華為手錶/通話手環藍牙通話聲音出現異常
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| 華為手錶/通話手環藍牙通話聲音出現異常 |
使用手錶/通話手環藍牙通話時，請按照以下場景逐一檢查：
- 檢查手環/手錶是否進水。
手環：請檢查耳機各個出音孔和氣壓平衡孔是否存在液體堵塞。如有，請把液體甩出並將手環放置在乾燥通風處靜置 24 小時以上再使用，請注意手環日常防水防塵。
手錶：確認使用過程中是否存在以下使用場景：游泳、洗手、水肺潛水、滑水、面對高速水流的其他涉水活動及深水活動；蒸桑拿等高溫高濕場景。若存在以上使用場景，建議啟用一鍵排水（下拉式功能表，選擇排水功能）後靜置晾乾 2 小時。
此現象不屬於喇叭異常，涉水場景後喇叭孔進水，水就會附着在喇叭震膜或防塵網上，使震膜震動以及聲波傳輸受阻，短時間內會出現聲音變小或者雜音，不會對手錶造成不可恢復的損壞。這種現象可以在晾乾後恢復正常，請放心使用。
- 確認使用手環/手錶的過程中是否經常接觸香皂水、沐浴露、洗滌劑、香水、乳液、油等。
若頻繁在此場景下使用，可能會造成沐浴露等化學物質殘留在喇叭震膜/防塵網/平衡孔內而導致板結，使聲阻變大，從而導致揚聲器聲音變小/產生雜音，如果在此場景下使用過手環/手錶，建議您後續在洗漱、洗浴、化妝護膚等相關場景下摘除手環/手錶。
- 檢查手錶/通話手環是否是最新版本，若不是，請升級至最新版本。
- 通話過程中調整音量大小。
手環：請將手機上音量調至最大，並在耳機息屏狀態，向上滑動屏幕。
手錶：在通話屏幕上輕觸小喇叭圖標，或是按一下手錶上鍵/下鍵來調整通話音量。
- 若上述簡單的逐一檢查手段無法處理，可進行遠距診斷：勾選揚聲器和麥克風，若提示異常，請將手環/手錶數據同步至華為運動健康應用程式後，攜帶相關購機憑證前往華為客戶服務中心進行處理。
- 若不存在以上場景，請先檢查手環/手錶本機鈴聲播放或本機音樂播放是否正常，若能正常播放，則說明揚聲器功能正常；若不能正常播放，則說明揚聲器存在問題，請將手環/手錶數據同步至華為運動健康應用程式後，攜帶相關購機憑證前往華為客戶服務中心進行處理。
若以上逐一檢查未能解決您的問題，請按照以下場景逐一檢查和處理：
手環/手錶通話無聲
如果用戶反饋使用 HUAWEI WATCH 5 時存在通話無聲問題，請務必收集以下資訊後，直接將工單升級至華為-技術支援-運動健康佇列進行處理：
- 記錄基本資訊：①手錶 SN；②手錶軟件版本；③配對手機的型號和版本
- 記錄通話場景：①藍牙通話無聲或 ②手錶 eSIM 通話無聲
- 記錄無聲場景：①自己聽不到對方的聲音，但對方可以聽到自己的聲音；②對方聽不到自己的聲音，但自己可以聽到對方的聲音；③雙向都沒有聲音；
- 收集記錄：①如果是藍牙通話無聲場景：收集手機和手錶的記錄，勾選短距類、元件類和應用程式類模組，重現問題並記錄故障發生時間；②如果是手錶 eSIM 通話無聲場景：收集手錶記錄，勾選短距類、元件類、通訊類和應用程式類模組，重現問題並記錄故障發生時間。
1、確保手環/手錶和手機藍牙處於正常連線配對狀態，在手環/手錶通話過程中，如果藍牙中斷連線或不穩定，通話會轉移到手機上，您可以開啟華為運動健康應用程式 > 裝置，檢視藍牙是否正常連線。請確保您的手機和手環/手錶在 3-5 米之內，且沒有大的物體遮擋和隔離。
