| Algunos dispositivos conectados de manera inalámbrica al router no pueden acceder a Internet |
Si el indicador del router está encendido en color verde sin parpadear, el equipo está conectado a Internet. Si el teléfono, la PC o cualquier otro dispositivo no se conecta a Internet por medio de Wi-Fi, lleva a cabo las siguientes acciones para resolver el problema:
1. Verifica si el dispositivo está conectado a la red Wi-Fi del router
Si el dispositivo no se conecta a la red Wi-Fi del router, es posible que se haya agregado a la lista de bloqueo de Wi-Fi.
2. Verifica si el dispositivo está en la lista de bloqueo o en la lista de confianza del router
El router utiliza una lista de confianza y una lista de bloqueo Wi-Fi para controlar el acceso a Internet. Si el administrador ha incluido al dispositivo en la lista de bloqueo, no podrás acceder a Internet. Si hay una lista de confianza habilitada en el router, pero el dispositivo no está incluido en dicha lista, no podrás acceder a Internet. Solo los dispositivos incluidos en la lista de confianza pueden acceder a Internet.
- Método 1: Uso de la app HUAWEI AI Life en el teléfono
- Conecta el teléfono a la red Wi-Fi del router y abre la app HUAWEI AI Life.
- En la pantalla principal de la app HUAWEI AI Life, presiona el router correspondiente para acceder a la pantalla de gestión del router.
- Presiona . En la pantalla, verifica si el dispositivo está incluido en la lista . De ser así, presiona el dispositivo, la opción y, cuando te lo indique, presiona Aceptar.
- Método 2: Uso del portal de configuración en una PC
- Conecta una PC con acceso a Internet a la red Wi-Fi del router. También puedes conectar la PC al puerto LAN del router por medio de un cable de red. En la PC, en la barra de direcciones del navegador, visita 192.168.3.1 e inicia sesión en el portal de configuración del router.
- Accede a la página . Verifica si el dispositivo que no puede acceder a Internet está incluido en la lista . De ser así, el dispositivo ha sido incluido en la lista de bloqueo. Habilita para el dispositivo y vuelve a intentarlo.
También puedes acceder a y verificar si el dispositivo está incluido en la de la lista de bloqueo. De ser así, haz clic en el ícono
que aparece en el extremo derecho del dispositivo para eliminarlo de la lista de bloqueo. - Accede a y verifica si el dispositivo está incluido en la de la lista de confianza. De no estarlo, haz clic en el ícono
que aparece en el extremo superior derecho de la sección de la . Agrega el dispositivo y vuelve a intentarlo.
Las listas de bloqueo y de confianza no pueden habilitarse al mismo tiempo.
3. Verifica si el Control de padres está configurado para el dispositivo
El Control de padres especifica qué dispositivos pueden acceder a Internet y en qué momento. Para verificar si el Control de padres se ha configurado para el dispositivo, utiliza cualquiera de los siguientes métodos:
- Método 1: Uso de la app HUAWEI AI Life en el teléfono
- Conecta el teléfono a la red Wi-Fi del router y abre la app HUAWEI AI Life.
- En la pantalla principal de la app HUAWEI AI Life, presiona el router correspondiente para acceder a la pantalla de gestión del router.
- Accede a para verificar si se ha configurado una regla de control para el dispositivo. De ser así, deshabilita o elimina la regla (desliza el dedo hacia la izquierda y presiona el botón para eliminar). A continuación, verifica si el dispositivo puede acceder a Internet.
- Método 2: Uso del portal de configuración en una PC
- Conecta una PC con acceso a Internet a la red Wi-Fi del router. También puedes conectar la PC al puerto LAN del router por medio de un cable de red. En la PC, en la barra de direcciones del navegador, visita 192.168.3.1 e inicia sesión en el portal de configuración del router.
- Accede a y verifica si el dispositivo que no puede acceder a Internet está incluido en la lista . En caso afirmativo, deshabilita o elimina la regla de Control de padres y verifica si el dispositivo puede acceder a Internet.
4.Compruebe si la dirección IP del dispositivo inalámbrico está en modo DHCP (obteniendo automáticamente una dirección IP)
Si ha establecido manualmente una dirección IP estática para el dispositivo inalámbrico y la dirección IP no está dentro del rango de direcciones IP de LAN (generalmente entre 192.168.3.2 y 192.168.3.254) del router, el dispositivo inalámbrico no puede acceder a Internet.
Si ha establecido una dirección IP estática para el dispositivo inalámbrico, cambie al modo DHCP de la siguiente manera:
- Para equipos: Haga clic en el icono de red inalámbrica en la esquina inferior derecha del escritorio y vaya a Abrir el Centro de redes y recursos compartidos > Conexión de red inalámbrica. En el cuadro de diálogo que se muestra, haga clic en Propiedades y haga doble clic en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4). En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione Obtener una dirección IP automáticamente. A continuación, compruebe si el problema está resuelto.
- Para mobile phones Conéctate a la red Wi-Fi del router, ve a Settings > WLAN y mantén pulsado el nombre Wi-Fi del router, y ve a Modify network > Advanced options > IP settings. Si la dirección IP es de IP estática, cámbiela a DHCP. Entonces inténtalo de nuevo.
5. Comprueba si la tasa límite está establecida para tu dispositivo
Si un dispositivo inalámbrico puede utilizar el software de mensajería instantánea pero no puede navegar por las páginas web después de conectarse a la red Wi-Fi, la velocidad del dispositivo inalámbrico puede ser limitada.。
- Conecte una computadora con acceso a Internet a la red Wi-Fi de su router. También puede conectar el ordenador al puerto LAN del router mediante un cable de red. Desde la barra de direcciones del navegador en el equipo, visite 192.168.3.1 e inicie sesión en la página de administración basada en web del router.
- Acceda a la página . Compruebe si Limit Rate está configurado en el dispositivo inalámbrico que no puede acceder a Internet. En caso afirmativo, deshabilite las Limit Rate e inténtelo de nuevo.
6. Comprueba si tu dispositivo puede acceder a Internet desde otra red Wi-Fi
Si su dispositivo aún no puede acceder a Internet cuando está conectado a otra red Wi-Fi, es posible que el dispositivo no funcione correctamente. Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda.
Si el dispositivo puede acceder a Internet cuando está conectado a otra red Wi-Fi, restablezca la configuración de red del dispositivo u olvide la red Wi-Fi guardada. A continuación, vuelva a conectarse a la red Wi-Fi.
7.Si el problema persiste
Si nada de lo anterior resuelve el problema, llame a la línea directa de servicio al cliente huawei o lleve su dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicio al cliente autorizado de huawei para obtener ayuda.