Aviso de Privacidad

El controlador de datos de este sitio web es Huawei Technologies Colombia S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT.830.140.321-0, debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, con domicilio en la Cr 68A # 24B - 10 Torre 2 Piso 10, Bogotá, Colombia (en adelante, "Huawei", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Entendemos la importancia de su privacidad. Por favor, tómese el tiempo para leer este Aviso de Privacidad cuidadosamente para comprender cómo usaremos sus datos personales. Si usted es menor de 18 años, necesita que su representante legal acepte por usted el uso de este sitio web, sus términos y condiciones, como también la política de tratamiento de datos personales.

Esta declaración describe:

1. ¿Qué datos recopilamos?

2. ¿Cómo utilizamos sus datos?

3. ¿Cómo compartimos sus datos?

4. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

5. Sus derechos y opciones

6. Actualizaciones de este aviso

1. ¿Qué datos recopilamos?

Es posible que recolectemos y tratemos los siguientes datos personales, según el tipo de servicio que utilices en este sitio web:

(1) Información de la cuenta de ID de HUAWEI: Si inicia sesión con su ID de HUAWEI, el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la foto de perfil registrados con esa cuenta de ID de HUAWEI serán compartidos con nosotros por una empresa afiliada de Huawei, Huawei Services (Hong Kong) Co., Limited, que es el controlador de datos de su ID de HUAWEI. Debido a razones técnicas, si rechazas iniciar sesión con tu ID de HUAWEI no podrás utilizar el servicio de AI Bot para recibir Servicio de Soporte en línea. En tal caso, puedes contactar a Huawei para obtener información del servicio al cliente por correo electrónico. [https://consumer.huawei.com/co/support/contact-us/email-us/].

(2) Datos de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal, para contactarlo y, según sea necesario, para concertar citas en la tienda y entrega/recogida de dispositivos, soporte de servicio y comunicarnos con usted.

(3) Información de pedido y entrega: nombre, correo electrónico, número de teléfono, producto (s) solicitado (s), dirección de entrega, dirección de facturación y detalles de la factura y/u orden. Generaremos un número de pedido y un número de entrega, y la empresa transportadora generará un número de seguimiento.

(4) Información de pago: como nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, vencimiento fecha, código de verificación SMS y código CVV. No retenemos información confidencial de pago, como el código CVV. Para procesar su pago generaremos un número de pago.

(5) Detalles del dispositivo: modelo del dispositivo, detalles del daño/fallo, fecha de activación, número IMEI, número de serial, comprobante de compra.

(6) Información de servicio al cliente: sus datos de contacto y un registro de su consulta de Soporte de Huawei por correo electrónico, chat en vivo, formulario web, MiHuawei App, llamadas por el hotline, o mensajes directos de redes sociales.

(7) Información sobre participación en la comunidad: cualquier información relacionada con su membresía de Huawei Community, incluyendo: su apodo, puntos de membresía, historial de recompensas, vales de membresía asignados a usted, publicaciones, comentarios, Me gusta, acciones, mensajes privados, votos y cualquier otra información ad hoc que proporcione al participar en una actividad de recompensa de membresía o en una competencia o evento en nuestra página de comunidad de Huawei, incluida la fecha de nacimiento, información de identidad, sus entradas enviadas a través de plataformas de redes sociales de terceros en relación con promociones promovidas y administradas por la Comunidad de Huawei, etc.

(8) Información de uso del servicio: Identificadores del dispositivo, modelo del dispositivo, información del navegador, versión del sistema operativo y versión de ROM del dispositivo, tamaño y resolución de pantalla, código de país del operador de teléfono móvil, configuración de idioma y versión APK, dirección IP, palabra clave de búsqueda, actividades de clic, URL/ruta de vista de página, tiempo de acceso a la página, ID de cookie/ID de sesión.

