Co mám dělat, když nemůžu stáhnout aplikaci v HUAWEI AppGallery?

Pokud nemůžete nainstalovat aplikaci, informace najdete v části Co mám dělat, když nemůžu nainstalovat aplikaci v HUAWEIAppGallery?.

1. Zkontrolujte, zda je telefon připojen k internetu. Přejděte do nabídky Správce telefonu > Přenesená data > Přístup k síti a zkontrolujte, zda je vybraná možnost Mobilní data vedle aplikace HUAWEI AppGallery (ve výchozím nastavení je vybraná možnost Wi-Fi). Pokud je síťové připojení normální, ale stejně nemůžete aplikaci stáhnout, otevřete prohlížeč a zjistěte, zda můžete procházet webové stránky pomocí Wi-Fi a mobilní datové sítě. Pokud ne, přepněte na jinou síť a zkuste to znovu.
2. V nabídce Nastavení > Úložiště > VYČISTIT zkontrolujte, zda je paměť dostatečná. Obecně platí, že pro instalaci instalačního balíčku musí být v paměti telefonu nejméně třikrát větší prostor, než je velikost balíčku.
3. Zkontrolujte, zda je verze aplikace HUAWEI AppGallery v telefonu nejnovější. Pokud ne, aktualizujte ji a zkuste to znovu. Pokud chcete vyhledat aktualizace nebo aktualizovat aplikaci HUAWEI AppGallery, přejděte do nabídky AppGallery > Moje > Zkontrolovat aktualizace.
4. Vymažte mezipaměť. V telefonu přejděte do nabídky Úložiště, vymažte mezipaměť aplikace HUAWEI AppGallery a zkuste to znovu. Pro tento postup přejděte do nabídky:

   Nastavení > Aplikace/Aplikace a oznámení > Aplikace > AppGallery > Úložiště > Vymazat mezipaměť

5. Odinstalujte aktualizace pro aplikaci HUAWEI AppGallery. Vyhledejte možnost Odinstalovat aktualizace, odinstalováním aktualizací obnovte HUAWEI AppGallery do tovární verze, poté zkontrolujte, zda můžete příslušnou aplikaci stáhnout v tovární verzi. Pokud ano, přejděte do nabídky AppGallery > Moje > Zkontrolovat aktualizace a znovu aktualizujte aplikaci HUAWEI AppGallery na nejnovější verzi. (Důvodem odinstalace aktualizací za účelem obnovy aplikace HUAWEI AppGallery na tovární verzi je zkontrolovat, zda není nejnovější verze abnormální.) Pokud chcete aktualizace odinstalovat, přejděte do nabídky:

   Nastavení > Aplikace/Aplikace a oznámení > Aplikace > AppGallery > Odinstalovat aktualizace

6. Pokud kroky 1-5 nefungují, kontaktujte zákaznickou službu společnosti Huawei pro váš region nebo přejděte do nabídky Moje > Problémy a návrhy a uveďte následující informace:
   • HUAWEI ID
   • Verze aplikace HUAWEI AppGallery
   • Síťové připojení (mobilní data nebo Wi-Fi)
   • Sériové číslo (pro kontrolu můžete vytočit *#06#)
   • Čas, kdy k problému došlo
   • Popis problému
   • Kontaktní informace
   • Protokol klienta HUAWEI AppGallery (můžete přejít do nabídky Moje > Problémy a návrhy, zaškrtnout pole vedle možnosti Sdílet systémové protokoly, které nám pomohou diagnostikovat problémy, zadat obsah a klepnutím na Odeslat protokol nahrát.)
   

   Podrobnosti, jak nahrát protokoly aplikace HUAWEI AppGallery, najdete v části Jak můžu nahrát protokoly v aplikaci HUAWEI AppGallery?