Términos y Condiciones de venta

Estos Términos y Condiciones de venta (en adelante, las “Condiciones”) son aplicables a las compras de productos y contratación de servicios que se realizan en https://consumer.huawei.com/cl/ y el contrato que usted celebra con Huawei (Chile) S.A. (en adelante, “nosotros” o “Huawei”), número de identificación fiscal 99.535.120-K, con domicilio legal en Rosario Norte N.º 532, oficina 1701, piso 17, Las Condes, Santiago, Chile.Teléfono: +562 29508100 / Mail: reception.matta@huawei.com. Representante Legal: Mr. Guo Yi, Rut: 27.574.412-3

Lea las Condiciones detenidamente para conocer sus derechos y obligaciones. Puede guardar estas Condiciones o imprimirlas para futuras consultas. Huawei también guardará el texto de todo el contrato y lo pondrá a su disposición a solicitud.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).

Huawei (Chile) S.A. por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, Huawei (Chile) S.A. adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link

1 El Contrato

1.1 Los contratos se celebrarán y perfeccionarán solo a través de la Tienda en línea de Huawei y después de que usted haya aceptado estas Condiciones.

1.2 Al hacer clic en el botón de compra, usted está haciendo un pedido vinculante de los productos y servicios de su carrito de compras (la "Oferta"). Inmediatamente después de haber recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido no significa la aceptación de Huawei de su pedido, ya que simplemente confirma que lo hemos recibido. Una vez que hayamos procesado y preparado su pedido para su envío, le enviaremos un correo electrónico, el cual especificará que hemos aceptado su pedido e incluirá los detalles del envío (la "Aceptación"). Antes de que usted reciba la Aceptación de Huawei, usted tiene derecho a cancelar su oferta.

1.3 El contrato que celebre con Huawei solo se firmará en idioma español.

1.4 Usted deberá tener al menos 18 años de edad para hacer pedidos en la Tienda en línea de Huawei.

1.5 Cada uno de los pedidos debe pagarse antes de la entrega por cualquier forma de pago ofrecida en la Tienda en línea de Huawei. Los productos solo se enviarán después de que Huawei haya verificado el pago.

1.6 Usted será exclusivamente responsable de pagar cualquier cargo cobrado por el banco, la compañía de emisión de la tarjeta u otro proveedor de la opción de pago que usted haya seleccionado.

2 Precios y pago

2.1 Los precios de venta de Huawei se especifican en la Tienda en línea de Huawei e incluyen todos los derechos, tarifas y cargos aplicables a las ventas de Huawei, lo que incluye el IVA (de ser aplicable).

2.2 Todos los precios y la información que aparecen en la Tienda en línea de Huawei son precisos y completos. Sin embargo, en determinas situaciones, es posible que aparezcan errores en la determinación del precio y de otro tipo. En caso de que el precio publicado por Huawei de un producto o servicio sea notoria o sustancialmente irrisorio respecto al precio normal de un producto de esas características Huawei podrá cancelar la transacción.

2.3 Salvo disposición en contrario estipulada en la Tienda en línea de Huawei y en el procesamiento del pedido, los cargos de entrega y administrativos de Huawei se incluyen en el precio final que se debe pagar por los productos. Usted podrá ver cualquier cargo o tarifa que se agregue al precio del producto durante el procesamiento del pedido y antes de hacer el pedido. Para obtener más información, consulte la Política de entregas de Huawei.

2.4 Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en la Tienda en línea de Huawei sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancario Visa, Mastercard o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Mercado de Pago.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Mercado de Pago.
3. Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, otros).

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Mercado de Pago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Huawei (Chile) S.A., por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Huawei (Chile) S.A.

3 Entrega

3.1 El pedido y el contrato se procesarán y realizarán cuando hayamos recibido el pago. No estamos obligados a enviar ningún producto antes de que hayamos recibido el pago íntegro del producto.

3.2 Es posible que rechacemos un pedido individual de múltiples productos con distintos períodos de entrega o distintas direcciones de entrega.

3.3 Si Huawei no puede enviar los productos dentro del período de entrega mencionado en la Tienda en línea de Huawei o en la confirmación del pedido, le informaremos sobre ello y usted podrá rescindir el contrato, en cuyo caso cualquier pago realizado a Huawei se reembolsará. Los demás derechos y recursos que usted tiene en virtud de la ley de protección de los consumidores no se verán afectados.

3.4 Lugar de entrega: solo en Chile.

3.5 Para obtener más información, consulte nuestra Política de entregas.

4 Garantía legal

4.1 Si el producto o servicio no tuviera las características esenciales informadas, está dañado, incompleto o defectuoso, usted tiene derecho a optar por alguna de las siguientes 3 opciones durante los primeros seis meses a partir del día siguiente a la fecha en que recibió el producto defectuoso: reparación gratuita, cambio del producto o reembolso, siempre que el producto no se hubiera deteriorado o dañado por un hecho imputable al consumidor.