2. Cómo utilizamos sus datos

Sobre la base de su consentimiento, procesamos sus datos para los fines descritos a continuación. Salvo estipulación en contrario, la no aceptación de la recopilación y procesamiento de sus datos traerá consigo la limitación del uso de los servicios pertinentes.

(1) Inicio de sesión de ID de HUAWEI: si elige iniciar sesión con su ID de HUAWEI, procesamos la información de su cuenta de ID de HUAWEI para proporcionar servicios de inicio de sesión. El ID de HUAWEI, la imagen de perfil y el apodo asociado con tu ID de HUAWEI, se mostrará en sus publicaciones, mensajes, comentarios, "me gusta" y otras interacciones en la Comunidad de Huawei. Si no desea iniciar sesión con su ID de HUAWEI, puede utilizar el sitio web y realizar compras como invitado.

(2) Compra y entrega en línea: procesamos la información de su pedido y la información de pago para tramitar su pedido, proporcionarle la factura, entregar sus artículos y procesar devoluciones. No retenemos información confidencial de pago, como el código CVV. Además, cuando compra un producto con recompensa, el sistema generará puntos por el monto de su compra. Estos pueden ser utilizados para deducir cierta cantidad en su próximo pedido.

(3) Notificación: procesamos su dirección de correo electrónico para notificarle cuando un artículo solicitado está en stock y disponible para su compra.

(4) Proporcionar servicio al cliente, incluidas las reparaciones en garantía: para comprobar si su dispositivo está bajo la garantía limitada de Huawei y reparar los dispositivos en garantía, así como para comunicarnos con usted con respecto a su reparación. Para todo lo anterior procesamos los detalles de su dispositivo e información de servicios al cliente.

(5) eservas de reparaciones y seguimiento: procesamos la información de su cuenta HUAWEI ID, información de pedido, datos de contacto, detalles del dispositivo e información de servicio al cliente para permitirle reservar y realizar un seguimiento de su reparación en línea o a través de nuestros servicios de atención al cliente, como también para recoger y entregar dispositivos desde su domicilio o punto de recogida seleccionado.

(6) Si realizamos promociones o competencias de premios en Huawei Community, sus datos personales se procesarán para el cumplimiento del contrato (promoción del premio o términos y condiciones de la competencia) programa, promoción de premios o concurso solo tratamos los datos que nos proporcione para la promoción de premios o concurso o que sean necesarios para el procedimiento de la promoción de premios o concurso. Esto se refiere en particular a: perfil de usuario para determinar el ganador, datos de contacto para transmitir los premios (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico) y cualquier información adicional relevante para la promoción o el concurso del premio (por ejemplo, edad, exclusiones, participaciones anteriores, sus participaciones enviadas a través de plataformas de redes sociales de terceros en relación con promociones promovidas y administradas por la Comunidad de Huawei, etc.).

(7) Consultas de clientes: procesamos la información de su cuenta de ID de HUAWEI y la información de servicios al cliente para ayudarle con sus preguntas y consultas, pedidos, devoluciones, solución de problemas, preguntas frecuentes y todas las demás consultas de clientes.

(8) Citas en la tienda: procesamos sus datos de contacto para programar una cita para su visita a la tienda.

(9) Participación en la comunidad de Huawei: procesamos la información de su cuenta de ID de HUAWEI y la participación en la comunidad, si participa en nuestra Huawei Community, incluida la participación en promociones o concursos de premios. Su contenido cargado será pre-seleccionado o escaneado en busca de contenido potencialmente ilegal, obsceno, abusivo, amenazante, acosador, intimidante, odioso, difamatorio, objetable, indecente, vulgar, pornográfico, sexualmente explícito, ofensivo de manera sexual, racial, cultural o étnica, inexacta, engañosa, falsa, engañosa, fraudulenta, invasiva de la privacidad, que infrinja los derechos de propiedad intelectual, o que de otra manera sea perjudicial para terceros, o que contenga virus de software o cualquier forma de spam.