2、檢視手機通話屏幕，確認通話是否切換至手機。
如切換至手機，請按以下方法操作：
建議您在手機的通話屏幕上，輕觸揚聲器或手機聽筒按鈕以將音訊通道切換至藍牙，此時通話會切換到手環/手錶上。
3、更換其他手機，連線手環/手錶。（注：用於排除手機影響）
4、手環/手錶恢復出廠設定（恢復出廠設定後，將從裝置端刪除個人數據，請在進行恢復出廠設定操作前，備份您的重要數據。WATCH 3/4/5 系列在恢復出廠設定時，若未勾選「刪除 eSIM 相關配置資訊」，則 eSIM 檔案資訊會保留，再次配對後可以直接使用；若沒有保留，則需要聯絡供應商註銷，然後重新開通才能使用。），重新啟動手機後重新配對連線手錶。
- HUAWEI WATCH FIT 2 系列/HUAWEI WATCH GT 3 Pro/GT 3 系列出現通話無聲的情況，請將手錶升級至最新版本後再試。
- HUAWEI WATCH 3 系列與 iOS 手機連線後，若出現通話雙向無聲的情況，請重新啟動手機和手錶後再次嘗試。此問題是由於 iOS 手機系統 14.6 版本藍牙延遲較大所導致，若上述方法無效，也請同步將此問題反饋給 Apple 客戶服務以尋求其他解決方案。
手環/手錶通話聲音小/不清晰/雜音/噪音/不暢順/斷斷續續
1. 檢查所在地方的網絡訊號質素。
如果手機網絡訊號不好，手環/手錶通話質素則會下降，建議您找一個手機訊號相對較好的地方進行通話，將手環/手錶和配對的手機靠近一些。
2. 停用手機 WLAN 功能。有些手機的 WLAN 功能會干擾藍牙通話，請試着把手機 WLAN 功能停用進行嘗試。
3. 藍牙耳機通話聲音小時，請嘗試更換耳機套，或者轉動耳機的位置。
4. 手環/手錶恢復出廠設定（恢復出廠設定後個人數據將會從裝置上刪除，恢復出廠設定前建議您前往華為運動健康 App 首頁向下拉動同步數據（健康，鍛煉等數據），數據同步成功後，恢復出廠設定不會影響穿戴式裝置已上載至華為運動健康中的數據記錄），重新啟動手機，重新配對連接使用通話功能。
5. 請避免因佩戴不當或衣服遮擋影響手錶通話質素。
HUAWEI WATCH 3 系列在通話過程中，旋轉錶冠可能會使手錶產生雜音或通話斷續，請儘量避免在通話過程中旋轉錶冠。
手錶與Nova 4/麥芒 8 手機連接，通話時偶爾出現雜音
此問題為老型號的手機上音訊解碼故障引入，為您帶來的不便，敬請諒解。
華為手環 B6 與 iOS 手機配對時，音量過大或者過小
這是由於手環和 iOS 手機配對連接後，會儲存最後使用時的音量，重新配對之後也會預設使用上次儲存的音量；如果目前音量不合適，您可以自行調整音量，調整方式為：
- 在手機上調節音量至合適位置。
- 手環播放音樂或者通話中，息屏時上下滑動手環屏幕調節音量：向上滑動音量增大，向下滑動音量減小。
手錶通話時聲音偏小，但是播放鈴聲/音樂時聲音較大
- 建議可以嘗試在通話的時候，將通話音量調大。
- 在公共場所時，為了您的私隱安全，建議用戶使用手機接聽和撥打電話或者找個相對安靜點的環境進行通話。
如果以上均已逐一檢查，仍無法解決，請您備份好數據攜帶相關購機憑證前往華為客戶服務中心處理。