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          INFORMATIVA PRIVACY SUI SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA

          Informativa generale sul trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Europeo n. 679/2016. Aggiornata al 3 ottobre 2019.

          CON LA PRESENTE INFORMATIVA, HUAWEI TECHNOLOGIES ITALIA S.R.L. (“HUAWEI” O LA “SOCIETÀ”), CONFORMEMENTE A QUANTO PREVISTO DAL REGOLAMENTO EUROPEO N. 679/2016 (DI SEGUITO “GDPR”) E LA NORMATIVA PRIVACY ITALIANA (D.LGS 196/2003 EMENDATO DAL D. LGS 101/2018), DESIDERA FORNIRTI ALCUNE INFORMAZIONI SUL TRATTAMENTO DEI TUOI DATI PERSONALI QUALORA TU RICHIEDESSI DI ACCEDERE AI SERVIZI DI ASSISTENZA O CONSULENZA TECNICA MEDIANTE I DIVERSI CANALI DI COMUNICAZIONE MESSI A DISPOSIZIONI DA HUAWEI.

          DEFINIZIONI

          I “Dati Personali” sono informazioni di ogni tipo, incluse quelle elettroniche, che consentono di identificare una persona individualmente o in combinazione con altre informazioni.

          Per “Trattamento di Dati Personali” intendiamo, ai sensi dell’art. 4(2) del GDPR, qualunque operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, la diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

          Per “Utente” intendiamo ogni individuo che stia leggendo la presente Informativa, in quanto fruitore di un Servizi (come definito di seguito).

          La presente Informativa descrive i seguenti aspetti:

          1. COME HUAWEI RACCOGLIE E UTILIZZA I DATI PERSONALI DELL’UTENTE

          2. COME HUAWEI CONDIVIDE I DATI PERSONALI DELL’UTENTE

          3. REGISTRAZIONE DELLE TELEFONATE E DELLE LIVE CHAT

          4. PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

          5. COME HUAWEI GESTISCE I DATI PERSONALI DEI MINORI

          6. DIRITTI DELL’UTENTE

          7. COME CONTATTARE HUAWEI

          8. AGGIORNAMENTI DELLA PRESENTE INFORMATIVA

          1. COME HUAWEI RACCOGLIE E UTILIZZA I DATI PERSONALI DELL’UTENTE

          Dati raccolti da Huawei

          FINALITA’ PRINCIPALI SULLA BASE DEI TERMINI E CONDIZIONI DEI SERVIZI

          Al fine di poter offrire ai propri Utenti i servizi di assistenza in garanzia o di consulenza tecnica, (singolarmente il “Servizio” e congiuntamente i “Servizi”) Huawei ha predisposto diversi canali di comunicazione mediante i quali gli Utenti possono far pervenire le proprie richieste di intervento, richiedere informazioni o inviare lamentele.

          A seconda del Servizio da Te richiesto e del canale di comunicazione da Te scelto, Huawei avrà la necessità di trattare i seguenti Tuoi Dati Personali, senza i quali non sarà possibile erogare il Servizio ed elaborare la Tua richiesta.

          Servizio Di Consulenza

          Per consentirTi di fruire del Servizio di consulenza, in base al canale di comunicazione da te prescelto, tra hotline, live chat ed e-mail, Huawei dovrà raccogliere i seguenti dati personali senza i quali non sarà possibile gestire la tua richiesta:

          - Hotline: Huawei tratterà il Tuo numero di telefono per la gestione della telefonata, nonchè per inviarTi via sms il codice della Tua pratica (“SR”). Huawei per interesse legittimo tratterà il Tuo numero di telefono anche per tenere traccia della Tua richiesta all’interno dei propri sistemi;

          - Live chat: Huawei tratterà il Tuo indirizzo e-mail e il Tuo nome per consentirti di accedere alla live chat. Huawei per interesse legittimo tratterà il Tuo indirizzo e-mail anche per tenere traccia della Tua richiesta all’interno dei propri sistemi;

          - E-mail: Huawei tratterà il tuo indirizzo mail per poter rispondere alla Tua richiesta. Huawei per interesse legittimo tratterà il Tuo indirizzo e-mail per tenere traccia della Tua richiesta all’interno dei propri sistemi.

          Servizio Di Assistenza Tecnica

          Indipendentemente dal canale di comunicazione da Te utilizzato, qualora necessitassi di richiedere il servizio di riparazione in garanzia del Tuo dispositivo e aprire il relativo ticket, Huawei avrà necessità di raccogliere i seguenti Tuoi Dati Personali, senza i quali non sarà possibile rendere il Servizio.

