Il mouse Bluetooth si disconnette improvvisamente dal computer HUAWEI o non riesce a funzionare
Prodotto correlato: PC，Desktop
Prodotto correlato:
Questi sono i risultati della ricerca, per favore selezionane uno
Nessun risultato trovato, per favore seleziona di nuovo
zoom in pic
Il mouse Bluetooth si disconnette improvvisamente dal computer HUAWEI o non riesce a funzionare

Problema

Causa

Problema 1

Dopo la connessione a un computer HUAWEI, il mouse Bluetooth si disconnette improvvisamente dal computer o non riesce a funzionare con il computer.
  1. Il programma interno del mouse potrebbe essere difettoso. Di conseguenza, il mouse funziona in modo anomalo.
  2. Il driver del dispositivo HID Bluetooth a basso consumo conforme a GATT è anomalo.
  3. Vi è una bassa probabilità che lo stato di connessione tra il sistema operativo Windows e il mouse Bluetooth non sia sincronizzato. Ad esempio, il sistema operativo Windows ritiene che il mouse sia connesso quando è stato disconnesso dal sistema o il sistema operativo Windows non riesce a rilevare lo stato del mouse e ritiene che il mouse sia disconnesso quando è ancora connesso.
  4. A causa del meccanismo di risparmio energetico di Windows, una volta che il mouse Bluetooth rimane inattivo per un certo periodo di tempo, il computer si disconnette automaticamente dal modulo Bluetooth per risparmiare energia.
  5. Si verifica un errore del driver dopo l'associazione del mouse Bluetooth.

Problema 2

Il mouse Bluetooth connesso subisce dei ritardi quando l'utente connette più dispositivi Bluetooth al computer e li usa contemporaneamente.

Il problema potrebbe verificarsi a causa delle larghezza di banda limitata. In questo scenario, se vengono usati più dispositivi Bluetooth contemporaneamente, ci sarà un numero relativamente ridotto di risorse allocate a ogni dispositivo, con conseguente blocco del mouse Bluetooth.

Problema 3

Per l'utente è difficile controllare il mouse del computer.

La sensibilità predefinita del mouse del sistema operativo Windows è incompatibile con la sensibilità del mouse Bluetooth.

Soluzione al problema 1

  1. Sostituisci il mouse Bluetooth e riprova. Se il problema non si verifica quando è connesso un altro mouse Bluetooth, il mouse Bluetooth precedente è difettoso o incompatibile. In questo caso, sostituisci il mouse Bluetooth o contatta il fornitore del mouse Bluetooth per ricevere assistenza. Se il problema persiste dopo aver sostituito il mouse Bluetooth, procedi come segue.
  2. Aggiorna il dispositivo HID Bluetooth a basso consumo conforme a GATT procedendo come segue:
    1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start di Windows, vai in Gestione dispositivi > Human Interface Device (HID) e trova Dispositivo HID Bluetooth a basso consumo conforme a GATT.

    2. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Dispositivo HID Bluetooth a basso consumo conforme a GATT e seleziona Aggiorna driver.

    3. Nella finestra di dialogo visualizzata, fai clic su Cerca i driver nel computer.

    4. Fai clic su Scegli da un elenco di driver disponibili nel computer.

    5. Seleziona il dispositivo con lo stesso nome (Dispositivo HID Bluetooth a basso consumo conforme a GATT) e fai clic su Avanti.

    6. Una volta completata l'installazione, viene visualizzato il messaggio Windows ha aggiornato correttamente i driver. Fai clic su Chiudi.

    7. Torna alla finestra Gestione dispositivi. Se il driver è visualizzato correttamente senza il punto esclamativo giallo, connetti di nuovo il mouse.
  3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start di Windows, vai in Gestione dispositivi > Bluetooth, fai doppio clic sul driver (Intel(R) Wireless Bluetooth(R), Realtek Bluetooth Adapter o Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver), passa alla pagina Risparmio energia e deseleziona Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia.

