尊享服務

HUAWEI Care

1年1次螢幕保修可在保修期³內保護設備免受螢幕損壞

中港澳及亞太地區²联保

享受中港澳及亞太地區²的官方覆盖，确保您的设备在中港澳及亞太地區²的授权服务中心网络中得到售后服务和保障

1對1主動關懷服務

服務中心設立優先通道处理
售後提供的專屬客服熱線支援
提供一對一主動式關懷服務， 解決設備相關問題

免费螢幕贴膜服务

享受2年4次螢幕貼膜服務

寄修免物流費

維修後提供免費寄回服務
寄修雙向免物流費

維修優先

服務中心提供優先接待及維修服務

高端備用機

維修過程中，提供旗艦機作為周轉備用機使用

常見問題

  • Q1.如何聯絡專屬客服熱線？
    您可以致電服務熱線 8128-8810，服務時間為星期一至六：上午9:00至下午8:00（週日以及香港公眾假期休息），支持 粵語、國語、英語。
  • Q2.我如何使用免費上門取貨和送貨服務？
    如果您的設備需要維修，您可以通過客服熱線，他們會為您安排服務。可參考https://consumer.huawei.com/hk/support/express-repair/。
  • Q3.我的設備在维修过程中，可以借用旗艦手機嗎？
    客戶服務中心將很樂意在此過程中為您提供借用旗艦設備幫助。
  • Q4.使用碎屏服務寶（摺疊機）維修后，手機還可以享受官方保修嗎？
     如果僅是螢幕損壞，無其他故障，使用碎屏服務寶（摺疊機）維修后，手機可以繼續享受剩餘官方保修時長。
  • Q5.碎屏服務寶（摺疊機）的服務期限是多久，權益時間從什麼時候開始計算？
    權益生效時間自終端設備購買之日（以質保憑證為準）起開始計算，至權益有效期限³屆滿之日二十四時自然終止（華為將審視質保憑證的真實性）。
  • Q6.碎屏服務寶（摺疊機）可使用多少次？
    權益有效期³內，僅限享受一次螢幕維修服務，維修需收取服務費1199港幣。

條款及細則

1- 尊享服務適用於從港澳地區官方銷售點購買的 HUAWEI Mate XT。

2- 中港澳及亞太地區保修適用於1年基础维保。適用的國家和地區包括中國大陸、中国香港、中國澳門、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、菲律賓和柬埔寨。

3-保修期爲期1年，保修期內1次碎屏服務寶（摺疊機）生效期內，摺疊機在正常使用的情況下，因意外碰撞、跌落、擠壓等原因造成螢幕破碎、開裂或失靈，可使用碎屏服務寶（摺疊機）權益進行維修，僅限享受一次螢幕維修服務，維修需收取1199港幣服務費，如設備有進液、彎曲、變形、私拆私修等情況，則無法享受維修。

4-保修期（爲期1年）內1次碎屏服務寶（摺疊機）支持港澳及亞太地區保修，適用的國家和地區包括中国香港、中國澳門、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、菲律賓和柬埔寨。