Compruebe la conexión del puerto WAN.

1. Inicie sesión en la página de administración basada en web del router. En la página Pantalla principal , compruebe si se muestra el mensaje "No Internet cable detected".
2. Si se muestra el mensaje, asegúrese de que el cable de red esté conectado de forma correcta y segura desde un puerto de red modem o montado en la pared al puerto WAN del router.
   

   Si su modem tiene varios puertos de red, asegúrese de que el puerto WAN del router esté conectado al puerto de red correcto (normalmente el puerto de red más a la izquierda del panel de puertos) del modem. Si no está seguro sobre el puerto, comuníquese con su proveedor de servicios de banda ancha.

3. Si el problema persiste, reemplace el cable de red.
   

   Si el router cuenta con puertos de red autoadaptables WAN/LAN, no es necesario distinguir el puerto WAN del puerto LAN.

Compruebe el modo de acceso a Internet.

Compruebe el servicio de banda ancha.

1. Retire el cable de red del router y conecte directamente el cable del equipo al puerto de red modem o montado en la pared.
2. En el equipo, vaya a Control Panel > Network and Internet > Network and Sharing Center > Set up a new connection or network > Connect to the Internet > Broadband (PPPoE). En los campos Nombre de usuario y Contraseña ingrese el nombre de cuenta y la contraseña proporcionadas por su proveedor de servicios de banda ancha, respectivamente. Haga clic en Conectar.

   

3. Una vez configurada la conexión, vaya a Control Panel > Network and Internet > Network and Sharing Center > Change adapter settings. Haga doble clic en el icono de conexión de banda ancha correspondiente a la conexión recién configurada y compruebe si el equipo puede acceder a Internet a través de acceso telefónico PPPoE.

   

4. Si el problema persiste, reinicie el modem.
5. Si el problema persiste, póngase en contacto con su proveedor de servicios de banda ancha para obtener ayuda.

Pruebe la clonación de direcciones MAC.

Si el problema persiste, es posible que su proveedor de servicios de banda ancha haya vinculado su cuenta de acceso a Internet a la dirección MAC de otro equipo. Realice lo siguiente para clonar la dirección MAC e inténtelo de nuevo:

Inicie sesión en la página de administración basada en web del router. En la página Connect to Internet, utilice la función MAC clone.

Compruebe los límites de acceso a Internet.

Si utiliza un modem para el acceso telefónico a Internet y su router está conectado a modem, se denegará el acceso a Internet a los dispositivos conectados después de que se exceda el límite superior de conexión. Para resolver este problema, habilite el router para obtener automáticamente una dirección IP y conecte todos los dispositivos al router para que puedan acceder a Internet.

Compruebe si hay otros enrutadores conectados a modem.

Un modem permite el acceso telefónico a Internet para un solo router a la vez. Por lo tanto, si ya hay un router conectado al modem, desconéctelo antes de conectar un nuevo router al modem.