          - Nome;

          - Cognome;

          - Serial number del dispositivo per cui si richiede assistenza;

          - Prova d’acquisto o fattura (nel caso in cui Tu richiedessi di usufruire del Servizio in garanzia);

          - Numero di telefono e /o email (in via opzionale) per poterti contattare riguardo lo stato della Tua riparazione in garanzia e verificare che la stessa sia avvenuta secondo le Tue aspettative, nonchè inviarTi via sms link utili ad aggiornamenti software necessari per risolvere il problema tecnico oggetto della consulenza. Nel caso della telefonata outbound volta a verificare la corretta esecuzione della riparazione nel Tuo e nell’interesse legittimo di Huawei, avrai sempre la possibilità di comunicare all’operatore di non voler continuare la conversazione.

          Servizio Di Pick Up e Door To Door

          Qualora Tu richiedessi l’invio da parte di Huawei del corriere espresso per poter effettuare le operazioni di ritiro e riconsegna del dispositivo (Pick Up), o richiedessi l’intervento a domicilio di un tecnico Huawei in quanto fruitore del servizio di assistenza dedicato ai proprietari di Huawei Mate 10 Pro (Door To Door), Huawei avrà necessità di venire a conoscenza del Tuo indirizzo completo, incluso città e cap.

          Social Network ed E-Commerce

          In base al proprio legittimo interesse e al fine di offrire una migliore esperienza all’Utente, Huawei potrà contattarti a fronte di commenti da Te rilasciati su siti di e-commerce (Amazon, Google, HiHonor etc...) o sulle pagine social ufficiali di Huawei o Honor, specie se emergesse la necessità di assistenza tecnica o laTua insoddisfazione in merito ai servizi o ai prodotti di Huawei. Si precisa che a seguito del primo contatto sarai libera/o di esprimere il Tuo rifiuto alla condivisione di qualunque informazione così come di rifiutare l’assistenza di Huawei manifestando la Tua intenzione a non essere più contatta/o. Per ogni dettaglio relativo al trattamento dei Tuoi Dati Personali sulle nostre pagine social, si rimanda alla informative privacy specifiche pubblicate sui profili social ufficiali di Huawei.

          Centri Servizi Autorizzati Huawei

          Dislocati su tutto il territorio italiano, Huawei mette a disposizione dei propri Utenti dei centri di riparazione autorizzati che agendo in qualità di Responsabili al Trattamento, processano i dati personali degli Utenti secondo le indicazioni ricevute da Huawei, al sol fine di erogare il servizio di assistenza tecnica in garanzia. I dati raccolti per tale finalità sono i medesimi descritti nella sezione Servizio di Assistenza Tecnica, come da informativa privacy di Huawei rilasciata dai centri al momento di presa in carico della riparazione.

          SI PRECISA CHE TUTTI I SERVIZI NON COPERTI DA GARANZIA COMMERCIALE HUAWEI, VENGONO EROGATI DAI CENTRI DI ASSISTENZA IN MANIERA AUTONOMA. IN RELAZIONE A TALI INTERVENTI IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO E’ IL CENTRO DI ASSISTENZA CHE EROGA IL SERVIZIO. HUAWEI ASSUME IL RUOLO DI TITOLARE AUTONOMO INDIPENDENTE RISPETTO AL CENTRO DI ASSISTENZA SOLO ED ESCLUSIVAMENTE QUANDO ACCEDE A TALI DATI PER FINALITA’ DI BUSINESS LEGATE AL PROPRIO LEGITTIMO INTERESSE, QUALE VALUTAZIONE DELLA QUALITA’ DEL SERVIZIO OFFERTO DAL CENTRO DI ASSISTENZA NONCHE’ ANALISI STATISTICA DELLE PARTI DI RICAMBIO UTILIZZATE.

          E’ sempre escluso, per la resa dei Servizi, il trattamento dati sensibili ovvero particolari, come definti all’art. 9 del GDPR, ovvero dati che possono rivelare informazioni sulla Tua razza, sulle Tue convinzioni religiose, la Tua appartenenza a partiti politici o organizzazioni sindacali, il tuo stato di salute o la tua vita sessuale.

          FINALITA’ ULTERIORI SULLA BASE DEL TUO CONSENSO

          Huawei potrebbe inoltre trattare i Tuoi Dati Personali anche per finalità diverse dalla resa del Servizio. In questi casi, Huawei chiederà sempre il Tuo espresso consenso, consenso che sarei libera/o di ritirare in qualunque momento. Si precisa che qualora Tu decidessi di non dare il tuo consenso per queste finalità ulteriori, il Tuo rifiuto non avrà alcuna conseguenza affichè Tu possa usufruire del Servizio da Te richiesto.

