Problema

Dopo aver connesso il computer a una rete Wi-Fi, l'icona della rete viene visualizzata in modo corretto, ma la velocità di accesso a Internet è bassa.

Causa

• La larghezza di banda o la velocità della rete è limitata (problemi di rete).
• Le impostazioni del sistema di Windows sono anomale (DNS, configurazione manuale del proxy o TLS non selezionato correttamente).
• La configurazione della VPN è anomala.
• È attivato il risparmio energetico per la scheda di rete.
• Il driver della scheda di rete è instabile.

Soluzione

1. Ti consigliamo di utilizzare un'altra connessione di rete. Ad esempio, se la velocità di accesso a Internet è normale quando il computer è connesso a un hotspot personale di un telefono, significa che la rete a cui il computer era precedentemente connesso è difettosa. In questo caso, contatta l'operatore della rete.
2. Procedi come segue per impostare correttamente il DNS, disattivare Configurazione automatica proxy e Configurazione manuale proxy, selezionare TLS 1.0/1.1/1.2 e deselezionare SSL 3.0.
   • Imposta il DNS: vai in Impostazioni > Rete e Internet > Impostazioni di rete avanzate > Altre opzioni schede di rete, fai clic sull'icona del Wi-Fi, seleziona Proprietà, fai clic su Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4), seleziona Ottieni indirizzo server DNS automaticamente e fai clic su OK.

     

   • Disattiva Configurazione automatica proxy e Usa server proxy: vai in Impostazioni > Rete e Internet > Proxy > Rileva automaticamente impostazioni e seleziona Disattivato. Vai in Configurazione manuale proxy > Usa server proxy e seleziona Disattivato.

     

   • Inserisci Opzioni Internet nella casella di ricerca sul desktop e, una volta visualizzata la finestra, fai clic su Avanzate, seleziona TLS 1.0/1.1/1.2 e deseleziona SSL 3.0.

     

3. Verifica se stai utilizzando una VPN o un altro software di terze parti. Fai clic sull'icona Start sul desktop, vai in Impostazioni > Rete e Internet > VPN e verifica se hai aggiunto una VPN.
   • No: vai ad a.
   • Sì: vai a b.
   1. Se la VPN non è connessa, procedi come segue:
      1. Reimposta la rete: fai clic sull'icona Start sul desktop, vai in Impostazioni > Rete e Internet > Impostazioni di rete avanzate > Ripristino della rete > Ripristina > Sì.
         

         La reimpostazione della rete causerà la perdita delle password delle reti Wi-Fi connesse in precedenza. In questo caso, dovrai inserire di nuovo la password per connetterti a una rete Wi-Fi.

         

      2. Imposta la Modalità risparmio energia MIMO su Senza SMPS come segue:
         

         Questo passaggio si applica solo ai processori Intel.

         1. Fai clic con il tasto destro del mouse sull'icona del Wi-Fi nell'angolo inferiore destro della barra delle applicazioni e vai in Rete e Internet > Impostazioni di rete avanzate > Altre opzioni schede di rete > Wi-Fi.

            

         2. Fai clic con il tasto destro del mouse su Wi-Fi e quindi su Proprietà, quindi fai clic su Configura....

            

         3. Fai clic su Proprietà, seleziona Avanzate, fai clic su Modalità risparmio energia MIMO, seleziona Senza SMPS e fai clic su OK.

            

      3. Per migliorare la ricettività del computer, imposta la modalità risparmio energia su Massime prestazioni come segue:

         Per Windows 11, vai in Impostazioni > Sistema > Alimentazione e batteria e imposta Modalità risparmio energia su Massime prestazioni.

         

         Per Windows 10, procedi come segue:

         1. Inserisci Pannello di controllo nella casella di ricerca nella parte inferiore del desktop e apri il Pannello di controllo. Vai in Hardware e audio > Opzioni risparmio energia e seleziona Modifica impostazioni piano.

         2. Fai clic su Modifica impostazioni avanzate risparmio energia.

         3. Fai clic su Impostazioni scheda wireless, seleziona Modalità di risparmio energetico e imposta A batteria e Alimentazione da rete elettrica su Prestazioni massime.