Usted puede ejercer su derecho de garantía legal a través de una declaración escrita (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) indicando su voluntad de acogerse a la garantía legal 3x3 utilizando los siguientes datos de contacto:

-Huawei (Chile) S.A.
-Domicilio legal en Rosario Norte N.º 532, oficina 1701, piso 17, Las Condes, Santiago, Chile.
-Número: 800 201 335
-Contacto vía correo electrónico.
Para ejercer su derecho de garantía legal, será suficiente que notifique su decisión antes del vencimiento del período de garantía legal.

Si el último día de un período expresado de otro modo que no sea en horas cae en un día feriado, sábado o domingo, el período finalizará pasada la última hora del siguiente día hábil

Usted también puede utilizar el modelo de formulario de garantía legal, si lo prefiere, pero su uso no es obligatorio.

Una vez que el representante de Huawei haya verificado la existencia de un posible defecto de calidad de los productos que ha adquirido durante los primeros tres meses no causado por uso incorrecto personal, usted tendrá otros 14 días para enviar los productos para su reparación, reemplazo o para recibir el reembolso correspondiente. La aceptación de su solicitud de reembolso o reemplazo quedará sujeta a la confirmación del área encargada de un defecto de calidad en el producto adquirido.

Para mayor orientación, consulte nuestra Política de devoluciones

4.2 Consecuencias

En relación a la Garantía legal, en caso de que usted decida solicitar la devolucion del dinero, le reembolsaremos inmediatamente todos los pagos que hayamos recibido de usted, lo que incluye los cargos de entrega (a excepción de los costos adicionales que surjan de la selección de una forma de entrega distinta por parte de usted y que sea más onerosa que la entrega estándar que ofrece Huawei) a más tardar a los catorce (14) días después de la fecha en que Huawei haya recibido la notificación de la devolución del dinero por parte de usted. Los reembolsos le serán emitidos a través de los mismos medios utilizados para el pago original, salvo acuerdo en contrario entre usted y Huawei. En ningún caso le cobraremos cargos por recibir este reembolso.

Es posible que rechacemos un reembolso hasta que recibamos los productos de nuevo o hasta que usted nos proporcione evidencia de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.

Usted deberá devolver los productos a Huawei de inmediato y siempre dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que usted haya notificado a Huawei su intención de solicitar la devolución del dinero. Solo deberá asumir los costos directos por devolver los productos, de existir, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. La fecha límite se considerará cumplida si usted ha enviado los productos antes del vencimiento del plazo de catorce (14) días.

4.3 Exclusión

Usted no podrá rescindir los siguientes contratos:

Los contratos de suministro de mercancías que no sean prefabricadas para cuya fabricación la selección individual o la determinación del comprador sean determinante, o que estén claramente orientadas a cubrir las necesidades individuales del comprador.
Los contratos de suministro de mercancías que, debido a su naturaleza, se hayan inseparablemente combinado con otras mercancías con posterioridad a la entrega.
Los contratos de suministro de mercancías que no puedan ser devueltas por motivos de protección para la salud o higiene o que no estén selladas después de la entrega.
Los contratos de suministro de software informático sellado, el cual no se encuentre sellado después de la entrega.

5 Retracto Legal

Usted contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 10 días se contará desde que ha recibido el producto, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos.

En caso de que no se haya enviado la comunicación escrita indicada anteriormente por parte de Huawei (Chile) S.A., este plazo se extenderá a 90 días.

Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.

No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:

a. Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor,
b. Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
c. Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones del consumidor
d. Cuando se trate de productos de uso personal.

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en Huawei.cl o Huawei.com cuando se trate de Contratación de Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto legal en los demás casos que la Ley del Consumidor le dispone como derecho. En cada servicio ofrecido se informará en forma previa y destacada la política aplicable a cada servicio respecto al derecho de retracto.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Huawei (Chile) S.A. tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios

6 Política de garantía de Huawei

Huawei ofrece de forma voluntaria una garantía comercial en relación con este producto o accesorio Huawei. Las condiciones de la garantía aplicable pueden consultarse en la Política de garantía y también se encuentran en la caja de embalaje de Huawei.

7 Derechos de las leyes de protección de los consumidores

La política de garantías de Huawei se aplica por separado y de forma adicional a los derechos legales de los consumidores en virtud de las leyes locales del país aplicables que rigen la venta de mercancías a los consumidores y cualquier derecho del consumidor en contra del vendedor minorista original del producto y, por lo tanto, no afecta, modifica ni reemplaza dichos derechos.

