Contrat de service porte-à-porte HUAWEI

Les conditions d’utilisation suivantes, convenues entre vous et HUAWEI TECHNOLOGIES FRANCE SASU (« HUAWEI ») et établies dans le présent contrat juridiquement contraignant en cas d’utilisation du service porte-à-porte de HUAWEI (ci-après dénommé « ce Service »), définissent les droits et responsabilités.
HUAWEI se réserve le droit d’utiliser des fournisseurs tiers certifiés ou des filiales pour fournir ce Service (les personnes qui fournissent ce Service sont ci-après respectivement désignées « Techniciens VIP Home Service HUAWEI ». Veuillez lire attentivement les conditions suivantes. Si vous ne comprenez pas ou n’acceptez pas l’une des conditions du présent contrat, vous pouvez appeler directement le service d’assistance téléphonique au 0800191435 (numéro gratuit) pour toute question complémentaire. Si vous refusez l’intégralité ou l’une des parties des conditions du présent contrat, vous ne pourrez pas et ne devriez pas utiliser ce Service.

1. Conditions d’utilisation de base

Vous devez contacter le service d’assistance téléphonique au 0800191435 (numéro gratuit) pour utiliser ce Service. Ce Service n’est actuellement disponible que dans les villes de Paris et de Toulouse (villes géographiquement définies par les codes postaux qui sont énumérés dans les remarques). Ce Service ne s’applique qu’auHUAWEI Mate 10 Pro acheté en France ; HUAWEI ne fournit pas ce Service sur des appareils et téléphones contrefaits ou achetés dans d'autres pays.
Vous ne pouvez solliciter ce Service qu’au cours de la première année d’achat (sur présentation d’une preuve d’achat valide). Lorsqu’un Produit présente un défaut couvert par la Garantie commerciale de HUAWEI, dont le contenu est disponible via le lien suivant http://consumer.huawei.com/it/support/warranty-policy/_ (« Panne sous garantie »), et quand vous répondez aux critères de localisation. Vous pouvez appeler le service d’assistance téléphonique de HUAWEI (0800191435) pour solliciter ce Service. Cet appel n’affecte nullement votre accès à d’autres services en dehors de cette période initiale d’un an.

2. Description du service

Si votre Produit rencontre un problème sous garantie pendant la période allant du seizième jour à 1 an à partir de la date d’achat du Produit (sur présentation d’une preuve d’achat valide), vous pouvez appeler le service d’assistance téléphonique de HUAWEI pour solliciter ce Service. Si votre demande pour ce Service est acceptée, assurez-vous d’être joignable par téléphone en attendant le Technicien VIP Home Service HUAWEI.
Si votre Produit rencontre un Problème sous garantie dans les 8 premiers jours après l’achat du Produit (sur présentation d’une preuve d’achat valide), vous avez le droit de retourner le Produit au point d’achat, et HUAWEI s’engage à remplacer le Produit, comme convenu avec le vendeur, conformément à vos droits légaux en tant que consommateur. Cela s’ajoute à l’option offerte par ce Service.
Au cours de la première année, aucune limite n’a été fixée en rapport avec la fréquence d’utilisation de ce Service.

3. Coûts et frais du service

Pour les Produits achetés au cours de la première année suivant l’achat et répondant aux critères « Sous garantie » durant la première année d’achat, ce Service est en principe gratuit.
En dehors de cette période, HUAWEI ne fournit pas ce Service.
Le statut « Problème sous garantie » du Produit est déterminé par le Technicien VIP Home Service HUAWEI lors de la visite sur place. Si le problème n’est pas couvert par la Garantie commerciale de HUAWEI ou si les conditions de ce Service ne sont pas respectées, vous pourriez être tenu de payer un devis pour la réalisation des travaux de réparation requis (et le montant correspondant inclura également le coût de ce Service).