   2. Se non riesci ad accedere a Internet dopo aver utilizzato la VPN, dovrai ripristinare le impostazioni della VPN o il server proxy alle impostazioni predefinite (se non hai impostato la VPN autonomamente, contatta l'amministratore della rete per ricevere assistenza), eliminare forzatamente le configurazioni modificate o modificare le impostazioni di protezione o il livello delle impostazioni Controllo dell'account utente del sistema di Windows.
      1. Fai clic sull'icona Start, vai in Impostazioni > Rete e Internet > Proxy e ripristina Configurazione manuale proxy (i due elementi devono essere impostati come mostrato di seguito).

         

      2. Apri il Pannello di controllo, vai in Rete e Internet > Opzioni Internet, tocca Connessioni, elimina tutte le impostazioni della rete privata virtuale in Impostazioni connessioni remote e VPN, fai clic su Impostazioni LAN, seleziona Rileva automaticamente impostazioni, deseleziona Utilizza un server proxy per le connessioni LAN e fai clic su OK.

         

      3. Apri il Pannello di controllo, vai in Sistema e sicurezza > Centro operativo > Modifica le impostazioni di Controllo dell'account utente, seleziona Non notificare mai e fai clic su OK.
      4. Apri il Pannello di controllo, vai in Sistema e sicurezza > Windows Defender Firewall con sicurezza avanzata sul computer locale > Proprietà e imposta Stato del firewall su Disattivato in Profilo di dominio, Profilo privato e Profilo pubblico.

         

   3. Se il problema persiste, contatta il fornitore della VPN per ricevere assistenza.
4. Dopo aver disinstallato il driver del Wi-Fi, collega il computer a una rete cablata o utilizza il tethering USB con un telefono Android, reinstalla il driver del Wi-Fi in Huawei PC Manager e riavvia il computer.
   

   Assicurati che il computer possa accedere a Internet tramite una rete cablata o utilizza il tethering USB con un telefono Android.

   Utilizza il tethering USB: collega un telefono Android al computer utilizzando un cavo USB, vai in Impostazioni > Rete mobile > Hotspot personale > Altro sul telefono, attiva Tethering USB e attendi finché l'icona della rete nell'angolo in basso a destra del computer non si trasforma nell'icona del computer. Apri un sito Web qualsiasi e verifica di poter accedere a Internet. Quindi disinstalla e reinstalla il driver della scheda di rete.

   1. Disinstalla il driver del Wi-Fi: fai clic con il tasto destro del mouse su , seleziona Gestione dispositivi e trova Schede di rete. Vai in Inter(R) Wireless-AC 9560 160MHz > Driver > Disinstalla dispositivo, seleziona Tentativo di rimozione del driver per il dispositivo e fai clic su Disinstalla.
      

      Driver della scheda di rete Intel: Intel(R) Wireless-AC 9560 o Intel(R) Wi-Fi 6 AX20*.

      Driver della scheda di rete AMD: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC o Intel(R) Wi-Fi 6 AX201.

      Driver della scheda di rete di HUAWEI MateBook E Go: scheda di rete Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) o Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WiFiCx.

      

   2. Installa il driver del Wi-Fi: riavvia il computer e collegalo a una rete cablata o utilizza il tethering USB con un telefono Android. Apri Huawei PC Manager, vai in Ottimizzazione > Driver, seleziona la scheda di rete wireless in base alle necessità e fai clic su AGGIORNA.

      

      

   3. Una volta aggiornato il driver del Wi-Fi, riavvia il computer.
5. Se il problema persiste, esegui il backup dei dati, attiva l'account Office e utilizza F10 per ripristinare il computer alle impostazioni di fabbrica. Se il problema non è ancora risolto, esegui il backup dei dati e porta il dispositivo con la prova d'acquisto presso un Centro servizio clienti Huawei autorizzato per ricevere assistenza (suggerimento: non esitare a contattare il servizio call center di Huawei per ricevere assistenza prima di recarti presso un Centro servizio clienti Huawei). Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue necessità.