Garantía Legal o Garantía 3x6

¿Qué es la garantía legal o garantía 3X6?

El derecho a la garantía legal o 3x6, significa que nuestros consumidores, ante un desperfecto de fábrica validado por el centro de servicio oficial de la marca o la falta de alguna pieza o material esencial en el producto tienen el derecho a elegir entre 3 opciones durante los 6 primeros meses a partir de la fecha de compra:

En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

• El derecho a la garantía legal o 3x6, significa que los consumidores deciden cuál de las 3 opciones prefieren durante los 6 primeros meses desde la fecha de compra.
• Los consumidores eligen la opción que prefieren y no las empresas.
• Los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro documento que acredite la compra para exigir la garantía.
• Si el producto es reparado, pero la falla persiste o existe una nueva, el consumidor tiene derecho a volver a ejercer su derecho a garantía legal. Si el consumidor, dentro de las 3 alternativas de la garantía, elige la opción de reparación gratuita, el plazo que dura la reparación suspende el plazo para ejercer el derecho que tiene la garantía.
• No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que la empresa no responde por cambios o devoluciones.
• Esta Garantía Legal solo aplica a productos adquiridos dentro de Chile, en el comercio establecido para acceder a estos derechos (incluye los productos adquiridos en Huawei Store). Cuando un consumidor compra en el comercio informal o en el extranjero, no puede exigir su derecho a Garantía.

¿Las empresas pueden exigirme las cajas y embalaje original para hacer valer mi derecho a garantía legal?

Las empresas no pueden condicionar ni imponer como requisito al consumidor la devolución del embalaje original de un producto nuevo que falla, ni menos cobrar un monto de dinero en caso que el consumidor no tenga las cajas u otros.

Es importante tener presente que las empresas ni los consumidores deben confundir el ejercicio del derecho a la garantía legal con el derecho a retracto legal.

El derecho a Retracto Legal es un derecho que los consumidores pueden utilizar en las compras realizadas a través de internet o cualquier otro medio electrónico a distancia, o en compras presenciales en los casos en que no hayan tenido el producto a la vista, en donde las personas pueden arrepentirse de la compra de un producto, pero no debe haber sido usado y debe ser devuelto con el embalaje original en buen estado, manuales de uso, certificados de garantía, accesorios, regalos que incluía el producto (promoción), entre otros.

El plazo para ejercer el Derecho de Retracto es de 10 días contados desde la recepción del producto o contratación del servicio, y de 90 días si la empresa no ha enviado confirmación de la compra al consumidor con copia íntegra, clara y legible del contrato.

Este derecho a arrepentirse de la compra que tienen los consumidores para las compras electrónicas a distancia respecto a la contratación de servicios, no será exigible cuando las empresas informen expresamente que no se adhieren al derecho a retracto.

¿Los productos de Huawei tienen la garantía 3x6?

Sí, todos los productos que adquieras directamente en nuestra la Huawei Store Chile cuentan con la garantía 3x6 y la garantía directa de Huawei.

¿Qué cubre la garantía 3x6?

Esta garantía cubre el correcto funcionamiento de nuestros productos, en caso contrario puedes decidir entre 3 opciones: devolución del dinero, cambio de producto o reparación gratuita, durante los 6 primeros meses después de adquirido el producto.

¿Las compras realizadas antes del 24 de marzo de 2022 también cuentan con el plazo de seis meses de garantía legal?

No, las compras realizadas antes de esa fecha se rigen por la antigua Ley del Consumidor, la cual establece que el consumidor podrá elegir entre 3 alternativas (Devolución, cambio o reparación) en los primeros 3 meses desde la fecha en la que adquirió el producto.