Co mám dělat, když mám problém přihlásit se do HUAWEIAppGallery nebo se HUAWEIAppGallery nemůže připojit k internetu?
Vhodné produkty:
Smartphone
Vhodné produkty:
Co mám dělat, když mám problém přihlásit se do HUAWEIAppGallery nebo se HUAWEIAppGallery nemůže připojit k internetu? |
Pokud nelze HUAWEIAppGallery otevřít nebo se nečekaně zavře, informace nejdete v části Co mám dělat, když se HUAWEI AppGallery nečekaně ukončí nebo ji nelze na telefonu/tabletu otevřít?.
Problém:
Pokud se přihlásíte ke svému účtu v HUAWEIAppGallery, zobrazí se zpráva uvádějící, že je síť abnormální, nebo uvidíte zprávu na domovské stránce aplikace HUAWEIAppGallery uvádějící, že se AppGallery nemůže připojit k internetu nebo serveru.
Příčina a řešení:
- Síťové prostředí je možná abnormální. Přepněte na jiný typ sítě a zkuste to znovu. Pokud například používáte mobilní síť, přepněte na Wi-Fi. Pokud se nemůžete připojit k účtu nebo internetu pomocí mobilní sítě ani Wi-Fi, může být váš aktuální přístup k síti nestabilní. Chvíli počkejte a zkuste to znovu.
- Vymažte data a mezipaměť aplikace HUAWEIAppGallery a zkuste ji znovu otevřít. Data a mezipaměť lze vymazat v nabídce /Aplikace a oznámení > / .
- Existuje podezření, že heslo k HUAWEI ID bylo kompromitováno. V takovém případě se nebudete moci přihlásit nebo připojit k internetu. Změňte heslo a zkuste to znovu.
- Správce telefonu možná zrušil oprávnění pro přístup AppGallery k internetu. Přejděte na následující cesty a zkontrolujte, zda je aplikaci AppGallery uděleno oprávnění pro přístup k internetu.
- Verze aplikace HMS Core (Huawei Mobile Services) nemusí být nejnovější. Aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi (otevřete nabídku Nastavení, klepněte na HUAWEI ID, přejděte do nabídky Centrum účtů a ), vymažte mezipaměť (v nabídce /Aplikace a oznámení > Aplikace > HMS Core > / ) a zkuste to znovu.
- Zkontrolujte v nabídce Nastavit automaticky zapnutá pro Datum a čas. Zapněte ji a znovu otevřete HUAWEIAppGallery. , zda je možnost
- Pokud kroky 1-6 nefungují, kontaktujte zákaznickou službu společnosti Huawei pro váš region nebo přejděte do nabídky a uveďte následující informace:
- HUAWEI ID
- Sériové číslo (pro kontrolu můžete vytočit *#06#)
- Čas, kdy k problému došlo
- Popis problému
- Kontaktní informace
- Protokol klienta HUAWEIAppGallery (můžete přejít do nabídky , zaškrtnout pole vedle možnosti Sdílet systémové protokoly, které nám pomohou diagnostikovat problémy, zadat obsah a klepnutím na Odeslat protokol nahrát.)
Podrobnosti, jak nahrát protokoly, najdete v části Jak můžu nahrát protokoly v aplikaci HUAWEI AppGallery?.
Děkujeme vám za zpětnou vazbu.