(10) Prevención y monitoreo de fraudes: procesamos la información de su cuenta HUAWEI ID, información de pedido, información de pago, información sobre devoluciones e información del dispositivo para garantizar la seguridad de los pagos, detectar y prevenir robos, fraudes, riesgos de seguridad financiera y ataques maliciosos a la red.

(11) Análisis y mejora del negocio: procesamos la información de su pedido, la información de pago y la información del dispositivo para medir y mejorar nuestros servicios, para predecir existencias, para el análisis contable y para liquidar facturas de nuestros proveedores.

(12) Marketing: con su consentimiento, procesamos su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono, los datos de cookies, información en su cuenta MiHuawei, con fines de marketing, incluidas las encuestas de comentarios de satisfacción del cliente, y notificaciones push-up, y/o cualquier otro medio de comunicación adecuado para contarnos con usted. Si hemos obtenido su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono en relación con la venta de bienes o servicios, o la atención a través de nuestros canales de servicio, podemos utilizar esa dirección de correo electrónico para publicidad directa de nuestros bienes o servicios similares.
Puede oponerse al uso de sus datos personales con fines de marketing en cualquier momento. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte la Sección 5: Sus derechos y opciones. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento dado antes de la revocación de su consentimiento.

(13) Análisis de datos: utilizamos cookies analíticas para comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web y, con su consentimiento, procesamos su ID de HUAWEI, información de pedidos, detalles del dispositivo e información de uso del servicio para realizar análisis de datos, mejorar nuestro servicio y crear grupos agregados. Para obtener más información sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestro Aviso de Cookies. Puede oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales para fines de análisis de datos. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte la Sección 5: Sus derechos y opciones. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento dado previo a la revocación de su consentimiento.
Además, podemos procesar sus datos personales según sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, incluidos los requisitos fiscales y contables, y para establecer o defender nuestros derechos legales y/o para prevenir, detectar y perseguir posibles intentos de fraude o ciberataques.

3. ¿Cómo compartimos sus datos?

(1) Compartir con proveedores de servicios: utilizamos proveedores de servicios del grupo Huawei como también los servicios de terceros, incluidos proveedores de servicios de pago, proveedores de almacenamiento, operadores de tiendas, agentes de servicio al cliente y compañías de reparación. Tendrán acceso a sus datos personales solo en la medida en que sea necesario para cumplir con sus obligaciones contractuales con nosotros. Nuestros proveedores de servicios han sido cuidadosamente seleccionados y encargados por nosotros, están obligados por contrato y no procesarán sus datos personales para ningún otro propósito.

(2) Compartir dentro de las empresas del grupo Huawei: para comprobar si su dispositivo está dentro de la garantía, compartiremos su número de IMEI y su comprobante de compra con nuestra empresa de fabricación Huawei Device Co., Ltd., que registra la fecha de activación de su dispositivo. Compartiremos su apodo, publicación, comentarios y mensajes privados en nuestra Comunidad Huawei con nuestra empresa afiliada Huawei Services (Hong Kong) Co., Limited en Singapur para llevar a cabo la preselección y escaneo de contenido. También compartiremos información de identificación no personal, como el modelo del dispositivo y las piezas rotas, con Huawei Device Co., Ltd., a los efectos de la previsión de piezas de repuesto y la liquidación de proveedores de reparación.

(3) Terceros: Además de las empresas relacionadas en el primer numeral de esta sección, compartimos sus datos personales con nuestros proveedores de servicios logísticos SERVIENTREGA S.A., para entregar o recoger dispositivos a/de usted. Utilizamos MERCADO PAGO COLOMBIA LTDA para ofrecerle diferentes opciones de pago y si desea utilizar el método de pago de MERCADO PAGO COLOMBIA LTDA, sus datos personales serán compartidos y tratados de acuerdo con las políticas contenidas en https://www.mercadopago.com.co/privacidad. Sus datos de pago se compartirán entre sus proveedores de pago, bancos, otras entidades de pago o servicios de pago para facilitar su pago.

