط على الأضرارغير البشرية التي تحدث أثناء الاستخدام العادي للمنتج. لذلك, لا يمكن إصلاح الأجهزة المكسورة والتلف الناتج عن تسرّب سوائل مجاناً خلال فترة خدمة الرعاية - تمديد الضمان.
• 4. س: ماذا عن فترة الضمان بعد استخدام خدمة الرعاية - تمديد الضمان؟
  ستقوم هواوي بتوفير ضمانًا لمدة 90 يومًا للمنتج بعد استخدام خدمة الرعاية - تمديد الضمان على الأقل. إذا كانت فترة الضمان للجهاز بأكمله أطول من 90 يومًا بعد استخدام هواوي خدمة الرعاية - تمديد الضمان لإصلاح الجهاز, فإن فترة الضمان لقطع الغيار المستبدلة هي نفسها مدة ضمان الجهاز. إذا كانت فترة الضمان للجهاز بأكمله أقل من 90 يومًا, سيكون الضمان لقطع الغيار المستبدلة لمدة 90 يوماً.
• 5. س: كيف تضمن هواوي جودة الصيانة؟
  ج: سيستخدم مهندسو هواوي قطع الغيار الأصلية لإصلاح جهازك, يمكننا ضمان جودة الإصلاح, إذا كان لا يزال هناك أي خطأ في جهازك, يمكنك الاتصال بنا مرة أخرى.

• 1.ما هي خدمة رعاية هواوي من الفقدان لFreebuds؟
  ج: يمكن للعملاء استخدام خدمة الفقدان لسماعات هواوي Freebuds لشراء قطع غيار جديدة بخصم 50٪ في حالة فقدان أو تلف جانباً واحداً من السماعات.
• 2. س: ما هي المدة التي تغطيها خدمة الرعاية من الفقدان لسماعات Freebuds؟
  ج: سنة واحدة من تاريخ الشراء (حسب إيصال الشراء الرسمي)
• 3. س: كم مرة يمكنني استخدام خدمة الرعاية من الفقدان لسماعات Freebuds؟
  ج： يمكن استخدامها مرة واحدة، وذلك فقط لشراء أحد الجانبين الأيمن أو الأيسر لسماعة الأذن، وهذا لا يشمل علبة الشحن.
• 4. س ： كيف يمكنني شراء خدمة الرعاية من الفقدان لسماعات Freebuds؟
  ج: لا يمكن شراء خدمة الرعاية من الفقدان لسماعات Freebuds إلا عند شراء جهاز جديد فقط عن طريق أحد معارض هواوي الرسمية, نسعى جاهدين لجعل هذه الخدمة متاحة في المزيد من المتاجر، كن على متابعة معنا.
• 5. س ： لماذا لا يمكنني الاستعلام عن المزايا الخاصة بي بعد شراء خدمة الرعاية من الفقدان لسماعات Freebuds؟
  ج: نظرًا لترقية النظام, لا يمكن عرض المزايا الخاصة بك مؤقتًا. يمكنك الاتصال على الخط الساخن لهواوي أو زيارة معرض هواوي الرسمي للتحقق والاستعلام عن المزايا الخاصة بجهازك.
• 6. س: ما هي شروط استخدام هذه الحماية؟
  ج: هناك بعض الشروط لاستخدام هذا النوع من الحماية ومن أهمها ما يلي:
  1- يحتاج العميل إلى شراء هذه الحماية بالأجهزة الجديدة أو بحد أقصى 24 ساعة من وقت الشراء.
  2- الحماية التي تم شراؤها مرتبطة بالجهاز الذي تم شراؤه من أجله ولا يمكن استخدامها لأجهزة أخرى.
  3- بعد شراء الخدمة و يرغب العميل في المطالبة بالمزايا, يمكن شراء سماعة واحدة بنصف السعر.
• 7. س: ما هي ميزات برنامج الحماية؟
  ج: هناك العديد من الميزات لبرنامج الحماية, ومن أهم مميزاتها ما يلي:
  1-يتم استخدام سماعات أصلية 100%.
  2-جودة الخدمة مضمونة.
  3-استمرارية ضمان التصنيع, حيث يبقى ضمان لمدة 90 يومًا لسماعة الرأس الفردية الجديدة.

• 1.س: ما المقصود بحماية HUAWEI Care من التلف العرضي للساعة؟
  ج: في حالة تلف ساعتك (باستثناء الضياع أو السرقة) بسبب الاصطدام العرضي أو السقوط أو الضغط أو تغلغل السوائل أثناء الاستخدام العادي ، ما عليك سوى دفع رسوم خدمة الإصلاح المقابلة لاستبدال جهاز HUAWEI الأصلي.
• 2.س: ما هي المدة التي تغطيها خدمة الحماية من التلف العرضي من HUAWEI Care للساعة؟
  ج: فترة التغطية: خلال 12 شهرًا من تاريخ الشراء (وفقًا لإيصال الشراء الرسمي).
• 3.س: كم مرة يمكنني استخدام الحماية من التلف العرضي من HUAWEI Care للساعة؟
  ج: خلال فترة الضمان التي تبلغ 12 شهرًا ، يمكن إصلاح الساعة مرة واحدة فقط بسبب وقوع حادث (يلزم دفع رسوم إصلاح).
• 4.س: أين يمكنني شراء خدمة الحماية من التلف العرضي من HUAWEI Care للساعة؟
  ج: أنت تشتري بجهاز جديد في مركز خدمة عملاء ALL HUAWEI
• 5.س: أين يمكنني الاستعلام عن حقوقي ومصالحي بعد شراء حماية HUAWEI Care من التلف العرضي للساعة؟
  ج: يمكنك الاستعلام عن حقوقك ومصالحك على موقع HUAWEI الرسمي -> الدعم -> استعلام الفوائد ، اعرض حقوقي
• 6.س: لا يمكن العثور على حقوقي بعد شراء حماية HUAWEI Care من التلف العرضي للساعة ؟
  ج: قد تتم ترقية النظام ولا يمكن عرض حقوقك مؤقتًا. يمكنك الاتصال بالخط الساخن لشركة HUAWEI أو زيارة مركز خدمة عملاء هواوي للتحقق والاستعلام عن حقوقك.