華為兒童手錶通話/視像通話時出現無聲或音質差

適用產品： HUAWEI WATCH KIDS X1 Pro，HUAWEI WATCH KIDS X1

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華為兒童手錶通話/視像通話時出現無聲或音質差

問題描述

使用兒童手錶通話/視像通話時，聽不到對方的聲音，或對方聽不到自己的聲音，或出現破音、雜音、回聲、嘯叫聲和聲音忽大忽小等現象。

解決方案

檢查手錶或對端裝置的網絡狀態：

手錶檢視訊號方法：在手錶主錶盤介面屏幕頂部下拉狀態欄，檢視網絡訊號圖標。
- 如果手錶或對端通話的裝置網絡訊號不佳（例如手錶/手機蜂窩網絡訊號在三格以下或無網狀態），會導致通話無聲或通話質素較差。
- 您可以前往室外或陽台等訊號良好的區域嘗試語音通話。如訊號無變化，請嘗試重新插拔 SIM 卡，然後重新啟動裝置；如果仍然無法顯示網絡，可能為附近基站或 SIM 卡服務問題，請向應供應商查詢基站資訊或 SIM 卡服務狀態。
調整手錶通話音量：
在手錶通話/視像通話介面，輕觸耳朵或喇叭圖標，可調節增加音量。
檢查手錶佩戴狀態或握持狀態：
- 在通話過程中，請確保手錶處於相對靜止狀態，儘量避免：甩動手臂、轉動手腕、拆卸/摩擦錶帶、奔跑，以及手錶在袖口衣物上摩擦等情況，以保證麥克風拾音清晰，通話音質良好。
- 手錶正常通話需要抬起手腕，使手錶和嘴部距離 10cm 左右；如果垂下手臂通話，手錶與嘴部之間可能大於 30cm，手錶麥克風錄製的聲音相對變小。通話過程中儘量保持在 10cm 左右的近距離通話，手機端聽到的音量將更大更清晰。
  
  一般情況下，開通彩鈴功能後，供應商下發的彩鈴音量相較於等待電話接通時供應商回傳的「嘟嘟聲」音量更大，因此屬於正常情況，請湊近耳朵接聽。
檢查通話時與對端裝置的距離：
當手錶與手機（或其他正在與手錶通話的裝置）距離太近時，在通話過程中，手錶的聲音從手機的麥克風進入，傳輸到手錶並放大播放，聲音會再次進入手機麥克風，重新傳輸到手錶並放大播放，反覆循環，從而形成嘯叫和回音。此現象並非產品故障，建議您在通話過程中，儘量避免手錶和對端通訊裝置距離過近（間距 10 米以上），感謝您的理解與支持。
檢查手錶喇叭或麥克風孔是否有異物堵塞：
- 您可以將手錶麥克風和喇叭孔朝下，使用乾淨的軟毛刷清理喇叭及麥克風孔內的灰塵，然後重新嘗試撥打語音電話。
Figure 1. 以華為兒童手錶 5 Pro 為例
- 如果使用華為兒童手錶 4 系列及之後的產品，且手錶的喇叭或麥克風附著有頑固髒污，可以用常溫清水沖洗喇叭和麥克風孔，沖洗乾淨後，再進行排水操作排水操作，按照提示甩甩手錶，並晾乾後使用。
- 佩戴手錶時，儘量避免沐浴露、洗頭水、可樂和牛奶等髒污液體進入喇叭，上述物質在未處理的情況下，容易堵住麥克風孔/揚聲器孔，從而導致通話無聲、聲音小或雜音現象。
- 如果您的手錶有自行購買安裝的保護套，可能會堵住手錶麥克風或喇叭孔，建議取下保護套後再次嘗試，觀察問題是否消失。