POLÍTICA DE ENTREGA

1. OPCIONES DE ENTREGA

En Chile, existen distintas opciones disponibles para las entregas.

• Entrega gratuita el mismo día / día siguiente:

No aplica en días feriados oficiales. Las horas extraordinarias de servicio pueden ser causadas por otros factores de fuerza mayor (como el clima, huelgas).

Monto de Orden Válido: Mayor a $39.990 Pesos Chilenos

Tiempo Válido :

a) Entrega gratuita el mismo día: De lunes a viernes, las órdenes pagadas de las 00:00 a las 11:30 a.m., pueden ser entregadas el mismo día, a elección del cliente.

b) Entrega gratuita el día siguiente: De lunes a viernes, las órdenes pagadas de las 11:31 a.m. a las 11:59 p.m., pueden ser entregadas en el siguiente día hábil, a elección del cliente.

Zona Válida:

El Servicio de entrega del mismo día y día siguiente será válido exclusivamente en la Región Metropolitana en las siguientes ciudades:
Colina, Puente Alto, San Bernardo, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, Vitacura, Santiago, Cerrillos, San Bernardo, Colina and Puente Alto.

Limitaciones: El peso de los paquetes debe de ser menor a 16 kilogramos. Si el paquete excede los 16 kilogramos puede aplicar un cargo adicional al momento del check-out.

• Entrega estándar:

La entrega se realizará durante los días hábiles (de lunes a viernes). Los pedidos se envían generalmente dentro del plazo de 1 día hábil, según la confirmación del pago, la dirección de entrega seleccionada por el usuario y la disponibilidad de los productos en el almacén:

(a) Si la confirmación del pedido se realiza antes de las 3:00 p. m. de un día hábil normal, el pedido será enviado desde el almacén el mismo día.

(b) Si la confirmación del pedido se realiza después de las 3:00 p. m. de un día hábil normal, el pedido será enviado desde el almacén el día hábil siguiente.

(c) Si la confirmación del pedido se realiza un sábado, un domingo o un día feriado, el pedido será enviado desde el almacén el día hábil siguiente.

Los envíos son sin costo para pedidos que superen el monto de 39.990 pesos. Para pedidos cuyo monto sea inferior a 39.990 pesos, los costos de envío dependerán de las características de los productos.

Usted también encontrará los costos de entrega aplicables durante el checkout del pedido cuando compre en línea y en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por Huawei. Los productos se entregarán en la dirección de entrega que usted haya especificado en su pedido. Es posible que se requieran firmas para retirar los productos.

Durante la situación pandémica nacional, la entrega puede demorarse unos días hábiles en comparación con una entrega normal que tardaría de 2 a 4 días hábiles (según el destino final) una vez realizado el envío desde el almacén.

Si usted no ha recibido los productos dentro de la fecha de entrega estimada especificada en la confirmación de envío, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web o por correo electrónico o llamando al centro de atención telefónica (los detalles se pueden consultar aquí). Los pedidos pueden entregarse solo en Chile. No admitimos entregas transfronterizas.

Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente de Huawei.

2. NOTIFICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO

Enviaremos actualizaciones por correo electrónico, para que usted pueda estar informado sobre la entrega. La cantidad de mensajes que recibirá variará según los pedidos que haya hecho.

Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico. Este correo incluirá su número de pedido y un enlace para realizar el seguimiento o información de la tienda de retiro. También le enviaremos notificaciones por correo electrónico el día que se realice la entrega. Usted puede recibir 4 notificaciones como mínimo por pedido: una después de la confirmación del pedido, una después del pago, una después del envío y una después de la entrega, respectivamente.

3. CAMBIOS A LOS PEDIDOS

Una vez que su pedido esté listo para su envío o se haya enviado, usted podrá cambiar la dirección de entrega antes de que el pedido alcance la última milla. Si el pedido está en poder del servicio de mensajería, usted podrá ponerse en contacto con ellos directamente y ellos modificarán la dirección de entrega, de ser posible. Sin embargo, deberá tener en cuenta que no podemos garantizar que el cambio de dirección sea exitoso en todos los casos.

Si usted no ha recibido el correo electrónico de notificación del envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Para las entregas a través de servicios de mensajería, usted puede rastrear el estado de su pedido en cualquier momento a través del Estado del pedido en línea.

En la página Cuenta, usted puede ver el estado actual de su pedido y los productos pedidos, consultar la fecha/hora de entrega y envío estimada y hacer un seguimiento de la entrega.

5. INFORMACIÓN DE ENTREGAS

Si usted proporciona datos de entrega erróneos, es posible que ello genere demoras o que la entrega se extravíe.

Si usted proporciona la dirección de una vivienda que tiene servicio de recepción o conserje, nuestro servicio de mensajería se lo entregará al conserje. El conserje puede firmar la entrega siempre que tenga un lugar fijo en la recepción o dentro del edificio.

Toda información personal recopilada se utilizará según lo especificado en nuestra política de privacidad.

6. PREGUNTAS SOBRE SUS PEDIDOS EXTRAVIADOS O DAÑADOS

• Pedidos extraviados:

Si la fecha de entrega estimada que aparece en su correo de envío se ha cumplido y usted no ha recibido su paquete, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei https://consumer.huawei.com/cl/support/contact-us/. Investigaremos con el servicio de mensajería y haremos los esfuerzos necesarios para entregar su pedido lo más pronto posible.

• Pedidos dañados:

Si su producto está dañado cuando lo recibe, puede rechazar la entrega. Si solo detecta el daño después de haber recibido la entrega, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Huawei dentro de las 24 horas de haber recibido el paquete. En el caso de una entrega dañada, Huawei se pondrá en contacto con el servicio de entrega directamente para solucionar el problema lo más pronto posible y con las menores molestias a usted. Haremos todos los esfuerzos necesarios para mantenerle informado del progreso de nuestra investigación y para proporcionarle un reemplazo o reembolso. • Plazo de reclamación:

Si su pedido presenta algún faltante, daño, avería etc, a la hora de la entrega, por favor contactesé en un plazo máximo de 24 horas hábiles a nuestra línea de soporte para poder gestionar su caso en brevedad y tengamos una respuesta favorable, si después de las 24 horas usted no ha gestionado la novedad presentada con su paquete HUAWEI CHILE no se hará responsable si la investigación y resultado de su novedad tiene resultado desfavorable por parte de nuestros terceros (Empresa de transporte).