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La importancia de tu privacidad es algo que entendemos. Lee cuidadosamente nuestra Declaración de privacidad para saber cómo utilizamos tus datos personales.
Esta declaración describe:
Por cuánto tiempo conservamos tus datos
1. Los datos que recolectamos
Es posible que recolectemos y tramitemos los siguientes datos personales tuyos, según el tipo de servicio que utilices en este sitio web:
(1) Información de tu cuenta HUAWEI ID: Si inicias sesión usando HUAWEI ID, tu nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil registrados con esa cuenta HUAWEI ID serán compartidos con nosotros desde nuestra empresa afiliada Huawei Services (Hong Kong) Co., Limited.
Debido a razones técnicas, si rechazas iniciar sesión con tu ID de HUAWEI no podrás utilizar el servicio de AI Bot para recibir Servicio de Soporte en línea. En tal caso, puedes contactar a Huawei para obtener información del servicio al cliente por correo electrónico [https://consumer.huawei.com/co/support/contact-us/email-us/].
(2) Detalles de contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, código postal o dirección postal, para comunicarnos contigo y coordinar la entrega/recolección de un dispositivo.
(3) Detalles del dispositivo: modelo del dispositivo, Identificador del dispositivo (SN)
(4) Información de servicio al cliente: tus detalles de contacto y un registro de tu consulta de Asistencia Huawei por correo electrónico, chat en vivo, línea directa o mensaje directo por red social.
(5) Información de uso e historial de navegación: Métricas de uso (incluidas tasas de uso, casos de errores técnicos, preferencias de configuración, llamadas a API y otros registros), historial de viajes del usuario (incluidas las transmisiones), clics y navegación de la página, URL, marcas de tiempo, contenido visto o buscado, tiempos de respuesta de la página, información de interacción de la página (como desplazamientos, clics y desplazamientos del mouse) y datos similares.
2. Cómo utilizamos tus datos
Para brindarte los servicios que solicites y cumplir nuestras obligaciones contractuales, procesamos los siguientes datos para los fines asociados. A menos que se estipule lo contrario en esta Declaración, no podrás seguir gozando de los servicios relevantes si no aceptas la recolección y procesamiento de datos personales para dichos servicios.
(1) Inicio de sesión con tu HUAWEI ID: Si inicias sesión con tu HUAWEI ID, procesamos los datos de tu cuenta HUAWEI ID para brindarte servicios mientras estás en sesión.
(2) Consulta de garantía: Para verificar tu dispositivo con las garantías del vendedor legal [https://consumer.huawei.com/co/support/warranty-policy/] y la reparación de dispositivos dentro del período de garantía, procesamos los detalles de tu dispositivo y la información de servicios al cliente.
(3) Consulta del estado de una reparación y precio de piezas de repuesto: procesamos los detalles de tu dispositivo (SN) para poder rastrear el estado de tu reparación en línea [https://consumer.huawei.com/co/support/inquiry/] o para consultar el precio de las piezas de repuesto del producto.
(4) Servicio de reparación postal: procesamos tus detalles de contacto y la información de tu dispositivo para poder recolectar y entregar los dispositivos en tu domicilio o en un lugar de recolección seleccionado.
(5) Citas para servicios: procesamos tus detalles de contacto y la información de tu dispositivo para verificar tus derechos e intereses, comunicarnos contigo rápidamente, recomendarte centros de servicio y programar citas para realizar un servicio.
(6) Servicio al cliente: Utilizamos tus detalles de contacto para comunicarnos contigo durante el diagnóstico de problemas de tu dispositivo. Recolectamos mensajes interactivos para rastrear nuestro servicio y mejorar la calidad.
(7) Bot de Inteligencia Artificial (IA): procesamos los detalles de tu dispositivo y los de tu contacto para ofrecerte el servicio con Bot IA. Tu nombre, email y número de teléfono que escribes en la página inicial no se guardan en el servidor de Bot IA, sino que se pasarán a los agentes para brindarte el servicio al cliente que necesitas.