          Questionario Di Qualità

          Per poterTi contattare telefonicamente o inviare via mail un questionario relativo alla qualità del Servizio reso, Huawei potrà trattare il Tuo numero di telefono o il tuo indirizzo e-mail.

          OSSERVANZA DI LEGGI E RICHIESTE PUBBLICA AUTORITA’

          Huawei tratterà i Tuoi Dati Personali anche qualora ciò fosse necessario per l’osservanza di leggi e normative applicabili a Huawei, nonché in caso di richieste da parte di un’Autorità competente o qualora vi fosse un legittimo interesse di Huawei, come meglio espresso e specificato di volta in volta.

          Raccolta e utilizzo dei dati che non consentono l’identificazione dell’Utente

          I dati che non consentono la Tua identificazione sono quelle informazioni che non possono essere utilizzate per indentificarTi. Esempi di dati che non consentono la Tua identificazione sono le statistiche sulle visite ad un sito web, il download di applicazioni e volume delle vendite del prodotto. Huawei raccoglie tali informazioni statistiche per comprendere come le persone utilizzano i nostri prodotti o servizi. In tal modo, possiamo migliorare i nostri servizi per meglio soddisfare le esigenze degli utenti.

          Conserviamo i dati che non consentono la Tua identificazione separatamente rispetto ai Tuoi Dati Personali, e li utilizziamo in modo indipendente. In alcuni casi, Huawei potrebbe, a sua sola discrezione, raccogliere, utilizzare, divulgare e trasferire i dati che non consentono la Tua identificazione per altri scopi.

          2. COME HUAWEI CONDIVIDE I DATI PERSONALI DELL’UTENTE

          Huawei potrebbe condividere i Tuoi Dati Personali con altre società, organizzazioni e singoli individui, nel caso in cui si verifichi una delle seguenti circostanze:

          a) Condivisione con il consenso dell’Utente: dopo aver ottenuto il Tuo consenso, Huawei potrà condividere i Tuoi Dati Personali con determinati terzi o categorie di terzi.

          b) Condivisione in conformità a leggi e normative: Huawei potrebbe condividere le informazioni richieste dalle leggi e dalle normative di volta in volta applicabili, per risolvere controversie legali o richieste da parte delle autorità amministrative o giudiziarie ai sensi di legge.

          c) Condivisione con altre società del gruppo Huawei situate in Europa come ad esempio la Germania che è la nostra sede centrale europea: i Tuoi Dati Personali potrebbero essere condivisi all’interno del gruppo Huawei solo per finalità esplicite e legittime e la condivisione sarà limitata esclusivamente alle informazioni richieste per tali finalità, nel rispetto delle normative applicabili.

          d) Condivisione con partner commerciali: alcuni servizi o attività sono forniti direttamente dai nostri partner commerciali. Huawei potrebbe condividere i Tuoi Dati Personali con i nostri partner al fine di fornirTi il Servizio richiesto.

          e) Condivisione con fornitori di servizi: Huawei potrebbe anche comunicare i Tuoi Dati Personali a società che forniscono servizi a nome o per conto nostro, quale il fornitore che gestisce il servizio hotline, oppure inviano e-mail o forniscono generica assistenza per conto di Huawei.

          Negli scenari da c) a e), Huawei garantirà la legittimità di questa condivisione e firmerà accordi di non divulgazione (NDA) e/o clausole sull’elaborazione dei dati con le società, le organizzazioni e i singoli individui con cui vengono condivisi i Dati Personali, richiedendo loro di rispettare la presente Informativa e adottare le adeguate misure di riservatezza e sicurezza nel trattamento dei Dati Personali.

          Nelle ipotesi di cui alle lettere d) ed e), i parner commerciali e i fornitori di servizi, all’uopo deisgnati quali responsabili al trattamento dei dati, possono utilizzare i Tuoi Dati Personali solo allo scopo di fornire tali servizi all’Utente per conto di Huawei.

