Problema:

• Il telefono/tablet invia automaticamente messaggi SMS ed effettua telefonate, mentre c'è un picco nell'utilizzo dei dati.
• Il telefono/tablet scarica e installa automaticamente software dannoso e carica informazioni sulla privacy dell'utente.
• Quando si utilizza un'app, viene visualizzato un numero elevato di annunci popup che non possono essere chiusi.
• I dati e i materiali sul telefono/tablet vengono persi senza motivo.
• Si verifica una decurtazione dannosa del credito sul telefono/tablet.

Motivo:

• Se scarichi e installi un'app da una fonte non autorizzata, il pacchetto di installazione potrebbe contenere malware dannoso. Quando installi questo pacchetto, il dispositivo sarà infettato da virus.
• Se accedi a determinati collegamenti non sicuri, il dispositivo può scaricare automaticamente malware dannoso in background.
• Se hai effettuato il root del dispositivo, la sicurezza del sistema sarà compromessa e il dispositivo sarà vulnerabile.

Soluzione:

1. Aggiorna la libreria dei virus all'ultima versione, quindi scansiona ed elimina i virus.
   • EMUI 8.X o versioni precedenti: accedi a Optimizer > Scansione virus > > Aggiornamento manuale, quindi attiva Aggiornamento automatico e Aggiorna solo su Wi-Fi per aggiornare tempestivamente la libreria di rilevamento dei virus, in modo da migliorare la sicurezza del sistema.
   • EMUI 9.X e Magic UI 2.X e versioni successive: accedi a Optimizer > > Scansione virus online, quindi seleziona Solo Wi-Fi o Wi-Fi e dati mobili.
2. Se il problema persiste, prova a ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo.
   

   ^{Il ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo cancellerà tutti i dati sul dispositivo, inclusi account, impostazioni e dati di sistema, app installate e relativi dati. Per evitare la perdita di dati importanti, esegui il backup dei dati in anticipo. Non eseguire il backup di app sospette, in modo da non far hackerare di nuovo il dispositivo dai virus dopo il ripristino.}

   Apri Impostazioni, cerca e tocca Esegui il reset del telefono, quindi segui le istruzioni sullo schermo per ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo.

3. Se il problema resta irrisolto, il virus potrebbe aver alterato il file di sistema. In questo caso, porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per la risoluzione dei problemi.

^{Suggerimenti:}

• ^{si consiglia di scaricare e installare app da AppGallery, Google Play o Petal Search per garantire la sicurezza del sistema e di non toccare link sconosciuti in modo inconsapevole durante l'uso quotidiano.}
• ^{Fornisci il link al sito Web che causa il virus alla hotline del servizio post-vendita Huawei. Optimizer aggiungerà il sito Web in background per il monitoraggio. Se la prossima volta accederai al sito Web o un altro utente accederà al sito Web sul dispositivo, il browser invierà una notifica per prevenire l'infezione da virus causata dal tocco accidentale del link del sito Web.}