También procesamos tu información de uso para una mejor experiencia de consultoría de Bot IA. Si no deseas que se recopile tu información de uso, anula la selección del botón Unirse al programa de mejora de la experiencia del usuario en la parte inferior del cuadro de chat. Ten en cuenta que esto puede afectar tu experiencia de consultoría con Bot IA.
Con la finalidad de nuestros legítimos intereses, procesamos los siguientes datos para los fines asociados:
(1) Consultas de clientes: procesamos la información de tu cuenta HUAWEI ID , tus detalles de contacto y la información de servicios al cliente para apoyarte con tus preguntas y consultas, pedidos, devoluciones, resolución de problemas, preguntas frecuentes y otras consultas de cliente, ya sean mediante línea directa, correo electrónico, chat en vivo o redes sociales.
Con la finalidad de nuestros legítimos intereses, procesamos los siguientes datos para los fines asociados:
Marketing: con tu consentimiento, procesamos tu correo electrónico y/o número de teléfono y datos de cookies para fines de mercadotecnia, incluso encuestas de satisfacción del cliente. Puedes objetar el uso de tus datos personales para fines de marketing en cualquier momento. Para obtener más detalles sobre cómo hacerlo, consulta la Sección 5: Tus derechos y elecciones. Para obtener más información sobre nuestro uso de las cookies, consulta la Notificación sobre Cookies [https://consumer.huawei.com/co/legal/cookie-policy/]. Tienes el derecho de rescindir tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del proceso basado en el consentimiento previo a la rescisión.
3. Cómo compartimos tus datos
(1) Datos compartidos con proveedores de servicios: Compartimos tu información con empresas pertenecientes al grupo Huawei, proveedores de servicios externos que incluyen empresas de servicio de pago y de servicio al cliente.Tendrán acceso a tus datos personales solo si es necesario para cumplir con tus obligaciones contractuales con nosotros. Nuestros proveedores de servicios han sido seleccionados cuidadosamente y asignados por nosotros, están obligados por contratos y no pueden procesar datos personales con otros fines.
(2) Datos compartidos entre grupos empresariales: Para consultar si tu dispositivo está bajo garantía, compartimos tu IMEI/SN y el recibo de compra con nuestro fabricante de China Huawei Device Co., Ltd., que registra el día de activación de tu dispositivo. También compartimos información identificable no personal, como el modelo del dispositivo y las piezas dañadas, con Huawei Device Co., Ltd., con el fin de pronosticar piezas de repuesto y para soluciones de reparación del proveedor.
(3) Datos compartidos con terceros: Compartimos tus datos personales con proveedores de entrega y logística para entregar o recolectar tus dispositivos. Con el fin de mejorar la tecnología de servicio IA de Huawei, en base a nuestros intereses legítimos y con tu consentimiento previo, compartiremos de manera anónima tu registro de chat con Bot IA con nuestro equipo de IA en Huawei Device Co., Ltd.
(4) Información legal y regulatoria: Es posible que Huawei comparta datos personales para cumplir requisitos de la ley y los reglamentos aplicables, en respuesta a solicitudes de reguladores, cortes o agencias de gobierno, o para establecer o defender derechos legales.
(5) Reorganización empresarial: Tus datos personales podrían también compartirse como parte de una fusión, adquisición, venta de bienes (como acuerdos de servicio) o transición de servicios a un grupo de Huawei u otra empresa.
Si resides en países de América Latina, tus datos personales se almacenan en Singapur.
4. Por cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos personales no más tiempo de lo necesario. En particular:
(1) Información de tu cuenta HUAWEI ID: Conservamos la información de tu cuenta HUAWEI ID hasta que des de baja la cuenta.
(2) Información del servicio de reparaciones: El identificador del dispositivo (IMEI/SN) se conservará hasta 36 meses a partir de la fecha de su último contacto con nosotros. El nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección y el número de teléfono se conservarán durante un máximo de 24 meses a partir de la fecha de su último contacto con nosotros.
