خدمة الحماية HUAWEI Care - الضمان الممتد

1. مقدمة إلى HUAWEI Care - الضمان الممتد

تعريف

نظرًا لأنك قد تواجه تكاليف صيانة عالية عندما يكون هاتفك الذكي / جهازك اللوحي معيبًا خلال فترة الاستخدام الطويلة ، أطلقت HUAWEI خدمة HUAWEI Care - الضمان الممتد استنادًا إلى فترة خدمة الضمان القياسية من أجل تقليل تكاليف الصيانة خارج الضمان بالنسبة لك ، سيتم تمديد فترة خدمة الضمان للمنتج لمدة عام أو عامين. خلال فترة الضمان ، يتم إعفاء صيانة الأعطال غير البشرية من رسوم الاختبار ورسوم قطع الغيار ورسوم الصيانة.

• يمكنك شراء HUAWEI Care - الضمان الممتد مع الجهاز الجديد في أي متجر HUAWEI Experience Store في عمان ، أو إعادة شرائه في غضون 10 أشهر من وقت الشراء مع إثبات الشراء في مركز خدمة HUAWEI المعتمد.
• يمكنك فقط شراء HUAWEI Care - الضمان الممتد مرة واحدة لجهاز واحد. (يرجى العلم: إذا قمت بشرائه مرتين ، فلن تتمكن شركة HUAWEI من تزويدك بخدمة الضمان الممتدة إلا مرة واحدة.)

لا يمكن أن تتمتع الملحقات بخدمة HUAWEI Care - ضمان ممتد مثل محولات الطاقة والبطاريات وسماعات الرأس. يتم استبعاد البطاريات المدمجة للمنتجات الكهروميكانيكية.

نقاط البيع

• الإصلاح والإستبدال بسعر منخفض
• الإصلاح من مصنع هواوي الأصلي، النوعية مضمونة
• عدم التأثير على الضمان بعد الإصلاح
• الضمان من نوعية الإصلاح 90 يوم على الأقل

توقيت الخدمة

لا يمكن لشركة HUAWEI Qatar أن تلزمك بمواعيد خدمة HUAWEI Care - الضمان الممتد الآن ، المعلومات الخاصة حول توقيت الإصلاح ، يرجى التواصل مع فريق المبيعات.

التنبيهات

• ستكون الحقوق غير صالحة بعد التفكيك والإصلاح غير الرسمية من هواوي.
• يجب عليك معرفة أن هواوي ستعيد قطع الغيار المتضررة.

2 نطاق الحصول على هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد

المنطقة أو الدولة المنطبقة

المنطقة أو الدولة غير المنطبقة	المنطقة أو الدولة المنطبقة
المناطق والبلدان خارج عمان	قطر فقط

المتجر الذي يمكن ان تحصل الخدمة منه

ينطبق العمل على مركز خدمة HUAWEI المعتمد ومتجر تجربة HUAWEI ، ولا تدعم مراكز خدمة HUAWEI الأخرى هذا النشاط التجاري.

المتاجر المنطبقة في العراق:

الصنف	المنتج المنطبق	المنتجات غير المنطبقة
الماركة المنطبقة	HUAWEI	الماركة المنطبقة
أصناف المنتجات	● الهواتف المحمولة ● الأجهزة اللوحية	MateBookالكمبيوتر المحمول الأجهزة القابلة للإرتداء الأكسسوارات سماعات & مكبرات الصوت واي فاي (WIFI) & أجهزة أو معدات الأماكن للعملاء (CPE)
نوع المنتج	يُباع المنتج رسميًا في عُمان فقط	النسخة الأخرى ، على سبيل المثال النسخة خارج عمان.

3 شروط الشراء

شروط الشراء

يمكنك شراء مرة واحدة فقط لجهاز واحد.(على أساس الرقم السلسلي للمنتج).