(4) Divulgaciones legales o regulatorias: Huawei puede compartir sus datos personales para cumplir con los requisitos de la ley y la regulación aplicable, en respuesta a solicitudes de reguladores, tribunales o agencias gubernamentales, o bien para defender nuestros derechos ante investigaciones o cualquier otro tipo de proceso judicial.

(5) Reorganización empresarial: Sus datos personales también pueden ser divulgados como parte de una fusión, adquisición, venta de activos (como acuerdos de servicio) o transición de servicio dentro del grupo Huawei o a otra empresa.
Salvo que aquí se hubiera especificado un lugar diferente para un dato especifico, Sus datos personales se almacenan en Singapore. Huawei ha implementado prácticas de privacidad globales para el procesamiento de datos personales protegidos bajo diversas leyes de protección de datos. Huawei transfiere datos personales entre los países en los que operamos de acuerdo con los estándares y condiciones de las leyes de protección de datos aplicables, incluidos los estándares y condiciones relacionados con la seguridad y el procesamiento.

Con el fin de asegurar el exacto cumplimiento y la seguridad del pago, necesitamos compartir algunos de sus datos personales a nuestras afiliadas, éstas afiliadas solo podrán procesar los datos personales mencionados según a nuestras instrucciones y con el propósito establecido en el acuerdo de procesamiento de datos personales o el acuerdo de transferencia de datos personales celebrado entre las partes. Por ejemplo, los datos personales necesarios serán compartidos por las filiales de Huawei en Panamá y Argentina para llevar a cabo conciliaciones financieras, y con las filiales de Huawei en Malasia para llevar a cabo análisis de riesgo de pagos y prevención de fraudes.

Al otorgarnos su autorización se entenderá que esta implica la transferencia y/o transmisión de datos a otros países en donde se encuentren filiales de Huawei.

4. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

No conservaremos sus datos personales más tiempo del necesario para proporcionarle nuestros bienes y servicios y para cumplir con los fines establecidos en este Aviso de privacidad. Esto comprende, en particular, los siguientes períodos de retención:

(1) Información de la cuenta de HUAWEI ID: Conservamos la información de su cuenta de HUAWEI ID hasta que cancele su registro, hasta que el servicio se suspenda o se cancele su cuenta por cualquier otra razón.

(2) Datos de contacto: Conservamos sus datos de contacto durante un máximo de 24 meses a partir de la fecha de su último contacto con nosotros.

(3) Información de pedido: Conservamos la información de su pedido durante 15 años contados a partir de la fecha de su pedido.

(4) Información de pago: Conservaremos su información de pago durante 15 años a partir de la fecha de su compra.

(5) Información de tarjeta: Si utiliza un dispositivo de Huawei y decide guardar la información de su tarjeta, conservaremos la información de la tarjeta hasta que elimine la información de la tarjeta guardada en nuestra tienda antes de cancelar el registro de su cuenta.

(6) Detalles del dispositivo: Conservamos los datos de su dispositivo durante 24 meses a partir de la fecha de su último contacto con nosotros, o bien los datos de su cuenta de ID de HUAWEI informada durante su registro.

(7) Información de servicio al cliente: Conservamos la información entregada en consultas de servicio al cliente durante un máximo de 24 meses a partir de la fecha de la consulta, con el fin de poder ayudarle durante las consultas futuras, en curso o recientes.

(8) El registro de chat, el contenido de correo electrónico y el registro de las llamadas a la línea directa se conservarán durante un máximo de 180 días naturales a partir de la fecha de su último contacto con nosotros.

(9) Las publicaciones, comentarios, me gusta, mensajes privados y votos en nuestra Huawei Community se conservan hasta que cierre su cuenta de Huawei Community, deje de usarla, o bien hasta que modifique o elimine el aporte realizado en Huawei Community.

