華為手機/平板電腦 WLAN 無線網絡後無法上網，怎麼辦？

如果您使用的是家庭網絡，建議您連接其他 Wi-Fi 或手機/平板電腦個人熱點測試並逐一檢查

• 正常連線其他 Wi-Fi 上網
  1. 請不要距離路由器太遠。
  2. 請檢查寬頻帳戶是否欠費，聯絡寬頻所屬供應商核實和確認，並將立即重新啟動路由器立即重新啟動與手機/平板電腦重新連線後嘗試。
  3. 如果您曾經為路由器設定黑名單／白名單，則需要檢查手機/平板電腦 MAC 位址有否加入路由器。如需了解設定路由器黑名單／白名單的方法了解，請參考知識：華為 CPE 的 Wi-Fi 黑名單／白名單設定，非華為路由器設定方法，則請向第三方路由器客戶服務查詢。
• 連線其他 Wi-Fi 也無法上網
  1. 請重新開啟 Wi-Fi 開關連線，然後再試。
  2. 建議您在設定中搜尋恢復網絡設定，然後根據屏幕提示恢復。（註：此操作會還原 WLAN 和流動數據網絡連線、星閃設定和藍牙連接記錄並刪除 WLAN 連線和藍牙連接記錄）。
  3. 建議您逐一檢查系統時間是否與實際時間相符。若系統時間與實際時間不符，請進入設定 > 系統和更新 > 日期和時間 > 自動設定，將時間設定為自動獲取。

如果您使用的是公共網絡：

• 嘗試在人流較少的地方使用，並確認熱點可正常使用。
• 請確認是否需要透過瀏覽器登入網站註冊，然後才能上網。如果無法彈出驗證頁面，請參考知識：華為手機/平板電腦連線公共 Wi-Fi 網絡時，無法彈出驗證頁面。如果驗證成功後仍然無法上網，請參考知識：華為手機/平板電腦連線公共 Wi-Fi 網絡時，驗證成功後仍然無法上網，怎麼辦？

如果部分應用程式無法上網：

• 請您開啟設定，在上方搜尋框內輸入流動網絡數據並輕觸前往流動網絡數據頁面，輕觸聯網應用程序，然後檢視個別應用程式是否已勾選 Wi-Fi 權限。建議將無法上網的應用程式之 Wi-Fi 權限全部勾選。
• 建議您前往路由器設定介面，檢視路由器端是否已開啟 IPv6 開關。如已開啟，請您關閉 IPv6 開關，然後再試。

  如需了解檢視方式，請參考：設定華為路由器的 IPv6 功能

仍未解決：

若以上方案沒有協助到您，建議您提前備份好數據，攜帶相應購機憑證前往附近的華為客戶服務中心取得協助；如您不方便到店，手機/平板電腦裝置上門服務已在全國 53 個城市的部分區域開通，足不出戶也可享受便捷服務，您可輕觸服務指引了解詳細資訊及具體支援區域進行預約上門服務以取得協助。