شروط إعادة الشراء

• يجب على نموذج الجهاز أن يكون من النماذج المنطبقة لهواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد.
• يجب عليك إعادة شراء HUAWEI Care - الضمان الممتد في غضون 10 أشهر من شراء الجهاز (يتم احتسابه من اليوم الذي يتم فيه إصدار بطاقة الضمان الإلكترونية ، بما في ذلك اليوم الأخير من الشهر العاشر). إذا لم تتمكن من التأكد مما إذا كان منتجك في غضون 10 أشهر من يوم الشراء ، فيمكنك الاتصال بمركز خدمة عملاء HUAWEI أو الاتصال بخط HUAWEI Hotline （8000330 للتأكد من ذلك.
• لم تقم بشراء HUAWEI Care - ضمان ممتد من قبل ، أو لم يتم تقديمه لك من قبل.
• يجب عليك تقديم دليل الشراء صالح (عادة يكون فاتورة الشراء).
• يجب أن يفي المنتج بمعايير الاختبار: المنتج في حالة الضمان حاليًا ، ويجب أن يكون مظهر المنتج سليمًا ، كما أن جميع وظائف المنتج سليمة أيضًا. وفي الوقت نفسه ، لا يتم حقنه أو ثنيه ولا يتم إصلاحه أو تفكيكه (مهما كان من خلال القنوات الرسمية أو قناة الطرف الثالث). لمزيد من التفاصيل ، يرجى الرجوع إلى معايير التنفيذ الخاصة بمركز خدمة عملاء هواوي في قطر.

4. استخدام طريقة HUAWEI Care- الضمان الممتد

عدد مرات الإستخدام

يمكنك إستخدام الحق مرة واحدة حسب منتج الخدمة الذي اشتريته.

شروط الاستخدام

يمكنك استخدام هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد فقط عند استيفاء الشروط التالية:

• إذا كنت تتوقع استخدام مزايا HUAWEI Care - الضمان الممتد لإصلاح منتجك ، فأنت بحاجة إلى تقديم أحد الأدلة التالية: فاتورة الشراء ، أو لقطة شاشة للطلب ، أو بطاقة الهوية الخاصة بك ، أو نسخة من بطاقة الهوية الخاصة بك مع وجهين.
• ب: ان تكون خلال فترة الاستحقاق الصحيحة.
• ت: المنتج ليس مصلح أو مفكوك من قناة غير رسمية.
• ث: توافق على أن مركز خدمة عملاء المفوض هواوي ستعيد تدوير قطع الغيار المتضررة.
• ج: للتفاصيل يرجى الرجوع إلى نتيجة الفحص لمركز خدمة عملاء هواوي.

5 دليل الشراء للعميل

5.1 شراء HUAWEI Care - ضمان ممتد

طريقة الشراء	قناة الشراء	العمليات
الشراء في المتجر مع الجهاز الجديد	●  متجر هواوي المعتمد (HES)	يمكنك شراء هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد مع جهازك الجديد في متجر هواوي التجريبي. يرجى الإتصال بالمتجر لمعرفة التفاصيل.
إعادة الشراء في متجر	● مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي (ASC)	يمكنك إعادة شراء HUAWEI Care (دعم HUAWEI) - الضمان الممتد في مركز خدمة العملاء المعتمد من HUAWEI عمان. لا تدعم نقطة الخدمة في الموقع إعادة شراء HUAWEI Care - الضمان الممتد الآن

5.2 طريقة الإستعلام عن الحقوق (الضمان)

إذا اشتريت هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد ، فيمكنك إستعلام حقوقك من خلال موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، أو تطبيق دعم للجوال أو الخط الساخن.