4. Précautions

Pendant le processus de réparation, des données peuvent se perdre en raison, par exemple et entre autres, du besoin d’un logiciel d’application, des données de configuration du système, etc. Vous êtes tenu de vous assurer de la sauvegarde préalable de vos données, HUAWEI et le Technicien VIP Home Service HUAWEI n’étant pas responsables de ces données, ni de la sauvegarde de votre Produit. (les Techniciens VIP Home Service HUAWEI doivent être disponibles pour fournir les instructions nécessaires sur la manière de sauvegarder vos données).
Le Technicien VIP Home Service HUAWEI doit avoir accès au Produit, ce qui peut nécessiter la suppression du mot de passe de verrouillage de l’écran. Dans le cas contraire, le Technicien VIP Home Service HUAWEI peut ne pas être en mesure d’effectuer le diagnostic et le processus de réparation requis.

5. Confidentialité

Au cours du processus de maintenance, les Techniciens VIP Home Service HUAWEI doivent accéder aux données de l’appareil pour vérifier les fonctions du Produit, à des fins de diagnostic uniquement. Toutes les données consultées sont pertinentes uniquement pour le processus de réparation, et pour aucune autre raison. Il est recommandé d’effacer à l’avance vos données personnelles contenues dans le Produit (rétablir les paramètres d’usine du Produit), puis de retirer la carte SIM ou le dispositif de stockage portable (carte micro SD) du Produit. Si aucune restauration ou opération similaire n’a été effectuée, il est considéré que vous autorisez le Technicien VIP Home Service HUAWEI à consulter ou utiliser les données personnelles à des fins d’essai et de réparation.
Le respect de la vie privée est une politique fondamentale de HUAWEI. HUAWEI et le Technicien VIP Home Service HUAWEI ne divulgueront aucune information personnelle consultée ou recueillie en dehors du cadre requis pour fournir ce Service. Dans le cadre de ce Service, vous devrez soumettre à HUAWEI votre nom, numéro de téléphone, adresse de contact, numéro IMEI ou d’autres informations relatives à la version de l’appareil et du logiciel, uniquement aux fins nécessaires de ce Service. HUAWEI collecte ces informations conformément à la « déclaration de confidentialité » de HUAWEI. Pour plus de détails, veuillez suivre le lien suivant : http://consumer.huawei.com/en/legal/privacy-policy/

6. Cessation de service

HUAWEI peut mettre fin à ce service lorsque :
I. Votre appareil n’est pas un produit HUAWEI.
II. Votre appareil est un produit HUAWEI non éligible.
III. Votre appareil n’est pas un produit HUAWEI d’origine, il contient des composants de tiers ou a été acheté à l’extérieur des emplacements agréés.
IV. L’adresse que vous avez fournie est incorrecte ou inaccessible (par ex. zone démilitarisée ou autre zone réglementée).
V. Si le Technicien VIP Home Service HUAWEI est traité d’une manière qui ne respecte pas la dignité humaine fondamentale ; en particulier, entre autres, s’il est victime d’abus, s'il fait l’objet de menaces ou de violence physique.
VI. L’adresse que vous avez fournie se trouve dans une zone considérée comme dangereuse ou n’est pas incluse dans la liste ci-dessus.

7. Clause de non-responsabilité

I. HUAWEI n’est pas et ne peut être tenu responsable des données contenues dans le Produit ou dans les supports de stockage associés (cartes SIM ou cartes SD).
II. HUAWEI et le Technicien VIP Home Service HUAWEI s’engagent à tenter toute réparation raisonnable. Si aucune réparation raisonnable n’est possible sur place, d’autres options de réparation seront présentées.

8. Droit applicable et règlement des litiges

L’exécution, la mise en œuvre, l’interprétation du présent contrat et le règlement de tout litige se feront conformément à la législation française.
En cas de litige entre les parties concernant le contenu du présent contrat ou son exécution, les parties doivent résoudre la question conformément aux lois françaises en vigueur.
Tous les droits et couvertures offerts par ce Service s’ajoutent à tous les droits légaux et statutaires, et ne les remplacent en aucun cas.
Toutes les autres conditions d’utilisation incluses dans le site Web où ce Service est décrit doivent rester pleinement en vigueur. En cas d’incompatibilité ou de conflit entre les dispositions de ce Service et les conditions d’utilisation du site Web, les dispositions de ce Service doivent être appliquées, mais uniquement dans la mesure du conflit ou de l’incompatibilité.