（自助投訴）手機號碼/電子郵件信箱已停用，如何解除綁定/更換？

若您的手機號碼/電子郵件信箱停用或無法接收驗證碼，您只能透過自助投訴更改華為帳戶綁定的手機號碼/電子郵件信箱。

【提示】 建議您在常用裝置/常用瀏覽器上申訴，成功率會更高。

1.       您可以在常用手機用戶端上申訴。

已登入：前往手機「設定 > 華為帳戶 > 帳戶中心 > 帳號與安全 > 安全中心 > 自助投訴 > 開始申訴」。

未登入：前往手機「設定 > 華為帳戶 > 遇到問題 > 更改手機號碼/電子郵件地址 > 開始申訴」。

2.       您也可以在常用瀏覽器上申訴：輕觸 https://forgot.cloud.huawei.com/s1 開始申訴。

【溫馨提示】

1. 檢視申訴單號：

提交自助投訴申請後，系統會自動建立一個申訴單號碼，並且以短訊或電子郵件的方式發送到新設定的手機號碼或電子郵件地址，您可到手機短訊或電子郵件信箱檢視申訴單號。

2. 查看申訴進度：

已登入：前往手機「設定 > 華為帳戶 > 帳戶中心 > 帳號與安全 > 安全中心 > 自助投訴 > 申訴進度查詢」。

未登入：前往手機「設定 > 華為帳戶 > 遇到問題 > 更改手機號碼/電子郵件地址 > 申訴進度查詢」。

3. 申訴處理時長：

華為帳戶包含您的個人私隱和財產資訊，出於對帳號安全的保護，防止他人惡意申訴，我們會以嚴謹細緻的方式審核申訴資料，時間長短取決於您填寫資訊的完整性及準確性。我們會在 3 個工作日內以短訊或者電子郵件的形式通知您審核結果，請您耐心等待。