  4. Fai clic sull'icona Start di Windows e vai in Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Dispositivi. Fai clic sul dispositivo Bluetooth, seleziona Rimuovi dispositivo e fai clic su Sì nella finestra di dialogo di conferma visualizzata. Quindi elimina i registri di associazione del mouse Bluetooth e di altre periferiche Bluetooth che non vengono utilizzate di frequente. In questo modo, il mouse è in modalità di associazione/rilevabile. Prova ad associarlo di nuovo.
     
  5. Salva i file in uso prima di spegnere il dispositivo, quindi riaccendilo.
    • Soluzione 1: fai clic sull'icona Start, quindi sull'icona di accensione, seleziona Spegni invece di Riavvia per spegnere il dispositivo, quindi riaccendilo.
    • Soluzione 2: tieni premuto il pulsante di accensione per 10 secondi per forzare lo spegnimento del dispositivo, quindi riaccendilo.
  6. Disattiva e poi attiva il driver Bluetooth. Per farlo, procedi come segue.
    1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start di Windows, vai in Gestione dispositivi > Bluetooth e fai clic con il pulsante destro del mouse su Intel(R) Wireless Bluetooth(R) o Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver.
    2. Seleziona Disattiva dispositivo, spegni il dispositivo (anziché riavviarlo), quindi accendilo per accedere al sistema.
    3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start di Windows, vai in Gestione dispositivi > Bluetooth, fai clic con il pulsante destro del mouse su Intel(R) Wireless Bluetooth(R), Realtek Bluetooth Adapter o Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver e seleziona Attiva dispositivo.

  7. Disinstalla il driver Bluetooth e reinstalla quello più recente. Per farlo, procedi come segue.

    Ignora questo passaggio per HUAWEI MateBook E 2019 e HUAWEI MateBook E Go.

    1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start di Windows e vai in Gestione dispositivi > Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R)/Realtek Bluetooth Adapter.
    2. Seleziona Disattiva dispositivo, seleziona Prova a rimuovere il driver per questo dispositivo. e fai clic su Disinstalla. Una volta completata la disinstallazione, riavvia il dispositivo e accedi al sistema.
    3. Vai in Huawei PC Manager > Ottimizzazione > Driver, quindi verifica e installa gli aggiornamenti dei driver. Una volta completato l'aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per riavviare di nuovo il dispositivo e associare di nuovo il mouse Bluetooth.

  8. Esegui il backup dei dati importanti e aggiorna il sistema operativo alla versione più recente seguendo i passaggi indicati in Aggiornare il sistema Windows del computer HUAWEI alla versione più recente.

Soluzione al problema 2

Per risolvere questo problema, rimuovi gli altri dispositivi Bluetooth esterni non necessari.

Generalmente, il computer può connettersi a un massimo di sette dispositivi Bluetooth contemporaneamente. Per garantire un funzionamento stabile, ti consigliamo di rimuovere tempestivamente le periferiche Bluetooth non necessarie e di mantenere il computer connesso a non più di cinque dispositivi Bluetooth contemporaneamente.

Soluzione al problema 3

  1. Poiché il mouse si blocca di tanto in tanto, utilizza la tastiera per svolgere le operazioni corrispondenti.
    1. Premi il tasto Win, usa i tasti di direzione per selezionare l'icona Impostazioni, quindi premi Invio per accedere alla schermata Impostazioni Windows.
    2. Seleziona Dispositivi e premi Invio per accedere alla schermata Dispositivi.

    3. Trova Mouse e premi Invio.

    4. Trova Opzioni aggiuntive per il mouse e premi Invio.

    5. Utilizza il tasto TAB per individuare Velocità e utilizza i tasti freccia sinistra e destra per regolare Velocità di doppio clic.

    6. Seleziona Opzioni puntatore. Trascina l'icona a forma di freccia sulla barra a scorrimento per regolare la velocità in Selezionare la velocità del puntatore:.

Se il problema persiste

Se il problema persiste, esegui il backup dei dati, registra l'account Office attivato e utilizza F10 per ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica. Se il problema resta irrisolto, porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza.

Ti siamo stati d'aiuto?
Sì No
Grazie per il tuo apprezzamento.