Dotyková obrazovka zcela nebo částečně nereaguje nebo není citlivá

• Ujistěte se, že používáte zařízení při pokojové teplotě. Dotykové obrazovky fungují nejlépe při okolní teplotě mezi 0 °C a 35 °C. Příliš vysoká nebo příliš nízká teplota může způsobit, že dotyková obrazovka vašeho zařízení nebude fungovat správně.

• Stisknutím a přidržením tlačítka napájení na dobu delší než 10 sekund vynutíte restart zařízení, poté to zkuste znovu. Pokud problém přetrvává, zaneste zařízení s dokladem o koupi do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.

U zařízení s verzí systému EMUI 11.0 stiskněte a podržte současně tlačítko napájení a tlačítko zeslabení na dobu delší než 10 sekund, tím vynutíte restart zařízení.

Použijte funkci řešení problému v aplikaci Služba a zkontrolujte problémy s dotykovou obrazovkou.

• Pokud diagnostika naznačuje problém s obrazovkou, zálohujte data a zařízení zaneste s dokladem o koupi do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.
• Pokud není problém nalezen, přečtěte si další instrukce.

Položky diagnostiky v aplikaci Služba se mohou u modelů zařízení lišit.

Dotyková obrazovka přeskakuje nebo na ní dochází k fiktivním klepnutím

• Pokud se problém vyskytuje, pouze když se zařízení nabíjí na jistém místě, může být napětí zdroje nestabilní. Doporučujeme, abyste přepnuli na zdroj se stabilním napětím.
• Pokud se problém vyskytuje, pouze když se zařízení nabíjí pomocí nabíječky nebo datového kabelu třetí strany, nahraďte nabíječku nebo datový kabel standardní nabíječkou nebo standardním kabelem Huawei. Doporučujeme také, abyste v rámci řešení problému odstranili ochranné pouzdro.
• Ujistěte se, že nejsou poblíž žádné zdroje elektromagnetického pole, např. mikrovlnné nebo elektromagnetické trouby. Jinak může dotyková obrazovka náhodně přeskakovat.
• Ze stavového řádku potáhněte dolů a otevřete oznamovací panel nebo vyhledejte a přejděte na možnost NFC v Nastavení a zkontrolujte, zda je funkce NFC zapnutá. Pokud je funkce NFC zapnutá, vaše zařízení bude automaticky otevírat jisté aplikace, když detekuje zařízení NFC.
• Zkontrolujte, zda je nainstalována aplikace zamknutí obrazovky jedním dotykem. Některé aplikace třetí strany pro zamknutí obrazovky jedním dotykem mohou být nekompatibilní se zamčenou obrazovkou vašeho zařízení, což způsobuje, že obrazovka nereaguje správně. Obrazovka může například přeskakovat na zamčenou obrazovku nebo obrazovku fotoaparátu. V takových případech odinstalujte tyto aplikace třetích stran pro zamknutí obrazovky.

Pokud problém přetrvává

Zálohujte data a zařízení, nabíječku a datový kabel zaneste s dokladem o koupi do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.

Další informace:

Virtuální navigační tlačítka nereagují na mé klepnutí

Zamrzání snímků, zpoždění odezvy nebo chyba joysticku během hraní