تظهر شاشة سوداء بصورة متكررة على هاتفي/جهازي اللوحي من هواوي

هناك غلاف Folio على الجهاز

تحقّق مما إذا كان جهازك يستخدم غلاف Folio أم لا. إذا كانت مواصفات مغناطيس غلاف Folio غير مطابقة للمنتج، فقد تتوقف الشاشة عن التشغيل أو تتحول إلى اللون الأسود تلقائيًا بسبب عدم صحة التعرّف. افتح الإعدادات، وابحث عن وضع الغلاف الذكي، وحدد إيقاف التشغيل.

تُشغَّل الشاشة ويتوقف تشغيلها خلال المكالمات الصوتية على WeChat أو المكالمات الهاتفية

يؤدي تقريب الهاتف من وجهك خلال المكالمات إلى حجب مستشعر الاقتراب، وهذا يتسبب في إيقاف تشغيل الشاشة تلقائيًا للحد من استهلاك الطاقة والحرارة المتولدة من الشاشة.

وإذا لم يتوقف تشغيل الشاشة بعد أن تقرّب هاتفك من وجهك خلال المكالمات، فقد يكون المستشعر معطوبًا. أعِد تشغيل هاتفك وحاول مجددًا. إذا استمرت المشكلة، فيُرجى نسخ بياناتك احتياطيًّا والتوجّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء هواوي معتمد للحصول على المزيد من المساعدة. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.

تحقّق من درجة الحرارة المحيطة

إذا كان جهازك يتوقف عن التشغيل تلقائيًا أو تتحول شاشته إلى اللون الأسود، فقد تكون درجة الحرارة المحيطة منخفضة للغاية أو مرتفعة للغاية. انتظر إلى أن تعود درجة حرارة الجهاز إلى المستوى الطبيعي قبل استخدامه مرة أخرى. يوصى بأن تحتفظ بجهازك في بيئات تتراوح درجة الحرارة فيها بين 1 درجة مئوية و35 درجة مئوية، لكي تتجنب هذه المشكلة وتقلل من معدل نفاد شحن البطارية إلى الحد الأدنى.

تحقّق مما إذا كانت هناك بطاقة ذاكرة (بطاقة SD) أو بطاقة ذاكرة نوع NM مُثبَّتة

أزل بطاقة الذاكرة أو بطاقة الذاكرة نوع NM وأعد إدخالها وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة أم لا. إذا أدى هذا إلى حل المشكلة، فربما لم تكن البطاقة والجهاز في وضع تلامس ملائم في السابق. وإذا ظلت المشكلة دون حل، فقد تكون البطاقة تالفة أو غير متوافقة مع نظام الجهاز.

امسح جهازك

• أغلق التطبيقات قيد التشغيل في الخلفية. تستهلك التطبيقات في الخلفية ذاكرة الوصول العشوائي وموارد النظام الأخرى، ويمكن أن يؤدي تشغيل عدد كبير للغاية من التطبيقات في الخلفية إلى حدوث أعطال. يوصى بتقليل التطبيقات التي تعمل في الخلفية إلى أقل عدد ممكن.
• نظّف مساحة التخزين. يمكن أن يؤدي عدم كفاية مساحة التخزين إلى تقويض أداء الجهاز. يوصى باستخدام مدير الهاتف/مدير الجهازلتنظيف مساحة التخزين على جهازك وإزالة تثبيت أي تطبيقات لم تعد تستخدمها.

في حال استمرار المشكلة

إذا ظلّت المشكلة دون حل أو واجهتك أي صعوبات، فيُرجى الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء هواوي للحصول على المساعدة. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.