          Come Huawei protegge i Dati Personali dell’Utente

          Huawei dà estrema importanza alla sicurezza dei Tuoi Dati Personali e ha adottato adeguate misure di sicurezza per la salvaguardia dei Tuoi Dati Personali contro l’accesso non autorizzato, la divulgazione, l’utilizzo, la modifica, i danni o la perdita. A tal fine, Huawei adotta le seguenti misure:

          - Adottiamo misure ragionevoli e attuabili per garantire che i Dati Personali raccolti siano minimi e pertinenti a quanto necessario in relazione agli scopi per cui sono trattati. Conserviamo i Tuoi Dati Personali per un periodo di tempo non superiore a quello necessario per gli scopi indicati nella presente Informativa, a meno che l’estensione del periodo di conservazione sia richiesta o consentita dalla legge.

          - Utilizziamo una gamma di tecnologie per garantire la riservatezza dei dati durante la trasmissione. Utilizziamo meccanismi di protezione attendibili per proteggere i dati e i server di archiviazione dati dagli attacchi.

          - Utilizziamo meccanismi di controllo dell’accesso per garantire che solo il personale autorizzato possa accedere ai Dati Personali. Inoltre, controlliamo il numero di personale autorizzato e utilizziamo la gestione dei permessi gerarchici su di essi in base ai requisiti del servizio e ai livelli del personale.

          - Selezioniamo rigorosamente partner commerciali e fornitori di servizi e richiediamo agli stessi il rispetto dei nostri requisiti di protezione dei Dati Personali, mediante previsioni specifiche negli accordi commerciali con tali partner commerciali e fornitori di servizi. Inoltre eseguiamoaudited altre attività di valutazione degli stessi, al fine di verificare il rispetto dei requisiti richiesti.

          - Organizziamo corsi di formazione sulla protezione della privacy e della sicurezza, test e attività informative per aumentare la sensibilizzazione in materia di protezione dei Dati Personali da parte dei dipendenti.

          Huawei si impegna a proteggere i Tuoi Dati Personali. Tuttavia, nessuna misura di sicurezza è perfetta e nessun prodotto, servizio, sito web, trasferimento dati, sistema informatico o connessione di rete è assolutamente sicuro.

          Per far fronte a possibili rischi, quali perdita di dati personali, danni e perdite, Huawei ha sviluppato diversi meccanismi e misure di controllo, ha definito chiaramente gli standard di valutazione dei incidenti di sicurezza e vulnerabilità e le corrispondenti procedure di elaborazione, e ha istituito una pagina dedicata Organo di Sicurezza e Avviso di Sicurezza. Huawei ha istituito un team dedicato per la risposta alle emergenze per implementare la pianificazione della sicurezza, la riduzione delle perdite, l’analisi, l’individuazione e la riparazione e per eseguire operazioni di rilevamento con i reparti correlati in base alle normative e ai requisiti di gestione degli incidenti di sicurezza.

          In caso di violazione o perdita dei Tuoi Dati Personali, Huawei Ti informerà, in conformità ai requisiti legali e normativi, delle informazioni relative all’incidente di sicurezza e il suo possibile impatto, le misure che Huawei ha intrapreso o intraprenderà, i suggerimenti sulla difesa attiva e sulla riduzione del rischio e le misure correttive. Huawei potrebbe notificarti l’avvenuta violazione o perdita di Dati Personali tramite e-mail, SMS, notificapush, ecc. Qualora comunicarTi l’avvenuto incidente di sicurezza comporti uno sforzo sproporzionato, adotteremo misure appropriate ed efficaci per pubblicare un avviso. Inoltre, segnaleremo anche lo stato di gestione degli incidenti di sicurezza dei Dati Personali, come richiesto dalle Autorità competenti.

          3. REGISTRAZIONE DELLE TELEFONATE E DELLE LIVE CHAT

          Unicamente al fine di poter verificare e aumentare la qualità del Servizio offerto, Huawei, sulla base del proprio legittimo interesse potrà registrare a campione alcune telefonate pervenute al call center, nonche I Live Chat disponibili sul nostro sito. Per quanto concerne le telefonate, le registrazioni avverranno nel limite del 20% delle telefonate ricevute su base giornaliera. Di queste solo l’1,5% sarà oggetto di ascolto. Si precisa che qualora l’Utente dovesse richiedere di poter accedere alla registrazione della propria telefonata, questa possibilità sara comunque soggetta alla presenza della telefonata all’interno del campione oggetto di registrazione.

          E’ fatta salvo per l’utente il diritto di opporsi alla possibilità di essere registrato mediante la digitazione automatica contenuta nel messaggio registrato. Le limitazioni di cui sopra non si applicano alle eventuali registrazioni delle Live Chat. Si precisa che prima di procedere con la conversazione, verrà richiesto all’Utente di specificare se intende o meno ricevere a mezzo e-mail lo script del dialogo con l’operatore.