قناة الاستعلام	عملية الاستعلام
موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي	يرجى فتح موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، والنقر على "الدعم"، ثم النقر على "فترة الضمان" واستعلام خدمة الدعم، وإدخال الرقم التسلسلي لجهازك ورمز التحقق، وبالتالي يمكنك التحقق من جميع المعلومات ذات الصلة بهواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد .
تطبيق الدعم	أو النقرعلى الربط للإستعلام مباشرة: /https://consumer.huawei.com/qa-ar/support/warranty-query/ /https://consumer.huawei.com/qa-ar/support/warranty-query/ يرجى فتح تطبيق الدعم> الخدمات> الإصلاح> الفوائد ، ستكون المعلومات ذات الصلة بمنتج الخدمة مثل HUAWEI Care - الضمان الممتد موجودة.
HUAWEI الخط الساخن للمستهلكين	يرجى تجهيز SN الخاص بجهازك مسبقًا ، ثم الاتصال على 8000330 ، حتى تتمكن من التحقق من مزاياك باتباع الإرشادات الصوتية

فاتورة الشراء

• يمكنك طلب دلائل الشراء الصالحة من طرف المبيعات بعد شراء هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد.
• يمكنك أيضًا طلب دلائل الشراء الصالحة مثل الفاتورة الورقية إذا اشتريتها من متجر هواوي التجريبيي أو مركز المبيعات والخدمة.

نفاذ الحقوق

سيتم نفاذ حقوق الشراء لهواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد تلقائيًا دون تنشيط الجهاز، وسيتم تسجيل الشراء تلقائيًا إلى نظام بعد البيع لهواوي. إذا تم شراء هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد من متجرالتجزئة أو من موقع متجر هواوي على الإنترنت، فسوف يتم نفاذ الحقوق في أربع وعشرين (24) ساعة من وقت الشراء أو التوقيع عليها.

إنهاء الحقوق

تنفذ حقوق هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد يوم الشراء حتى 24 ساعة في تاريخ انتهاء سنة أو سنتين (حسب منتج الخدمة المشترى). إذا تم الشراء على الإنترنت، يكون وقت السريان هو وقت التوقيع عليه. وتنهى الحقوق في أي من الحالات التالية:

• تم الوصول إلى تاريخ سريان هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد ، أو أنك قد استخدمت الحقوق لإصلاح جهازك خلال التاريخ الصالح.
• يكتشف مهندس مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي أن الجهاز يصلَح بمركز الخدمة غير المفوض بهواوي ، لذا فهو التفكيك والإصلاح غير الرسمي.
• إذا وجدت هواوي أنك قد أتلفت المنتج عن قصد لأغراض الاحتيال، فسيتم إنهاء حقوق هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد على الفور وتحتفظ هواوي بالحق في محاسبتك على المسؤوليات القانونية.

5.3 تحويل الحقوق

HUAWEI Care - الضمان الممتد مرتبط بمنتج الهواتف الذكية / الأجهزة اللوحية الخاصة بك ، وفوائده صالحة فقط لمنتج الهواتف الذكية / الأجهزة اللوحية المرتبط ، لذلك لا يمكن نقل الفوائد إلا إذا كان لديك طلبات استبدال لمدة 7 أيام من الهواتف الذكية الخاصة بك / منتج أقراص. إذا كنت بحاجة إلى استبدال جهازك بحيث يجب استبدال منتج الخدمة به ، فيرجى الاتصال بجهة المبيعات. (استبدل المكان الذي اشتريته منه)

طريقة حساب الفوائد (حقوق الضمان) لاستبدال المنتج/اللوحة الرئيسية

إذا تم استبدال منتجك أو إصلاحه وفقًا لقانون حماية المستهلكين ولوائحه ولم تستخدم منتج الخدمة بعد، تكون طريقة تحويل الحقوق كما يلي:

• اذا تم استبدال المنتج في غضون 7 يومًا بعد الشراء، فسيتم تحويل حقوق هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد إلى المنتج الجديد. وفترة الصلاحية هي سنة واحدة من تاريخ الاستبدال.
• إذا تم استبدال المنتج أو اللوحة الرئيسية لمدة تجاوزت 7 يومًا عن تاريخ الشراء، فسيتم تحويل حقوق هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد إلى المنتج الجديد الذي له الرقم التسلسلي الجديد. (يرث المنتج الجديد حقوق هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد .

بعد استبدال الجهاز في مركز الخدمة المعتمد (بعد تسجيل طلب استبدال الجهاز) ، يستغرق النظام حوالي 24 ساعة لدمج الحقوق. لذلك ، يرجى انتظار التحويل التلقائي للمزايا. إذا لم يرث الجهاز الجديد مزايا خدمة HUAWEI Care - الضمان الممتد بعد 48 ساعة ، فيرجى الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء HUAWEI 8000330 أو الاتصال بمركز خدمة HUAWEI المعتمد للتأكيد.

5.4 استرداد المبلغ

HUAWEI Care - الضمان الممتد مرتبط بمنتج الهواتف الذكية / Tablts ، وفوائده صالحة فقط لمنتج Smartphones / Tablts ، لذلك لا يمكن نقل الفوائد. لذا HUAWEI Care - لا يمكن استرداد الضمان الممتد باستثناء استبدال الجهاز وفقًا لقوانين ولوائح حماية المستهلك. إذا طلبت إرجاع أجهزتك واستبدالها وإلغاء خدمة HUAWEI Care - الضمان الممتد ، فيرجى الاتصال بالمتجر الذي اشتريت منه المنتج ومنتج الخدمة. (استبدل المكان الذي اشتريته منه)

6. دليل استخدام HUAWEI Care- الضمان الممتد

6.1 إعدادات إستخدام الحقوق للضمان

يرجى القيام بالإعدادات التالية قبل إستخدام الحقوق للضمان من أجل ضمان أمن بياناتك الشخصية:

الرقم	الإعدادات	التفاصيل
1	إعداد دليل الشراء	يرجى إعداد أي من الدلائل مثلا فاتورة الشراء. إذا لا يمكنك تقديم أي منها، يرجى الذهاب إلى مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي (ASC) مع البطاقة الشخصية أو نسختها بالطرف الأمامية و الطرف الخلفي.
2	نسخ البيانات الشخصية	يرجى نسخ بياناتك الشخصية أولا, والتي تشمل على ولا تقتصرعلى الصور، سجل الإتصلات، جهات الإتصال و البيانات في التطبيق للطرف الثالث مثلا واتساب.
3	حذف كلمة المرور لدخول الشاشة الرئيسة	إذا وضعت كلمة المرور على شاشة جهازك، يرجى حذفها قبل الإصلاح.
4	إيقاف الطاقة	يجب عليك إيقاف الطاقة للجهاز الذي يتُصلَح حسب شروط شركة البريد والتي تنص على أن جهاز في حالة اطفاء خلال النقل.
5	تغليف الجهاز	يرجى تغليف الجهاز للتجنب من الأضرار خلال النقل.

6.2 دليل إستعلام حال الإصلاح البريدي (الإصلاح عبر البريد)

ي يمكنك الاستفسار عن حالة الإصلاح من خلال تطبيق الدعم أو الموقع الرسمي لخدمة عملاء HUAWEI أو الخط الساخن لـ HUAWEI في عمان:8000330.

من تطبيق الدعم:

لوسمحت بفتح تطبيق الدعم – النقر على "أنا" – سجل الخدمة – "الإصلاح البريدي"

من موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي

يمكنك فتح موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، النقر على "الدعم" – إستعلام عن فترة الضمان وخدمة الدعم – كتابة الرقم السلسلي لجهازك، وسترى حالة الإصلاح لجهازك.

أو يمكنك النقر فوق هذا الرابط لإدخال رقم SN الخاص بك للاستعلام عن: https://consumer.huawei.com/qa-ar/support/warranty-query/

6.3 ضمان خدمة المنتج من HUAWEI Care - ضمان ممتد

ستقدم هواوي للجهاز 90 يوم من فترة الضمان بعد إستخدام هواوي كير (دعم هواوي) – الضمان الممتد.