(10) Información sobre promociones o concursos: Todos los datos relacionados con este tópico se almacenarán durante un período de 2 años a partir de la fecha de cierre de la promoción o concurso y se eliminará cumplido este término.

(11) Información de uso del servicio: conservamos su información de uso del servicio durante 2 años.

Almacenaremos la información durante los términos aquí establecidos, a menos que exista una obligación legal, presente o futura, que exija que estos deban ser almacenados por un periodo superior.

En relación con cada uno de los periodos de conservación mencionados, puede solicitar específicamente que se eliminen antes, ejerciendo sus derechos de oposición y supresión contemplados en la sección 5: Sus derechos y opciones. Las solicitudes se tramitarán de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

5. Sus derechos y opciones

Su derecho	Descripción	¿Cómo ejercer sus derechos?
Derecho de acceso	Puede solicitar una confirmación de si se procesan o no datos personales sobre usted y, en caso afirmativo, puede recibir una copia de los datos personales que procesamos sobre usted.	1 Inicie sesión en su cuenta haciendo clic en este icono en el sitio web y haga clic en Iniciar sesión/Registrarse. Puede acceder a la información de su pedido, información de dirección, información de suscripción e información de la comunidad en su cuenta. Puede hacer clic en el icono del carrito de compras para acceder a su carrito de compras. 2 Puede ejercer sus derechos como interesado aquí.
Derecho de portabilidad	Puede recibir ciertos datos que nos haya proporcionado en un formato legible por máquina.	Si necesita obtener una copia digital de sus datos personales, puede ejercer sus derechos aquí.
Derecho de supresión ('derecho al olvido')	Usted puede borrar sus datos bajo ciertas condiciones.	1 Inicie sesión en su cuenta haciendo clic en este icono en el sitio web y haga clic en Iniciar sesión/Registrarse. Puede editar o eliminar detalles en Su dirección. 2 Puede ejercer sus derechos deinteresado aquí.
Derecho de rectificación	Puede corregir sus datos inexactos y completar los datos incompletos.	1 Inicie sesión en su cuenta haciendo clic en este icono en el sitio web y haga clic en Iniciar sesión/Registrarse. Puede editar o eliminar detalles en Su dirección. 2 Puede ejercer sus derechos de interesado aquí.
Retirar el consentimiento Derecho de oposición	Puede retirar el consentimiento para el procesamiento de datos personales basado en sus consentimientos. Puede oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines, como marketing directo.	1 Puede darse de baja de nuestra lista d ecorreo electrónico en cualquier momento haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en la parte inferior de su correo electrónico. 2 Para la notificación, diríjase a la configuración de su navegador para retirar su consentimiento en el navegador correspondiente. 3 Puede rechazar las cookies analíticas cambiando su configuración de cookies en cualquier momento. 4 Puede ejercer sus derechos de interesado aquí. Puede ejercer su derecho de oposición aquí.
Derecho a restringir el tratamiento	Puede restringir el procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.	Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos aquí en los siguientes escenarios: • Usted impugna la exactitud de sus datos y necesitamos un plazo para verificar la exactitud de sus datos. • Sus datos se procesan ilegalmente, pero usted no desea eliminarlos. • Tiene una reclamación legal que necesita para establecer, ejercer o defender, y nos solicitó que conservemos sus datos cuando no los mantendríamos de otro modo. • Su solicitud de objeción está pendiente de nuestra verificación.

Para ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos, o si tiene alguna queja o consulta sobre cómo Huawei procesa sus datos personales, envíe su consulta aquí.

También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.

6. Actualizaciones de este aviso

Huawei se reserva el derecho de actualizar este Aviso en cualquier momento.

En caso de que este Aviso sea actualizado Huawei publicará el aviso de cambio a través de canales idóneos, por ejemplo, publicando la última versión en nuestro sitio web oficial https://consumer.huawei.com/co/ enviando un correo electrónico o poniéndonos en contacto con usted directamente.

Última actualización: 15 de junio de 2024

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