En virtud de la ley de protección de los consumidores de Chile, si un producto es defectuoso o no cumple con el contrato de compraventa, usted puede optar por reparar o reemplazar su producto sin cargo, o puede solicitar la devolución del dinero que haya pagado.

Para las mercancías compradas en Chile, estos derechos caducan a los 6 meses de la entrega de las mercancías. Se podrá presentar un reclamo en virtud de la ley de protección de los consumidores de Chile siempre que la falta de conformidad sea existente a la fecha de la entrega.

Para obtener detalles sobre cómo devolver los productos comprados en la Tienda en línea de Huawei, consulte nuestra Política de devoluciones.

8 Paquetes y obsequios

Oportunamente, Huawei puede ofrecerle la compra de paquetes de productos o promociones de obsequios en nuestra Tienda en línea. Estos paquetes y promociones de obsequios solo se proporcionan siempre que usted conserve los productos. Para recibir el reembolso íntegro, recomendamos que devuelva los paquetes y obsequios en su totalidad. Si no puede hacerlo, deberá pagarnos un importe proporcional en concepto de resarcimiento.

9 Reclamos y resolución de controversias

9.1 Si tiene un reclamo sobre el procesamiento del contrato o la prestación de los servicios de Huawei en relación con los productos comprados o servicios prestado, puede comunicarse con Huawei a través de la página de atención al cliente/ o comunicarse con el servicio de atención al cliente de la Tienda en línea de Huawei al 800 201 335.

9.2 Siempre podrá ponerse en contacto con el centro de atención al cliente de Huawei a través de la línea de atención al cliente/chat en vivo/correo electrónico si necesita ayuda cuando devuelva/reemplace sus productos.

10 SITUACIONES FUERA DE NUESTRO CONTROL

Huawei no será responsable ni obligado a indemnizar por pérdidas de ninguna naturaleza que surjan de la falta de disponibilidad, inconvenientes o fallas de los servicios o sistemas por las siguientes razones:

• Apagado del sistema para mantenimiento.

• Incapacidad para transmitir datos debido a fallas en terminales de comunicaciones o equipos de telecomunicaciones.

• Fallo de sistemas y el incumplimiento de sus funciones debido a causas de fuerza mayor, lo que incluye, a título meramente enunciativo, tifones, terremotos, tsunamis, inundaciones, cortes de energía, incendios, tormentas, guerra, disturbios políticos, huelgas laborales, escasez de mano de obra o materiales, disturbios, insurrecciones, disturbios civiles, atentados terroristas, explosiones, caso fortuito, acciones del gobierno, órdenes de tribunales nacionales o extranjeros, incumplimiento de terceros.

• Suspensión o retraso de servicios o fallas de sistemas por causas ajenas al control razonable de Huawei tales como hackers o ataques informáticos, ajustes técnicos o fallas del departamento de telecomunicaciones, upgrades de sitios web, problemas de terceros o cualquier suspensión o interrupción del transporte o la operación comercial. (incluidos, entre otros, los retrasos o la interrupción de la reanudación del trabajo u operación ordenada por cualquier organismo gubernamental) en caso de propagación nacional o regional de una epidemia o pandemia.

11 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Huawei tomará las acciones razonables o esperadas al verificar situaciones que puedan ocasionar daños a los consumidores, sin que ello implique responsabilidad alguna de Huawei en todos los casos.

La responsabilidad total es de Huawei respecto de cualquier reclamo, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otra índole, que resulte de la fabricación, venta, entrega, reparación o esté relacionado con esta.

12 Exportaciones

12.1 Los productos se fabrican de acuerdo con especificaciones y para su uso en Chile.

12.2 El contrato y todos los productos están sujetos a las leyes de control de exportaciones aplicables, lo que incluye las leyes de control de exportaciones de los Estados Unidos de América. Si tiene la intención de exportar algún producto comprado a Huawei a otro país, deberá obtener las licencias de exportación requeridas (u otras aprobaciones gubernamentales) antes de hacerlo.

13 SEPARABILIDAD

Si algún tribunal o autoridad competente decide que cualquiera de estas Condiciones o el Contrato es ilegal o inválido, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

14 LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las Términos y Condiciones de venta se regirán exclusivamente por las leyes de la República de Chile, lo que excluye las normas sobre la compraventa internacional de mercancías (CISG) y las normas sobre conflicto de leyes/selección de la ley aplicable. Sin embargo, nada de lo contenido en las Condiciones del Sitio Web lo privará a usted de la protección concedida por las disposiciones que no pueden derogarse por contrato de conformidad con la legislación de su lugar de residencia habitual.