(3) Los registros de chats y contenido de correos se conservan 6 meses a partir de la fecha de tu último contacto con nosotros. Los registros de comunicaciones por línea directa se guardan 12 meses. Los registros de comunicaciones por otras redes sociales (webapps), se guardan 12 meses.Tu registro de chat con Bot IA y tu información de uso se conservarán 24 meses de manera anónima en nuestro servidor a partir de la fecha de tu último contacto con nosotros.
(4) Cuando haces una consulta sobre la garantía y el estado de una reparación, el identificador del dispositivo (IMEI/SN) se usa para verificar la información. Esta información se borra inmediatamente después de tu uso y no se almacena.
En relación a los diferentes períodos de retención mencionados puede solicitar específicamente la eliminación previa ejercitando tus derechos a objeción y eliminación de la Sección 5: Tus derechos y elecciones. Las solicitudes se manejan de acuerdo a los requisitos legales aplicables.
5. Tus derechos y elecciones
| Tu derecho | Descripción | Cómo ejercitar tus derechos. |
| Derecho de acceso | Puedes recibir una copia de los datos personales que procesamos. | Puedes ejercitar tu derecho a los datos de la persona interesada aquí. |
| Derechos de portabilidad | Puedes recibir ciertos datos que has proporcionado en formato legible de máquina. | Si necesitas una copia digital de tus datos personales:
(1) Inicia sesión, haz clic en Perfil de mi cuenta/Página de la cuenta. Después selecciona SOLICITAR DATOS desde el menú del Perfil para obtener tus datos personales. (2) Puede ejercitar tu derecho a los datos de la persona interesada aquí. |
| Derecho a eliminación | Puedes eliminar tus datos con ciertas condiciones. | Puedes ejercitar tu derecho a los datos de la persona interesada aquí. |
| Derecho a rectificación | Puedes corregir los datos imprecisos y completar los datos incompletos. | Puedes ejercitar tu derecho a los datos de la persona interesada aquí. |
| Retirar el consentimiento | Puedes rescindir tu consentimiento al procesamiento de tus datos personales basados en tu consentimiento. |
(1) Si te quieres dar de baja de las comunicaciones electrónicas, en los correos que recibes, haz clic en el enlace para darte de baja. También puedes ir a Mi cuenta/página de la cuenta y haz clic para darte de baja de las suscripciones.
(2) Para notificación, ve a los ajustes de tu navegador para retirar el consentimiento en el navegador correspondiente. |
| Derecho de objetar | Puedes objetar el procesamiento de tus datos para ciertos fines como el marketing directo. | Puedes ejercitar tu derecho a objetar aquí. |
| Derecho a restringir el procesamiento | Puedes restringir el procesamiento de tus datos personales con ciertas condiciones. |
Puedes ejercitar tu derecho a los datos de la persona interesada aquí en los siguientes casos:
• La precisión de tus datos es disputada por ti, y necesitamos un período para verificar la precisión de tus datos. • Tus datos están siendo procesados ilegalmente pero no los quieres borrar. • Tienes una reclamación legal que quieres establecer, ejercitar o defender y nos solicitaste que guardáramos tus datos porque de lo contrario no te los guardaríamos. • Tu solicitud de objeción está pendiente de una verificación. |
Si tienes una queja o consulta acerca de cuáles son los procesos de datos personales de Huawei, envía tu consulta aquí.
Tienes también el derecho de enviar una queja a la autoridad de protección de datos local.
6. Actualizaciones de este aviso
Huawei se reserva el derecho de actualizar este Aviso en cualquier momento.
En caso de que este Aviso sea revisado de vez en cuando, Huawei publicará el aviso de cambio a través de varios canales, por ejemplo, publicando la última versión en nuestro sitio web oficial https://consumer.huawei.com/co/support/.
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