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    手机/平板未丢失,但查找设备定位显示离线或定位无法刷新

    适用产品: 手机,平板
    适用版本: EMUI 5.0, EMUI 5.1, EMUI 8.0, EMUI 9.0, EMUI 8.1, EMUI 9.1, EMUI 8.2, EMUI 10.0, EMUI 11.0, EMUI 10.1, HarmonyOS 3.1, HarmonyOS 4.0, HarmonyOS 4.3, HarmonyOS 4.2, MagicUI 3.0, MagicUI 2.1, MagicUI 4.0, MagicUI 3.1, MagicUI 2.0, HarmonyOS 2.1, HarmonyOS 3.0, HarmonyOS 2.0, Magic UI 2.0, Magic UI 3.0, Magic UI 2.1, Magic UI 4.0, Magic UI 3.1, HarmonyOS 2.0
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    手机/平板未丢失,但查找设备定位显示离线或定位无法刷新

    进入查找设备App或进入设置 > 华为帐号 > 查找设备 > 查看所有设备,设备详情页面显示设备未连接网络或已关机

    排查方案

    1. 检查设备状态和应用版本
      • 如设备处于维修模式,请先关闭维修模式
      • 确保设备已开机并连接网络
      • 进入华为应用市场,搜索云空间如果右侧显示更新,点击更新升级到最新版本

    2. 检查应用联网权限

    进入设置 > 移动网络 > 流量管理 > 应用联网 > 右上角四点 > 显示系统程序,确保以下应用已开启移动数据和WLAN权限:查找设备、云空间、HMS Core、推送服务

    3. 退出帐号并重置推送服务
    • 尝试退出并重新登录华为帐号
    • 进入设置 > 应用/应用和服务 > 应用管理 > 右上角四点(: :) > 显示系统程序, 搜索HMS Core,进入存储 > 管理空间 > 重置推送服务

    4. 重新启用查找功能

    • 完成以上操作后,进入"设置 > 华为帐号 > 查找设备",关闭"查找我的手机/平板"后再重新开启
    • 返回"查看所有设备"页面刷新定位

    若以上操作无效,请您联系华为客服热线950800处理。

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    谢谢您的鼓励!