          4. CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

          I Tuoi Dati Personali, di volta in volta raccolti per le finalità descritte alla sezione 1) della presente Informativa, vengono conservati su nostri server o sui server dei nostri fornitori (appositamente nominati come data processor/responsabili al trattamento) dislocati nel territorio italiano o all’interno dell’Unione Europea.

          Conserviamo i Tuoi Dati Personali per il tempo necessario alle finalità indicate nellapresente Informativa. Dopo tale periodo, i Tuoi Dati Personali verranno cancellati o resi anonimi, a meno che non vi sia una diversa previsione di legge.

          Huawei conserva i Tuoi Dati Personali per le finalità descritte al punto 1) per un periodo di due (2) anni o per un periodo inferiore nel caso Tu decidessi di esercitare uno dei diritti elencati nel Sezione “DIRITTI DELL’UTENTE” di seguito.

          Ti chiediamo di tenere in considerazione che in prossimità del termine di conservazione, i Tuoi dati verranno cancellati definitivamente e non avrai più la possibilità di accedere ai servizi Huawei, a meno che Tu non segua la procedura di rinnovo consenso che Ti verrà inviata da Huawei in prossimità della scadenza.

          5. COME HUAWEI GESTISCE I DATI PERSONALI DEI MINORI

          Le attività e i Servizi Huawei sono destinati prevalentemente agli adulti, ma nel caso di partecipazione di utenti al di sotto dei 14 anni, siamo pienamente consapevoli dell’importanza di adottare ulteriori misure preventive per tutelare la loro privacy e sicurezza.

          6. I DIRITTI DELL’UTENTE

          Accesso,rettifica,cancellazione,portabilità dei dati,limitazione del trattamento,opposizione al trattamento e revoca del consenso.

          Huawei mette a disposizione canali specifici affinché Tu possa accedere, modificare, opporTi e/o limitare il trattamento dei Tuoi dati, nonché richiederne la cancellazione o portabilità ad altri soggetti e revocare il Tuo consenso.

          Affinché una delle Tue richieste di cui sopra, possa essere considerata valida e gestita in maniera adeguata Ti chiediamo di accedere alla Tua aerea persoanle sul sito oppure clicca al seguente link:https://consumer.huawei.com/it/legal/privacy-questions/, nonché fornire informazioni sufficienti al fine di consentirci di poter verificare la Tua identità. In questo modo potrai:

          - Accedere ai Tuoi Dati Personali

          - Cancellare i Tuoi Dati Personali

          - OpporTi al trattamento dei Tuoi Dati Personali

          - Richiedere la portabilità dei Tuoi Dati Personali

          - Aggiornamento dei Tuoi Dati Personali

          - Revoca del Tuo consenso

          - Limitare il trattamento dei Tuoi Dati Personali

          Se ritieni che Huawei non tratti i Tuoi Dati Personali in ottemperanza alla presente Informativa o alla legge applicabile, potrai far valere i Tuoi diritti proponendo reclamo all’Autorità Garante della Protezione dei Dati Personali.

          7. COME CONTATTARE HUAWEI

          Se vuoi esercitare i tuoi diritti, lasciare un commento o un suggerimento, segnalare un problema, presenatare un reclamo o contattare il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati (RdP o DPO), fai clic sul nostro portale per i diritti degli interessati https://consumer.huawei.com/it/legal/privacy-questions/

          Titolare del trattamento dei Dati Personali per lo scopo di cui alla presente Informativa è Huawei Technologies Italia S.r.l., con sede legale in Via Lorenteggio 240, Torre A, 20147 Milano. L’elenco aggiornato dei data processor/responsabili del trattamento è disponibile scrivendo all’indirizzo dataprotection@huawei.com

          SI PREGA DI CONSIDERARE CHE IL SUDDETTO INDIRIZZO MAIL PUO’ESSERE USATO SOLO PER RICEVERE INFORMAZIONI SULLA LISTA DEI RESPONSBILI DEL TRATTAMENTO NOMINATI DA HUAWEI

          8. AGGIORNAMENTI DELLA PRESENTE INFORMATIVA

          Huawei potrà aggiornare la presente Informativa. Ti preghiamo di controllare la presente Informativa periodicamente per verificare eventuali aggiornamenti. Qualunque aggiornamento alla presente Informativa diventerà effettivo al momento della sua pubblicazione sul sito Huawei.

          Copyright © Huawei Technologies Co., Ltd. 1998-2018. Tutti i diritti riservati.