6.4 طريقة أخذ الجهاز

طريقة الخدمة	طريقة أخذ الجهاز
في المتجر	● الأخذ في المتجر: يمكنك الذهاب إلى المركز لأخذ الجهاز عندما يخبرك مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي بعد تم الإصلاح. ● الإرسال إلى البيت: يمكنك أيضا تنتظر في البيت ليرسل الساقي إلي بيتك بعد أن يتم الإصلاح.

7. HUAWEI Care- الأسئلة الشائعة حول الضمان الممتد

نوع السؤال	السؤال	الإجابة
عن السعر والنوعية	"عزيزي السيد xxx أو السيدة xxx ، قد يبدو منتج خدمة ضمان الطرف الثالث رخيصًا ، ولكن من غير المناسب أن تذهب إلى المكان المدبب. الشيء الأكثر أهمية هو أنهم سيستخدمون قطع غيار غير أصلية ، لذلك لا يمكن ضمان جودة الإصلاح. أوصي باستخدام HUAWEI Care - الضمان الممتد ، لأنه يتم استخدام قطع الغيار لضمان جودة الإصلاح ودعم الضمان المشترك الوطني. يمكنك الذهاب لإصلاح جهازك في كل مركز خدمة معتمد في قطر. من الواضح أن خدمة HUAWEI Care - الضمان الممتد أكثر ملاءمة للصيانة ".	لماذا HUAWEI Care - الضمان الممتد أغلى من منتج الخدمة الآخر لطرف ثالث؟
عن السعر والنوعية	هل يمكنكم تأمن من نوعية الصيانة أم لا؟	العميل \ العميلة العزيز: أطمأن، أكيد نوعية الصيانة من مصنع هواوي الأصلي أفضل من المصانع، لنا قطع الغيار من المصنع الأصلي، والمهدس متخصص، تعمل هواوي على تقديم الخدمة الأفضل لك.
عن حالة الإصلاح	كم يوم يتم الإصلاح؟	العميل \ العميلة العزيز: آسف جدا، لا يمكننا تحديد توقيت الصيانة لك لأن هذا حسب عل ما هو العطل بالظبط و خزان قطع الغيار في المراكز المختلفة، فلا تقلق، سيخبرك مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي وقت أخذ الجهاز في أسرع الوقت بعد أن يتم الإصلاح.
عن إستخدام منتج الخدمة	كيف أستخدم هواوي كير – الضمان الممتد	العميل \ العميلة العزيز: يمكنك تقديم طلب استخدام هواوي كير – الضمان الممتد من خلال موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، أو تطبيق دعم لللجوال أو الخط الساخن. يرجى الرجوع إلى المقالة لمعرفة التفاصيل.
	يمكنني استخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)بعد إصلاح جهازي في مركز خدمة عملاء المفوض بهواوي أم لا؟	العميل \ العميلة العزيز: نعم، يمكنك إستخدامه، يرجى الإتصال بالمتجر الذي إشتريت المنتج فيه لمعربية أكثر التفاصيل.
	هل يمكنني إستخدام هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)إذا تسرب السائل في الكمبيوتر المحمول ؟	العميل \ العميلة العزيز: يضمن هواوي كير – الضمان الممتد (للكمبيوتر المحمول)عطل بلا أضرار إساني خلال الإستخدام العادي، فلا يمكنن تقديم لك الصيانة مجانا إذا تسرب السائل في الكمبيوتر المحمول لك.
عن الإستعلام	كيف أستعلم عن حال الإصلاح للكمبيوتر المحمول لي؟	العميل \ العميلة العزيز: يمكنك الإستعلام عن حال الإصلاح من خلال موقع خدمة عملاء الرسمي لهواوي، أو تطبيق دعم لللجوال أو الخط الساخن. يرجى الرعوع إلى المقالة لمعرفة التفاصيل.
الاستعلام عن توقيت الإصلاح	من فضلك لا تقلق ، يمكنك الاستعلام عن حالة الإصلاح من خلال Support APP أو موقع HUAWEI Consumer Business Official أو HUAWEI Qatar Hotline: 8000330.	الاستعلام عن توقيت الإصلاح