Problema

Dopo che l'utente connette un mouse Bluetooth al computer, il mouse Bluetooth improvvisamente non può essere utilizzato. L'utente non riesce a trovare un interruttore Bluetooth nella schermata delle impostazioni e trova un dispositivo USB sconosciuto e altri dispositivi ma non un driver Bluetooth in Gestione dispositivi.

Causa

È presente un problema di incompatibilità tra i chip Microsoft e Intel. Questo problema si verifica raramente.

Soluzione

• Spegni il computer e poi accendilo anziché riavviarlo.
• Dopo aver salvato i dati importanti, tieni premuto il pulsante di accensione per 10 secondi per spegnere in modo forzato il computer e poi accendilo.
• Se il problema persiste dopo le operazioni di cui sopra, eseguire il backup dei dati in anticipo e portare il certificato di acquisto e il computer a un Centro assistenza clienti Huawei più vicino per il test.