设备未丢失，查找设备定位显示离线、定位不准或不更新

适用产品：手机，平板

适用版本： EMUI 5.0, EMUI 5.1, EMUI 8.0, EMUI 9.0, EMUI 8.1, EMUI 9.1, EMUI 8.2, EMUI 10.0, EMUI 11.0, EMUI 10.1, HarmonyOS 3.1, HarmonyOS 4.0, HarmonyOS 4.3, HarmonyOS 4.2, MagicUI 3.0, MagicUI 2.1, MagicUI 4.0, MagicUI 3.1, MagicUI 2.0, HarmonyOS 2.1, HarmonyOS 3.0, HarmonyOS 2.0, Magic UI 2.0, Magic UI 3.0, Magic UI 2.1, Magic UI 4.0, Magic UI 3.1, HarmonyOS 2.0

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设备未丢失，查找设备定位显示离线、定位不准或不更新

问题现象一

进入查找设备App或进入设置 > 华为帐号 > 查找设备 > 查看所有设备，设备详情页面显示设备未连接网络或已关机。

排查方案

1. 若设备在维修模式，请退出维修模式；

2. 请尝试更换网络；

3. 进入设置 > 移动网络 > 流量管理 > 应用联网 > 右上角四点 > 显示系统程序，分别搜索：查找设备、云空间、HMS Core、推送服务，确保这些应用下移动数据、WLAN权限已勾选；

4. 进入华为应用市场，搜索云空间，如果右侧显示更新，点击更新升级到最新版本；

5. 尝试退出华为帐号重新登录；

6. 重置推送服务：进入设置 > 应用/应用和服务 > 应用管理 > 右上角四点（: :） > 显示系统程序，搜索HMS Core，进入存储 > 管理空间 > 重置推送服务，进行重置操作。

完成以上操作后，进入设置 > 华为帐号 > 查找设备，关闭并重新打开查找我的手机/平板，然后点击查看所有设备，尝试重新刷新定位。

无法打开查找设备，提示无法连接服务器

若以上操作无效，请您联系华为客服热线950800处理。

问题现象二

位置信息不更新，点击查找设备页面的定位刷新图标无效（比如：已经离开A地20公里了，查找设备定位页面显示刚刚更新，但显示的位置仍是A地）。
定位时间不更新，点击查找设备页面的定位刷新图标无效（比如：位置显示是最新的地点，但是时间是5小时前）。
定位误差较大，点击查找设备页面的定位刷新图标无效（比如：定位时间和位置信息已更新，但位置与实际所在位置有误差）。了解查找设备定位误差范围

排查方案

请您按照以下说明依次在问题设备上排查处理。

查看哪个设备定位信息有问题，哪个设备就是问题设备。（比如：在A设备上查看B设备的位置信息异常，B设备就是问题设备）

开启位置信息（GPS）开关
下拉通知栏，打开位置信息（GPS）开关。

开启位置信息读取权限、精准定位开关
进入设置 > 应用/应用和服务 > 权限管理 > 位置信息 > 搜索：查找设备，开启仅使用期间允许和精准位置开关。

提高网络定位精确度
下拉通知栏，长按位置信息（GPS）图标 > 提高精准度，开启WLAN 扫描。

关闭省电模式
进入设置 > 电池，关闭省电模式。（省电模式会通过限制后台应用活动来降低耗电量。）

参考华为手机/平板导航定位不准或无法导航怎么办排查问题设备的以下信息
- 磁吸、金属手机壳、磁吸支架等影响因素。
- 位置模拟软件影响。
- 地理位置的原因。
开启应用网络权限
前往设置 > 移动网络 > 流量管理 > 应用联网 > 右上角四个小黑点 > 显示系统程序，分别搜索：查找设备、云空间、HMS Core、推送服务，确保这些应用下移动数据、WLAN权限已勾选后，重新打开查找设备开关。